大家好，我是电商小布。

体验分这个东西，是对于我们店铺的一个综合评价。

在店铺出够30单有效订单时，就会根据小店的基本情况，来进行相应的出分。

可能很多小伙伴还不太明白它的重要性。

体验分它不仅影响着我们小店的权重，还关系着各种活动的准入，比如精选联盟。

那么想要把这个部分做好，该怎么来玩呢？

这里我们就要明白一个事情，就是体验分的考核标准是什么。

主要就包括三点：商品、物流和服务。

所以呢，接下来小布就针对这三点，详细的带大家了解一下如何快速提升。

最容易拉低这个部分体验分的，就是订单的品退和投诉情况。

而出现这个问题，一般都是商品的质量出了问题，我们在筛选产品的时候没有把控好。

所以，我们前期在进行商品采集的时候，一定要做好品控。

多去看看商品相关的销量、评价等情况。

尤其是评价部分，我们要观察最新的评价差评率占有多少，太高的话就直接放弃上架。

对于我们大部分的小伙伴来说，小店商品是需要在其他地方采集来的。

那么发货的话，也是由我们的上家直接发货就可以，全程不需要接触到商品。

所以说，物流这个部分也是无法直接控制速度的。

想要把这个部分做好，我们在与上家合作的时候，就要提前把这个部分沟通好。

问清楚现在的库存，商品的生产周期、揽收/发货时间等等。

提前了解的越多，我们后续的麻烦也就越少。

这个部分的重点其实就在于客服。

我们在回复客户消息的时候，一个是要提高我们的速度，拉低平均响应时间。

这个可以多在飞鸽客户端上添加一些常用语句。

另外在回答客户消息的时候，先来回复一句问候的话，然后再来解决他的问题。

这样就不会出现打字速度太慢，影响我们响应时间的情况了。

另一个是关于客服的评价部分。

可以在我们与客户的每次会话结束之后，来问客户要一个评价，而不是直接的来要好评。

基本上只要我们与客户的沟通没什么问题，他们都是会给好评的。

以上这三个部分的内容做好，对于我们店铺的体验分提升是有很大帮助的。

加上现在的体验分更新周期缩短，从之前的三个月缩短为了一个月，我们拉高体验分也就更容易了。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

我是小布，一个做无货源6年的90后，自己经营70多家抖音小店，做的都是无货源的模式。

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