上门费、开锁费、强拆费、换锁费……面对动辄花费数百上千元的上门换锁，消费者到底需要注意什么？

咨询时商家表示开锁正常价格在80元左右

今年23岁的小魏家住西安市大兴西路悦西湖2期小区，10月17日晚9时许，她发现自己竟然忘带了钥匙，因为平常一人居住，且唯一的一把钥匙还落在家中，小魏不得不寻求开锁帮助。通过高德地图APP，小魏联系到一家名为“开锁换锁（莲湖店）”的商家，商家表示开锁价格正常在80元左右。小魏告知了居住地址，不到5分钟，开锁师傅赶了过来。

小魏说，房门并未反锁，开锁师傅现场看了看，称“不是普通的防盗门，常规手段无法打开”，“我只能同意开锁师傅采用强拆手段。对方拿着榔头，一番操作下，门是打开了，但整个门锁面板及门把手也全都破坏了。”小魏说，当时已经晚上10点多了，她只能让开锁师傅再安装一个新的锁芯和门把手。整个过程中，开锁师傅只提前告诉了她锁芯的价格为600元。

而令小魏吃惊的是，整个过程结束后，开锁师傅收费时告知她总价为1200余元，费用包括上门费80元、强拆费200元、锁芯600元、门把手及面板400元，经优惠价格为1000元整，“因为现场只有我一个女生，我只能先把钱支付给了对方。”小魏说，第二天她向商家进行投诉和反馈，但客服人员的回复是让联系开锁师傅，开锁师傅又让她联系客服，问题始终没有解决。

消费者认为费用未明确告知且多收费

10月21日上午，华商报大风新闻记者来到小魏家中，此前更换下来的门锁及门锁面板还在家中留着，其中门外的门锁面板已经被强拆变形。记者看到，开锁师傅新更换的门锁为“必能”牌超C级双边柱锁。网络平台中查询，同样品牌同类型的门锁售价最高在150元左右，同类别的超C级双边柱锁与上门师傅报价的600元相差甚远。

小魏说，事发后她联系过商家要求开具发票，但对方表示无法开具。她认为开锁师傅或商家存在费用未明确告知、多收费的情况。“此前商家在平台中的资质信息中显示有营业执照，商家名为西安市莲湖区某开锁服务部的个体工商户，我联系这家服务部的经营者王某后，对方称自己也是受害者。”王某称是他的营业执照信息泄露，被其他商家使用，他对此也不知情。

商家称已明确告知并征得同意

可以协商

记者联系到这家西安市莲湖区某开锁服务部经营者王某。对方称，营业执照被他人冒用，他也向市场监管部门进行了反映。自己确实经营开锁生意，但对小魏一事并不知情，也没收取任何费用。

10月21日下午，记者拨打了小魏此前联系的开锁换锁商家。对于小魏反映的情况，商家称，消费者家的入户门是防盗锁且没有猫眼，无法打开，开锁师傅现场已经明确告知消费者各项费用，门锁有不同价位，是在征得对方同意下进行的换锁。对于锁芯价格，商家称市场上价格差异很大，他们所售的锁芯价格就是600元。

不久，商家又回复记者，称其中可能存在误会，可以联系消费者沟通协商。小魏则表示，不接受商家的处理方式，会继续进行维权。

“上门开锁”怀疑被忽悠

消费投诉频发

近年来，关于“上门开锁”的消费投诉不在少数，说起上门换锁一事，不少人都有此类经历，怀疑自己曾被忽悠过。

市民杨先生说，自己曾联系开锁换锁师傅换门锁，本就是换个锁芯的事情，但开锁师傅坚持以锁芯问题无法更换和安全为由，最终让他花费600元更换了一整套新的门锁，总感觉自己是被忽悠了。

市民王女士称，此前由于忘带钥匙，便通过电梯中的开锁广告联系开锁师傅，电话中已经说好开锁价格为120元，哪知最后对方收取了500多元，理由是还有服务费及更换锁芯的费用，“因为我对换锁的事也不太了解，最终只能付了这笔钱。”

10月21日，记者在某平台搜索开锁换锁，并联系了多家排名靠前的商家，拨通电话后，首先均是由客服人员进行接电登记，随后会有开锁师傅打来电话。在电话咨询中，开锁师傅给出的开锁报价在50元至80元，并不会详细询问家中门入户门锁的具体情况。在记者追问下，不少开锁师傅才表示，有的门锁可能需要进行换锁等操作，无法给出价格，需要前往现场查看情况。

业内人士提醒：

谈好价格之后再开锁

记者了解到，目前对于开换锁这个行业，政府部门并未明文规定收费标准，消费价格一般是由消费者与商家协定。

一位开锁师傅告诉记者，在开锁前，一定要确定开锁、换锁的价格，谈好价格之后再开锁，“开锁是技术活，外面很多人过来就是把锁一翘一换，挣你几百块钱，一天接一个活就够了。”

这位开锁师傅说，有些超B级、超C级防盗锁芯，如果房门反锁或者房门没有猫眼，开锁师傅确实很难通过技术打开。“正规的开锁人员的身份在派出所都有备案，开锁前都要出示自身的身份信息，并确定消费者是否是户主。如果需要开锁，尽量找一些正规、有门面的开锁公司。”

来源：华商报