就在5月19日，微博上一个大V发了条长文来吐槽小米的售后服务，该博主称，自己在5月12日的时候为父母下单购买了3台小米空调，可到5月19日空调仍然无法使用。
参考资料：中国青年网2024年5月21日——《小米空调无法安装不给退货？网友：商家只顾卖货不考虑用户》
这是为什么呢？该博主表示，安装空调的那天，安装师傅表示其中的一台空调无法安装，建议该博主进行退货，而无法安装的原因该博主也表示自己到最后都没听明白。
明明自己家这面墙上原来就有一台空调，可是现在安装师傅却告知该博主这个地方无法安装，这就算了，该博主表示把剩下两台空调安装好就行，然后自己再处理那台安装不上的空调。
可没想到过了几分钟，家里竟然给该博主打电话，说安装的师傅把几个空调扔家里就走了，原因是什么呢，就是害怕如果没安装好会遭到该博主的投诉，索性就直接放家里不管了。
于是这位博主就开始找客服理论，但各个部门都是在踢皮球，一会让给那个打电话，一会又让给这个打电话，直到今天该空调也没有退掉。甚至该博主还重新下单了一台空调，想着再买一台肯定会有人上门安装吧。
结果你猜怎么着，该博主表示，直到他发微博的那一刻，家里的客厅总共放着4台空调，8个大箱子，根本没有人来给他安装，也没有人把那台不能用的空调给进行退货。
并且该博主还表示，自己手机上小米的app总共连着的设备有68台，可见该博主是小米的忠实粉丝，该事情没有任何故意抹黑小米的心思，所以该博主表示“天真热，心真寒”。
该事情一爆发，许多网友都在下面纷纷评论自己的感受，还有的称自己也是在京东小米直营店购买了一台小米新风空调，可是商家却没有提前告知该空调所需要的孔径比较特殊，所以安装师傅上门时也发现无法安装。
同样也是申请退款后，商家依旧在退换货时不停地扯皮，导致退货进行的十分困难，还有很多小米的消费者都说自己家安装小米空调时，安装师傅的服务价差，甚至有的没有装好就跑了，也有到货好几天没有人来安装的情况。
眼看事情在网上发酵的越来越严重，小米官方则是在5月21日时针对这位博主说出的问题进行了具体回应。
小米官方表示，在此次事件中，小米线下的服务团队不仅仅在安装中十分专业，并且在安装中也非常的细心，甚至还主动提供了许多增值服务，其中就包括主动承担了100元的大件物流退货费用。
参考资料：和讯网2024年5月21日——《大V控诉小米空调无法安装，官方回应：服务、收费合规合理》
而且小米官方表示，自己家的安装工人还帮着维修了该博主家出现故障的暖气片，更重要的是，该博主为父母购买的空调分别为两台自然风空调和一台新风空调。
刚才也讲到过，新风空调的孔径比较特殊，所以在安装位置未达到一致时，该博主的父母决定先暂时不进行安装了，之后小米的工作人员才离开，并非是“不给安装”。
小米官方的这句话可谓是说到了正点上，因为该博主是在社交媒体账号上表示，小米工作人员是不进行对空调的安装，并且把空调直接放到家里就走了，可小米官方的回应却是，博主的父母决定先不进行安装，随后安装师傅才离开。
要知道小米官方和该博主表达的完全是两种意思，所以到底谁说的是真话谁说的是假话却是让人无法确定。
与此同时，小米官方再次针对退货给出回应，小米官方称该博主在退货时选择的是“仅退款”的申请，因为货物已经签收，所以才会被系统给驳回。
这一点就很有意思了，经常在网上购物的人应该都知道，在你收到快点不喜欢或是不满意的时候，你会选择将该物件退回，并且在退回时，页面上会让你选择“仅退款”还是“退货退款”。
要知道“退货退款”和“仅退款”的含义可不是相差了一点半点，“退货退款”是你需要把商家的物品退回后，商家才会给你进行退款。而“仅退款”的含义就很明显，就是你不需要把物品退回，商家直接给你进行退款。
面对小米给出的数据，它直接将该博主提交“仅退款”的申请精确到了几点几分，所以这种说谎的概率很小，相比较该博主只有一篇长文，且没有任何的照片和视频，不少网友也对其充满了质疑。
有的网友表示，自己家也装了好几台小米空调，还从来都没有遇到过这样的情况，也有的网友说话更直白，直接说该博主就是想薅羊毛，发起仅退款被拒绝后就开始找事了。
面对小米官方的回应和网友们“一边倒”的态度，该博主直接转发了小米官方的回应，准备和小米官方走法律程序，甚至愤怒的说到：等开庭。
其实面对网友们“一边倒”的现象，该博主如果能晒出一下与售后的聊天记录，或是一张能证明自己说的都是真相的证据，相比网友们对他的态度不会变成现在这样。
但是他并没有这样，从头到尾他只有一篇篇的长文，人家小米官方的回应起码还针对事情精细到了几分几秒，让网友们想不相信都难，假如这位博主真的走了司法程序，那我们只能静静等待看后续会怎样。
这件事也告诉了我们，其实现在是一个信息发达的网络时代，所以所有的消费者的声音都很容易被大家给听见，而此次这位博主通过在微博发声，不仅是为了解决自己的问题，也是为很多同样不满意小米服务的群众发声。
这件事情究竟是谁占理我们不到最后都不知道，但我们应该明白的是，作为消费者，我们永远可以用合理的法律手段来保护自己，而各大企业也应该不断增强自己的服务质量。
