每当618、双十一这种客户会出现暴涨的时候，客服托管服务在电商行业中就会特别受欢迎，有时还会出现出手晚而找不到适合的托管服务商的情况，为什么会如此呢?为什么促销节客服托管服务会特别受欢迎?

这个问题跟促销节时网店经常会出现的这几个问题有很大的关系：

1、临时客服不好招聘;

2、临时招聘的客服专业能力参差不齐;

3、临时客服的稳定性不高;

4、临时客服的紧急培训问题;

5、临时客服的成本并不比长期客服的成本低。

而促销节时，客服托管服务之所以会特别受欢迎是因为：

1、托管服务商客服人员充足

为了能保持自己的专业性，同时也为了能及时解决合作商家客服不足的问题，客服托管服务商一般都会常年招聘客服人员，做好充足的人员储备。所以才能在促销节时及时补充网店客服不足的问题。

2、托管客服的专业能力更强

托管服务商提供的客服人员不仅有多年丰富的实践经验，而且经过专业的培训，具备沟通和销售方面的技能，能够快速了解店铺，熟悉店铺商品的知识，及时回复顾客的问题，引导顾客购买商品，提高顾客的购买欲望。

3、降低临时的人工成本

对于许多网店来说，招聘和培训自己的客服团队需要花费大量的时间和金钱。而托管服务商通常由专业的客服团队提供，他们可以提供更高效的服务，同时降低网店的运营成本。此外，托管服务商还可以根据网店的需求进行定制化服务，满足网店的个性化需求。

4、提供24小时在线服务

网店自己招聘客服人员，很难保证24小时在线服务，而且如果遇到节假日或者员工请假等情况，服务可能会中断。而通过客服服务托管，商家可以享受到专业的24小时在线服务，无论什么时候客户有问题，都可以及时得到回复和解决，提高客户满意度。

5、提供数据分析和优化建议

托管服务商一般都会提供数据分析和优化建议等服务，这些服务可以帮助网店更好地了解客户需求和市场情况，优化运营策略，提高销售量和客户满意度。

也是因为如此，所以每当促销节时客服托管服务才会特别受欢迎，这样有专业人士帮网店解决客服方面的问题，商家才有跟多的时间和精力来做活动期间的各种运营策划。