残友有问题向谁咨询，权利受到侵犯怎样维护？

其实中残联和政府给我们开通了2条专门的咨询热线，号码是：12385和12345。

很多残友并不知道这2条热线有什么用，今天我们就来给大家介绍一下。

热线一、12385

12385是全国统一的吗？

12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务　“一号通”。

也就是说这条热线并不是全国统一的，是中残联和各省市一起建设的。由于建设进度不同，有些地区能打通，有些地区打不通。

能解决什么问题？

热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”９大类５２小类分类。

热线是如何解决问题的？

对于政策咨询一类的问题一般当场就可以答复，对于反应问题或者其他不能当场答复的则会根据情况选择转到相关部门，或者规定工作日内复电答复。

服务时间

人工服务时间：

工作日（周一至周五）

上午8:00-12:00

下午13:00-17:00

其余时间为自动语音服务。

打热线收电话费吗？

会根据你的手机电话套餐按当地市话标准收取。考虑到残疾人的生活状况，该热线还会实行回拨模式，帮助残友减轻经济负担。

目前开通的省市都有哪些？

开通热线的地区特别多，这里就不一一列举了，大家有需要的话可以打一下试试，如果能打通就表示已经开通了。目前已知的城市有：北京、上海、福建、四川、郑州、洛阳、广州、重庆、杭州等

热线二、12345

一号通办！以后便民热线就打12345！

“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”

——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说

近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。

《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

“12345政务服务便民热线”受理范围

受理

企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理

须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

加快各地政务服务便民热线归并！

1.

整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。

2.

双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。

3.

设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。

“地方12345热线归并清单”有哪些？

一起来看！