越是知名的商业品牌,越是容易遭受不实之词的攻击,以洗护行业的Adolph阿道夫为例,也曾遭受不实信息攻击。一是因为它是大品牌,谈Adolph阿道夫容易有关注、有流量;二是洗发水使用过程中,因为个体头皮头发原因会出现不一样的效果,没有正确对症使用也会导致体验不佳,使得少数消费者有怨言,同时对头发头发的健康常识普及不够,比如成年人每天掉几十根头发属于正常新陈代谢现象,但容易被人带偏说是洗发导致的。

随着大家对Adolph阿道夫品牌的深入了解,误解Adolph阿道夫的言论越来越少了。但不容忽视的是,在评论区仍然有一些攻击Adolph阿道夫的负面评论,不管是在阿道夫的官方自有媒体下面,还是在介绍Adolph阿道夫产品的作品下面,时不时会冒出一些攻击性言论。对于这些评论内容,Adolph阿道夫需要继续大刀阔斧予以反击吗?笔者认为Adolph阿道夫只需将更多精力放在自身发展即可,原因如下:

一是Adolph阿道夫的产品力、品牌力已深入人心,多年位居销售榜首已证明得到了消费者、主管部门、行业专家、媒体意见领袖、多数自媒体的认可。

二是Adolph阿道夫过硬的品质,这么多年从没发生过质量事故,所以任何负面攻击其实都产生不了致命伤害。

第三是企业要将更多的时间精力放在优质产品的研发、生产、营销、服务上。Adolph阿道夫目前的情绪香氛洗发水开创了洗发水新的发展阶段,深得消费者青睐,国内外竞争对手全面上马香氛洗发水研究、生产,在当竞争激烈之际,Adolph阿道夫应将主要精力放在香氛洗发水优势地位的牢固上,将军赶路不追小兔。

最后,我们要相信消费者对品牌会有更理性、客观的认识。当他们对企业的实力、品质、责任感逐步清晰后,绝大多数消费者是会选择认可的。

对企业也来,网络也不是真空地带,不可能没有一点质疑甚至攻击的不实之词,只要我们分清主次轻重,对于负面言论就能坦然应对。随着主管部门、平台的管理趋严,消费者对真相的清晰,理性的声音终究会占据主流。