老百姓怒吼：4个办事窗口，三人不在岗，有人上厕所40分钟才回来！才几个百姓在办事，竟然还要排队。
（视频来自《九派新闻》）
9月12日，浙江杭州平遥一个服务窗口引发了广泛关注。百姓们满心焦急地来到这个服务窗口办事，却发现本应4人在岗的窗口，竟有三人不在岗。
而且根据目击说，还有一个办事人员去上厕所，足足上了40分钟才回来。
导致几个老百姓办事，本来应该很快的，现在居然还要排队。
这让办事的群众们怒火中烧，纷纷质疑这究竟是什么样的服务？在这段时间里，百姓们只能无奈地排队等待。
据了解，官方回应称其中一人在休育儿假，这倒也在情理之中。
另有一人在后台审核业务，所以没来到前台服务窗口。
还有一人的确是去上厕所了，不过是11分钟后回来了，非群众所说的长达40分钟才回来。
不得不说，这样的情况实在令人难以接受。服务窗口本应是为百姓高效办事的地方，然而却出现如此状况。
上班时间，在百姓排队等待办事的情况下，如果真的上厕所40分钟，这无论如何都说不过去，即使真的是11分钟，那也稍微长了一点，要知道还有老百姓在排队呢！
人有三急可以理解，但如此长时间的离岗，是否反映出工作人员缺乏基本的职业素养和时间观念呢？如果你有肠胃方面问题，那你干脆就去看医生，换别的同事来顶班。
这不仅让百姓的办事效率大打折扣，更是严重影响了形象。像下面这幅图片的办事人员，老百姓来办的是不是快很多？
某服务窗口工作人员人数足够
当然，我们也不能完全将责任归咎于工作人员个人。这一事件也凸显出服务窗口在管理上存在着重大漏洞。
首先，人员安排明显不合理，没有充分考虑到各种可能出现的情况，导致一旦有人离岗，就会出现百姓长时间等待的局面。
其次，对于工作人员的离岗时间缺乏有效的监督和管理机制，使得有人能够长时间离岗而无人察觉和制止。
另外，我觉得很有必要加强对工作人员的培训，提高他们的为人民服务的意识，让他们时刻牢记自己的职责，以百姓的需求为出发点，高效地为百姓办事。
这里还有一个疑点，关于那个工作人员上厕所，百姓说的是40分钟，官方说的是11分钟，到底相信谁？
网友热议有网友直言：服务窗口就该有服务窗口的样子，四个人的岗位三人不在，上厕所还能40分钟，这让办事的老百姓情何以堪？
也有网友说：理解工作人员可能有各种情况，育儿假人之常情，后台审核业务也能接受，可上厕所40分钟就离谱了。
还有网友说：总体来说是好的，不能因为个别人的行为，让百姓对整个服务体系产生质疑。
还有网友调侃：真的40分钟上厕所时间吗？这是去外太空转了一圈吗？该加强监督，别让百姓的时间都浪费在等待上。
