各位村民好，我是村长

三只羊的危机公关做的实在太差了！

硬生生的把一场机遇，变成了一场企业生死存亡的危机。

由此也可以看出，三只羊目前这家公司内部有许多严重的问题。

01

卢文庆多次

不专业的回复

卢文庆作为三只羊的合伙人，这一次三只羊的危机，也主要因他而起。

原本这次事件，在辛巴看来，就是一次卖螃蟹的事件冲突，直接演变成全民看热闹。

1、酒后失态

面对辛巴的质问，卢文庆在喝了酒以后，依然开直播，当着网友面飚脏话、威胁、搞对抗。

2、道歉不对

卢文庆在事件发生的第三天出面道歉，道歉原本是对的，服个软。

但是在卢文庆的道歉措辞中，对于大家关注的产品问题，一直说自己没问题，更引起用户不满。

再加上之前惹怒辛巴，被辛巴逐字逐句的解读。

3、私下回复

在这次事件中，还有个网红叫妖怪，之前怒怼了很多人。

而这次妖怪电话联系卢文庆，还被录屏了。

后来卢文庆又私下电话回复妖怪，遇到这种人，明知道别人会蹭热点，会来录音来放大，这是很不成熟的做法。

02

讲法理

更要讲情理

从法律层面来说，三只羊也好，或者当地的市监局的回复并没有问题。

三只羊没有自己生产、也没有自己收钱、也不是采购行为，本质上的确是广告发布者。

所以在梅菜扣肉一事上，包括东方甄选等，的确不需要假一赔三。

就像你在电梯、电视上或者京东上看到一个产品，你买到假货，只要不是京东自己卖的产品，你的确无法让京东、或者电梯广告公司给你假一赔三，除非上面写了京东自营。

但是对于用户来说，觉得自己的情感被欺骗了。

所以三只羊在面对这次事件上的回复和处理上，都有问题。

其实在央视爆出事件以后，三只羊如果在声明和态度上，更好一点，这个雷就不至于一直埋到现在。

比如：

a、先表示道歉，承认在选品审核把关上的不足

b、表示已经暂停销售、已经报警并且配合警察处理

c、已经联合平台，对买过产品的客户进行无理由退款，哪怕只是退一赔一。

d、将会配合调查部门，及时发布调查结果等

而事实上，当初的三只羊，就是一则冷冰冰的公告。

03

不能永无止境的冷处理

作为疯狂小杨哥这种粉丝过亿的博主，面对舆论的争议，挑衅、碰瓷等等，选择冷处理是对的。

尤其是这次辛巴的监督声讨，小杨哥没有录视频、开直播等方式进行应战。

按照小杨哥所说，吵架是办不好企业的，而且自己任何一个动作行为都将被无限截图放大。

但是小杨哥这种无止境的冷处理方式，反而走向了另一个极端。

用户对你的理解不是你冷静，而是逃避，不负责任。

一旦用户和媒体觉得你是不负责任，就会想尽一切办法来针对你，试图引起你的回应。

04

花一个亿

买口碑值得

在这次危机中，三只羊觉得自己没有错，觉得法律既然没有判罚，那自己就不应该赔。

而与之相反的是辛巴，作为两个头部主播，用户永远都会对标和比较。

辛巴扬言你要拿一个亿帮三只羊做补贴，的确补了，但是最终一个亿用完了嘛？肯定不会。

一方面很多人不知道，另一方面辛巴也设了赔付期限。

但是辛巴这一个亿花的值吗？太值了，全网皆知。

其一，之前卖假货的负面更深一步被消磨。

其二，老用户的口碑再一次加深。

其三，为辛巴洗了一波新粉，带来了一大波的关注和下载。

其四，全网都在说辛巴的好，这次事件至少给辛巴带去了10个亿甚至50个亿的曝光。

最终算下来，辛巴可能就花了三五千万，但这个投产比是值得的。

而对于小杨哥来说，一场直播卖一两个亿。

如果自己应了辛巴之约，做直播赔付，反而是皆大欢喜。

等事件过了三五天，再搞一场直播带货，钱还是会回来的，甚至也能打破纪录搞一场10个亿的带货。

而且自己的形象再次上升到一个高度，不管是抖音平台，还是地方政府，包括央视都会来捧。

否则现在变成了同行打压、粉丝不满、地方被黑、央视拉踩，这亏损的何止是一个亿呢？

05

选品出现了大问题

疯狂小杨哥的私德问题，根本就不是什么大问题。

大家都是吃瓜而已，因为和用户的利益没有半毛钱关系。

而且越是娱乐的瓜，大家娱乐之后也就过去了。

但对于所有的网红主播来说，最致命的就是供应链问题。

三只羊从梅菜扣肉到假茅台，再从吹风机到假月饼，还有王海做的各种针对性的评测。

都反映出，三只羊在选品上的问题。

其一，连续出现多个问题后，在产品的把关上还是有问题。

其二，对于三只羊一年带货百亿，一定会有员工和供应商狼狈为奸的情况。

比如假月饼就是典型的被坑了，再如茅台这种全民关注，全民防假的产品都敢带，这是很危险的。

这种产品只要不是对接茅台厂家，就什么都不要碰。

比五粮液这种产品，直接去厂家溯源的，所以假货的概率就很低了。

所以三只羊，搞了很多分公司也好，或者内部的一些选品机制、负责人也罢，要对选品的所有环节重新进行梳理。

否则遇到王海这种，中国99%的主播都无法逃脱。

06

不要与用户作对

三只羊作为国内TOP 10的MCN机构，一年带货百亿以上。

只要你做好了，就永远有人见不得你的好。

因为你倒闭了，其他人就可以分到更多的流量、交易。

没有哪一个企业在发展过程中没有瑕疵的，更没有哪一个卖货的平台企业产品没有问题的。

从淘宝到拼多多，要说他们的问题，那多了去了。

还有线下的商超，每一年工商检查问题产品，大家去看各个的公告，也很多。

但为什么没有演变成三只羊这种事件呢？

因为没有与用户作对！

1、和用户的利益作对

不论是梅菜扣肉还是假酒，还是用户希望获得假一赔三，这都是用户的利益无法获得。

2、和用户的道德作对

在用户看来，卖假酒是不对的，卖劣质产品是不对的，甚至作为有妇之夫万一有私德问题也是不对的。

3、和用户的耐心作对

梅菜扣肉从315曝光到现在已经半年之久了，辛巴提出监督也已经近半月之久，用户期待三只羊、期待小杨哥做个回应，但是自始至终都没有得到解决。

你再看看其他的一些明星、企业出了问题，第一时间先道歉，再来处理问题。

否则你像之前的趣店，就是活生生被网名骂倒闭的。

三只羊接下来如果还想要继续直播，想获得粉丝的继续喜欢，大小杨哥还有很多事情要做。

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