一边是希望能够立即删除视频，减少负面影响的云南文旅，一边是只要导游不道歉，坚决不删视频的游客，当双方针尖对麦芒时，应该如何维护消费者的权益，将事态尽快平息呢？
一家人去云南旅游，因未按导游要求购买5万元手镯全家被赶下大巴一事，自从官方给出通报结果后，原本以为事情会得到妥善解决，但实际上并没有大家想得那么简单。
首先是根据调查结果显示，涉事导游并没有强制游客消费的行为，而是因为在未经过游客的同意下，私自将游客甩给了其他旅行社，但是游客一家人显然并不认同这个说法。
其次是在这件事发生以后，云南文旅的态度非常好，旅行社也进行了退费，并且一直对游客嘘寒问暖。在此期间，这对游客夫妻相继收到了不少私信，有代表昆明导游向他们道歉的，也有说处罚昆明导游2万元，然后把这笔钱给当事人作为赔偿的，可见这件事对于云南的旅游业来说影响很大。可当事人却表示，其实对方的目的只有一个，就是希望他们能够将视频下架。
不过该游客近日发视频表示：“我可以下架视频，但也请云南文旅看清楚，在这份情况说明书写的内容”。内容的大致是，在未得到导游张某的道歉视频前，个人仅对导游不谅解。收到导游道歉视频后，不再追究此事，并表示谅解，对旅行社和云南旅游无任何不满。最后男子再次重申，自己不要赔偿，只要导游一个道歉，结果到现在没有任何一个人跟他们来解决这个事，也没有任何人来关心他们的现状，所有找来的人都是希望他们能够下架视频，所以“我就不下架”。
不得不佩服这名游客的强硬，从而也可以看出他是彻底跟这名张姓导游杠上了，你不道歉，我就不下架，即便给2万赔偿也不同意，这是铁了心了。
对于这件事，导游有没有强制游客购物大家都心知肚明，试问如果游客买了5万元的手手镯，他还会赶游客下车吗？其实现在云南文旅应该考虑的，是如何能将影响降到最低。整件事看似处罚了旅行社，处罚了导游，但并没有让游客做到真正满意。而且游客表达的也很清楚，不是对云南和旅行社不满，只想要一个道歉，这难道很难吗？
如今网友议论的是，为什么在社会巨大的舆论下，涉事导游仍然无动于衷？这期间云南文旅难道不应该出面调解吗？就因为这件事，很多目前很多网友已经取消了去云南旅游的行程，真不知道这个视频如果一直挂着，会不会成为反面教材？大家觉得呢？
