“教练离职了，卡里的1万多元退不了，多次找店长，却连面都见不到。”9月12日，南昌市民吴女士向记者讲述了一件烦心事。2023年10月开始，吴女士陆续向位于南昌市红谷滩区江景假日酒店4楼的特凯健身会员卡充值了约4万元，如今办卡时约好的专属女私教已离职，但还剩约1.6万元没消费，想退款却遇到了难题。

2023年10月，在江景假日酒店4楼的特凯健身房内，家住附近的吴女士与该健身房签订了服务合同。据吴女士介绍，她以230元左右一节私教课的价格，陆陆续续向会员卡充值了近百节课程的费用，趁着年底活动，又额外充值了1万余元，前前后后花费了约4万元。

“我只接受女私人教练，对方承诺没问题，现在却无法提供服务。”吴女士告诉记者，为了保证教学效果，她明确提出由一名固定女私教专门负责其训练，不接受中途更换教练，当时的店长明确答应了这一条件。

变故发生在今年春节后。吴女士表示，重回健身房发现，原店长和许多教练陆续离职，其中也包括长期带吴女士的女教练。“健身房现在没有安排女私教给我，我也不想继续练了。”吴女士遂向特凯健身的工作人员提出了退款需求，然而迟迟得不到回应。“卡里还剩1.6万元左右，新店长却一直不出面沟通，躲了我差不多5个月了。”吴女士无奈地表示。

接到投诉后，9月12日下午，记者陪同吴女士来到特凯健身。一名不愿透露姓名的工作人员表示，可以就吴女士的诉求“向上反映”，但是无法请新店长出面与吴女士直接沟通，亦无法提供健身房负责人的联系方式。吴女士要求查询健身卡余额，对方保持沉默，并建议“打官司解决问题”。

曾在该健身房工作的陈教练(化名)向记者透露，吴女士的遭遇并非孤例，其带的3名健身房会员同样面临退款难题，涉及总金额约6万元。“健身房老板一直在改变工资体系，教练没有安全感，就陆续辞职了。”陈教练表示，部分教练的工资拖延了一些时日才发放。

随后，记者与吴女士向南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局反映了此情况。据工作人员介绍，该分局今年已受理了三四起针对特凯健身的消费投诉，健身房负责人表示资金紧缺，承诺“走完流程”后再为消费者办理退款事宜。“健身房负责人称正在优先处理去年提出的退款请求，我们也会与对方保持沟通，尽力维护好消费者合法权益。”上述工作人员表示。

“与健身房签订的协议系服务合同，具有协作性及信赖性，服务品质的判断受服务接受方的主观感受和个体差异的影响。”就吴女士的遭遇，江西朗秋律师事务所律师万浩认为，健身房的服务品质与约定不符，吴女士有权选择解除合同，健身房理应退还剩余款项并承担违约责任。

吴女士表示，后续将通过司法途径维护自身合法权益。

（来源：新法治报）