因为电商的用户面积覆盖面很大，很多人都看到了其中的商机，涌入电商行业的创业者也是越来越多，不同的境遇、环境也就造就了商家会遇到不同的问题，也造成了商家选择客服外包的不同原因。快手作为短视频电商平台中的一个代表，接收的创业者也是不少的，下面咱们就一起来看看都在什么情况下快手小店商家会把客服外包出去。

1、在电商平台开创副业的商家

也就是说，快手小店只是商家的第二职业，商家本身有固定的工作。这样的商家上班摸鱼做做运营还行，但做客服的话，还真是不太方便。客服最好用专职的，专业人才才能将工作做完美。

2、大店或者品牌店铺

这类店铺，因为自养客服，涉及到公司福利、保险待遇、晋升、管理成本等，大多数快手小店的商家会选择把客服项目外包出去。这类商家在意的是数据，因为客服外包公司有专门的管理人员，会在数据、平台规则等方面做好培训以及监控，所以更方便一些。

3、客服在线时间不足的网店

有的快手小店已经自聘了客服人员，但客服人员不多，无法全天候为买家提供服务，尤其是大型活动的时候，客服人员明显不够，资金方面却又不允许再多招聘几个客服人员。这时是网店外包客服服务的高峰期，需要提前寻找适合的外包公司合作，否则很可能会耽误活动的运营。

4、有淡旺季的网店

一些网店在特定季节或者活动期间会出现大量订单和咨询，例如双十一、黑五等。商家可以选择外包客服来应对这种季节性高峰，以便在短时间内迅速增加客服人手，确保良好的客户体验。

5、转化率不理想的网店

这类快手小店的商家基本都是自己经验不足，或者自己没有时间打理零碎的咨询量，从而导致网店转化率低。这样的网店就适合把客服外包出去，因为外包公司为客服提供专业培训、技能提升可以更好的销售产品。

6、成本有限的网店

有的商家资金有限，无法组建一个自己的客服团队，就可以把客服外包出去。因为外包公司有现成的客服团队，这样就可以直接省去前期的成本投入，而且外包公司一般都是采用的拼接坐席的方式，同时客服薪资是采用底薪+提成的方式，在保证客服服务质量的同时能节省不少的人工成本。

虽然不同的情况造成了快手小店商家把客服外包出去，但想要达到的效果基本都是相同的，就是解决客服招聘难、培训难、管理难的问题，降低这方面的人工成本。