这两天最火的新闻，莫过于宝马MINI“冰淇淋事件”了吧。

一个小小的冰淇淋，已经让宝马MINI的公关团队，成功从单个事件的“危机公关”，上升成了整个宝马MINI品牌形象的“公关危机”。

其实呢，这件事本身很简单。

从视频上看，就是两位“小姐姐”，一面告知国人冰淇淋没有了，另一面，又热情洋溢地给“老外”送冰淇淋，笑逐颜开地“指导”人家怎么吃。

就这区别对待，这算不算“崇洋媚外”？好像有那么点意思，但是不是就这么轻易地把这个标签贴在两个小姐姐，或者说宝马MINI身上，那就有待商榷了。

从宝马MINI的第二次道歉文上，我们可以看到，他们解释说这位“老外”其实是他们的员工（戴着工牌），在促销冰淇淋发完的前提下，小姐姐给“老外”的其实是员工福利。如果真是这样，那就不存在所谓的“区别对待”问题。

那么不存在“区别对待”问题，是不是代表没问题？

当然不是。

宝马MINI这次的“危机公关”，之所以变成“公关危机”，这源头可不是一个冰淇淋事儿，而是骨子里的傲慢。

MINI中国第一次道歉。

一篇百字短文，轻描淡写，全篇场面话，无非就是：我们无恶意，不过是管理疏忽，我们加强培训，不好意思。

想来，当时的公关部门肯定没有意识到这个“冰淇淋”，能让宝马市值瞬间蒸发150亿，堪称史上最贵冰淇淋。

在第一篇毫无诚意的道歉后，在被推上热搜的第三天，在150亿的教训下，宝马MINI公关部门才回过神来，慌忙写了第二篇道歉文。

但这第二篇道歉文，依然让人感受不到任何诚意。

想不到，有百年历史的国际品牌宝马汽车，在危机公关居然学起了娱乐圈那套，一上来就是：“不好意思，占用公共资源”。略带傲慢地张口就来：“来过车展的朋友们应该都知道……”所以呢？不买车、不去车展的普罗大众等着被你们科普呗！

然后才交代了事情的“调查结果”，解释了并不存在“区别对待”。

而最恶心的事情来了，这篇道歉文居然把矛盾转移给了两位小姐姐。表面上请大家不要为难他们，实际上，大众最愤怒的一直都是宝马MINI本身。因为理智的人都知道，两个小姐姐不过是听命行事的打工人，给谁不给谁又不是他们说了算。这种明褒实贬，转移靶心的操作，真的令人作呕。

然而，这并不是“骚操作”的全部。

之后的消息是：这两位小姐姐不是他们的内部人员，他们已经“离开”。

啊，这真是熟悉的套路。反正，犯错的全是临时工；犯错的人员都待不久。至于是“离开”还是“离职”。嗯，反正也没人追究。

而更神奇的是，堂堂世界500强企业，居然有胆色在已经出现“公关危机”之后，还敢用“反问式”公关文案的。这勇气怕是梁静茹都不敢给吧，这骨子里是得多么傲慢，才敢把这个问号，打在公屏上，我都忍不住想给小MINI的BIG胆点个赞！

其实，如果宝马MINI的第二次道歉文案为真，这件事本身就不是一个特别大不了的事。

促销品数量有限，发完即止，这本是可以理解的。MINI不过是错在不应该堂而皇之地发同款员工福利，顶多是管理不善，两个小姐姐也没和顾客做好解释。当然，也没必要苛责两个小姐姐对老外眉开眼笑，人家既然是同事，熟络点，又怎么了？（前提是，“老外”真是员工啊！不然，当我没说！）

如果宝马MINI一开始就发文解释清楚事情的前因后果，相信不会有后续的“公关灾难”。

但宝马MINI的公关团队显然不是这么想的，他们以为不过是一个冰淇淋的小事，而简单粗暴地对待，以为说两句场面话，就能把事情囫囵过去了。

这本身就是一种傲慢。

他们低估了“国”这个字在如今国人心中的分量，他们忘记了这里是“民族自豪感”已成为标配的现代中国。

而第二次道歉，显然是有备而来的，可惜啊，一来为时已晚，二来转移靶心的做法真不堪。这说明，他们的教训还不够，亦或者，他们习惯了傲慢，他们有傲慢的资本。

国人嘛，嘴里含着“XXX滚出中国”，实际上，闹一闹也就过去了。H&M、D&G、阿迪、耐克……都是前车之鉴。

不说别的品牌，就说宝马MINI本身，没记错的话，这还真不是MINI第一次被喊“滚出中国！”

早在2017年，宝马MINI就因为防腐蜡问题导致车辆异味引发大量投诉，被“315晚会”点名。更有甚者，有消费者不堪忍受，将“鞋子”仍在MINI引擎盖上，寓意：“臭鞋”的；也有车主晒自己医疗诊断报告，控诉被搞坏了身体的。

“宝马MINI滚出中国”在6年前已经喊过一遍了，如今，不还是存在？

哎，谁知道呢？

对了，听说MINI国产化在路上，不知道国产MINI上市的时候，现场敢不敢派发免费冰淇淋呢？