邓行长:
您好!
看了您的文章,我深感共鸣,忍不住想要向您倾诉一下我们基层行的现状。
唉!我所在的基层行,营销工作的压力本来就不轻了,但是现在各种任务只有罚没有奖励。
存贷款业务、压降不良资产、维持存贷款利差,这些都是本质工作,我也就认了。
但是,诈骗犯的排查与甄别工作,也落到了我们一线员工的肩上,这让我无法接受。
几万张银行卡需要逐一进行细致甄别,这本身就是一项浩大的工程,我们不得不投入大量的时间和精力去逐一排查。
而根据客户的年度流水来设定所谓“合理”的限额,这无疑又增加了我们的工作量。
每天,我们还要拨打至少200个排查电话,每个通话时间都不能少于1分钟。这几乎占据了我们大部分的工作时间。
一旦有管户卡涉案,无论我们是否进行了排查或宣传了断卡行动,一张卡就会被罚款5000元。
没办法,我们只能简单粗暴的把限额全部调到2000元,甚至直接关闭非柜面业务。这样的做法,自然会引起客户的不满和抱怨,每天都能接到无数个骂我们的电话,而且还不能说这是帽子叔叔要求的。
如果因为限额问题引起投诉,一律按照“没有做好解释工作,归结为服务态度不好”处理,又是罚款5000元。
除了这些,我们还要应付各种无休止的考试和学习。
批量无感授信的签约、社保卡营销与激活、反腐倡廉学习考试、法律学习考试、反洗钱考试、柜面业务技能考试、中央金融政策考试、反假币考试、领导讲话稿考试……每一项都需要我们投入大量的时间和精力去准备。
最让人无奈的是,连我们的着装和仪态也要受到严格的监督。客服部会随机调取监控,查看我们的领带颜色是否统一,工号牌是否戴歪。
现在已经是深夜两点半了,我为什么这么晚还没有睡?
那是因为白天要应对各种任务和客户,晚上还要加班学习准备考试。
今天晚上,帽子叔叔7点开的视频会,骂银行不作为,导致卡涉案,一直骂到11点。
总行运营部一把手二把手接着又骂了半小时。我才想起今天的网络学院只看了视频,没参加考试,崩溃!!!
我真的快要坚持不下去了。每天的生活都像是在走钢丝,稍有不慎就会摔得粉身碎骨。
我不知道这样的日子还要持续多久,但我真的希望有一天能够摆脱这种无尽的压力和疲惫,过上正常人的生活。
恳请邓行长能够关注我们基层行的困境,给予我们更多的支持和理解。
(本故事纯属虚构,如有雷同,纯属巧合)