作者：Jennifer Kattula，微软广告总经理兼首席营销官在生成式人工智能刚刚崭露头角时，人们更多谈论的是它的潜力。早期用户通常是用AI来做一些耗时的、不喜欢的工作，这让他们有更多时间从事战略性工作。一年前，人们谈论，营销人员将如何利AI推动增长、跟踪ROI并与受众建立丰富的品牌体验。如今，人们不再只是谈论，每家公司，无论规模大小，都在发生着真正的转型。GenAI（生成式人工智能）的出现不仅仅意味着新的技术，它还代表着营销人在广告创意和效率方面将会有深刻转变。当你将AI工具应用于广告策略和广告活动时，你将会产生无限的创造力。但注意，AI没有创造力，你才有。为此，我们展开了以下对话：您是如何在营销中使用GenAI的？作为leader，我一直鼓励我的团队在日常营销工作中使用GenAI，为我们的客户和合作伙伴树立榜样。由于技术日新月异，学习曲线（在一定时间内获得的技能或知识的速率）也越来越陡峭。我们的团队会在内容创建、策略、翻译等方面使用GenAI来帮助工作提效。如何利用GenAI解决职业倦怠问题？与大多数leader一样，我同样面临着短期成果与长期愿景之间的矛盾。市场营销人员都面临着用更少的资源做更多事情的挑战，但我不喜欢这样的说法。让我们改变这种思路。不要再说“用更少的资源做更多的事情”，而是“更少但更好”。我想说明的是，我认为AI不会取代市场营销人员，相反，它将使营销人员的创造力得到充分发挥。它是一个工具，可以整理会议笔记和简化重复的活动，从而为创意讨论和产品开发腾出时间。如何打通比较挑剔的消费者群体呢？我认为打通的关键是个性化。我预测，未来被动体验将会变为主动体验，因此营销人员必须创建与消费者紧密相关且引人入胜的个性化广告。虽然数字技术一直在完善相关性和个性化，但生成式AI现在极大地加速了这一趋势。这类消费者的触达率可能是比较低的，但由于加速了整个过程，转化的可能性要高得多。您是通过何种渠道接触高质量受众的？媒体碎片化并不是一个新概念，但很明显，轻松地触达高质量受众变得更加困难了。与以往相比，现在有更多的平台、超级媒体和围墙花园。在这个AI时代，正确的广告组合能够消除噪音，触及行业内最独特的一组受众和广告体验——覆盖人们观看、娱乐、搜索、购物、游戏和行动的所有场所。如何赢得消费者的信任？最好的品牌是通过赢得人们的信任、对共同价值观的真实表达来融入消费者生活的。这就是"有目的的营销"，通过大量研究我们发现，赢得信任有两方面的作用：一是推动业务成果，二是建立并加深与客户的关系。今天的消费者将与那些展现出目的、真实的和透明度高的品牌建立联系并保持忠诚。▽