理解并协调数字经济中的各类“部落”是CIO的一项关键能力，特别是在最大化业务价值的前提下合理分配稀缺的IT资源时。

我过去常对任何愿意听的人说：“企业得到的技术，往往是他们应得的。”

我的目的是试图建立一种行动与结果之间的直接因果关系。我深信，那些未能在系统识别、采购、安装、运行、维护以及最终退役方面下足功夫的企业，必然无法完全实现其IT投资的价值。

CIO们早已意识到IT专业知识、资源和精力是有限的，需要合理分配。最近我才发现，IT领域所称的“治理”，在社会政策专家、哲学家、政治科学家和医疗伦理学家眼中被称为“应得性”——谁得到什么以及为何如此。

CIO的成功直接取决于现代企业内部不同“部落”对分配稀缺IT能力的流程所认可的合法性——即企业是否获得了其“应得”的IT支持。

员工需要证明IT部门满足了他们的需求

Boston Red Sox的高级副总裁兼CTO Brian Shield十分积极地询问利益相关者：“我们是否满足了你的需求?你是否觉得拥有了完成工作所需的工具?” 每年，Red Sox的IT部门都会进行一项年度服务质量调查。

Cheryl Smith，曾任Keyspan、McKesson和West Jet的CIO，为企业中的每一位非IT高层领导生成了零基预算报告。在这份报告中，她明确列出了她分配给业务各部门的资金和资源。

上世纪末，几乎每一个针对CIO的训练营、培训/认证项目和领导力发展课程都在强调“CIO必须懂得商业语言”。如果一位语言学家分析当今企业中的所有沟通内容，他会记录到大量的“部落方言”，却难以找到足够的共同理解。

Richard Plepler，前HBO CEO、现Apple TV的Eden Productions负责人指出：“我们正处于一个环境中，似乎没有人愿意听取其他‘部落’的声音，只关注自己。” CIO需要确保这些“部落”不仅在交流，还能用彼此都能理解的语言进行沟通。

会计并不是商业中最重要的语言

MBA学生在第一年就被告知“会计是商业的语言。” 会计确实是商业的语言之一——但并不是唯一的语言。虽然CIO们应该大致了解公认会计原则(GAAP)的关键要素，但实际上，没有任何证据表明具有注册会计师(CPA)资格的CIO比没有这一资格的CIO能创造更多的技术价值。

资产负债表和损益表是经典财务管理的核心工具，却无法呈现出在现代数字经济中那些推动或削减价值的复杂“人性因素”。GAAP似乎忘记了组织中有人的存在。想要最大化价值的CIO需要掌握“财政人类学”的框架和技术，即理解人们创造价值的方式。

IT的众多“部落”

技术部门之外的利益相关者误以为IT是一个单一的“部落”，而事实恰恰相反。

每位IT高管都有调解内部冲突的经历，比如那些自认为是“马头”的应用程序开发人员和那些长期忍受误解、自认为是“马尾”的运营人员。IT内部的“部落”误解是系统性的。

如果分析全球1000强公司的IT组织结构，你会惊讶于其结构方式的多样性，但几乎没有哪个结构真正反映了IT生态系统的“部落”现实。

Toyota Motor Sales的CIO Barbara Cooper通过制定一本明确的“行动手册”消除了部落间的对立和混乱，手册中详细说明了业务部门对IT的责任，以及IT对业务部门的责任，这份手册实际上成为了双方之间的一份正式契约。

City of Melbourne的IT总监Kevin Burns提醒我，一些组织使用RACI矩阵(即负责、问责、咨询、告知)，以明确各方的具体职责。

CIO需要倾听数字经济各“部落”的声音，即理解他们的语言，并构建一种叙事，让每个“部落”都感到得到了他们应得的IT支持。