农发行泰安市分行为立足运营“支撑战略、服务客户、保障安全、创造价值”定位，以“对客服务一体化、基础工作标准化、运营设施数智化”为抓手，夯实运营基础，管好用好各类系统，提升渠道服务质效，规范合规安全运营。以内强素质、外树形象，不断提升柜面对客服务质效。近日，组织开展营业网点临柜“服务+”提升再深化活动。

（一）规范操作，高效服务，建立退件“红绿榜”通报考核机制。为确保日常业务高效合规，按季对各网点运营大集中业务退件逐网点查询统计，由低到高对营业网点退件率进行排名，对排名前三的营业网点列入“红榜”名单，对排名后二的营业网点列入“绿榜”名单，每季发布“红绿榜”。

（二）巩固“服务+创新”，丰富结算方式，拓展线上渠道。持续加大网上银行、手机银行、银企直联、银联收单宣传普及和推广力度。不断拓展渠道特色业务，通过多种形式，广泛开展宣介活动，助力拓宽支农资金筹集新渠道。

（三）强化部门协同，提升对客服务一体化水平，做好营业网点改造试点工作。按照上级行确定的试点行，试点先行，及时总结经验，逐步统一全市网点服务环境、服务要求和工作标准。

（四）筑牢底线，开展柜面安全风险隐患排查。落实不相容岗位分离制度，梳理且落实好重要岗位工作人员轮岗工作。

（五）巩固“服务+合规”，开展检查辅导工作。市行定期不定期开展检查辅导、飞行查库，对重点领域、重点环节督导；利用柜面远程监控系统，加强柜面日常业务办理监测，通过业务提示对条线工作进行规范，全面夯实运营管理基础。

（六）巩固“服务+培训”，建立运营业务流动课堂。采取视频会议、腾讯会议、现场培训相结合的方式，定期不定期组织条线人员加强对操作规程和操作手册、典型问题、操作提示及新制度等等的学习。

（七）完善业务应急管理，保障安全运营和对客服务连续。组织条线认真学习应急预案、合理调配人员，持续做好应急准备；加强应急演练和业务连续性培训，出现突发情况及时启动应急预案，快速响应处置稳妥应对，保障资金安全运行，实现客户服务和系统保障不中断。（朱琳琳）