昨日，广东广州的陈女士（化姓）遇到了一件烦心事。

陈女士称，近日，她的母亲去世了，由于她的母亲在生前为自己的手机号充值了许多钱，因此，陈女士想把母亲的手机号注销，以免继续被移动公司扣费。

但令陈女士感到意外的是：当她拿着母亲的死亡证明、户口注销证明以及其他相关证件到移动公司办理母亲手机销号手续时，移动公司营业厅的工作人员却拒绝办理，工作人员告知陈女士：注销手机号，必须由你妈亲自来营业厅办理，其他任何人都无权代办。

陈女士说：“我对营业厅的工作人员做了解释，我说：我母亲已经病故了，她自己还怎么能够来营业厅办理销号手续呢？你们提出的这种要求，是不是对我母亲的一种不尊重？但营业厅的工作人员根本不愿意听从我的解释，他们只简单地回复道：这是规定。”

对于营业厅工作人员的回复，陈女士感到非常不解。陈女士认为：也许移动公司的确有这种规定，不过，姑且不说这种规定是否科学或合理，但作为营业厅的工作人员来说，你们也应该根据具体情况，进行灵活处理啊！即便是你们做不了主，你们也可以向上级领导进行请示啊！你们怎么能简单地以“规定”为理由拒绝自己为亡母的手机号销户呢？

由于陈女士对营业厅工作人员的回复感到气愤，因此，陈女士便向媒体进行了投诉。在营业厅的工作人员面对媒体采访时却换了一种说法，营业厅的工作人员解释称：由于陈女士没有将问题认真细致地讲清楚，从而才导致工作人员没有给陈女士的亡母办理手机号销号业务。

对于营业厅工作人员的这种解释，陈女士当面进行了否认，陈女士称，当时，她不但给营业厅的工作人员解释得非常清楚，而且，还出具了自己所带来的所有证件，但营业厅的工作人员根本不予理睬，他们只是简单地说：必须本人亲自来办理销号手续，这是规定。

对于陈女士的当面否认，营业厅的工作人员进行了各种辩解。但不管怎么说，最终在媒体记者的协调下，营业厅的工作人员总算是给陈女士的亡母办理了手机号销号手续。

当媒体将这一事件曝光后，立即引发了网民的热烈讨论。

网友情何以堪：不知道移动公司都有什么规定，但不管他们有什么规定，规定总是死的，人却是活的，难道这些规定都不可以变通吗？我估计是移动公司在故意设坎刁难客户，以便他们继续扣费。

网友叶落归根：如果移动公司真的有这种规定，那就说明移动公司的规定是不合理的。难道他们就没有想过人总是会死的吗？难道他们都是长生不老之人吗？如果他们离开了这个世界，难道他们也可以亲自来营业厅办理手机销号业务吗？

网友嘻嘻哈哈：移动公司总是拿什么规定说事。所谓的“规定”都是他们自己制定的，他们的规定征求过移动用户的意见吗？如果没有，他们的规定就是一种无效的规定。

总之，网友们的议论有很多。

当然，也有众多网友为陈女士支招。有的网友称，可以给移动公司的业务人员拿出一些“跑腿费”，让他们亲自去找陈女士的亡母办理手机号销号业务啊！还有的网友称，要不，让陈女士将亡母的骨灰盒搬到营业厅来，看看移动公司的业务人员怎么给已经死亡的人办理业务。

当然，网友们给陈女士的“支招”都具有调侃性质。

一位资深网友说：“移动公司可以有各种规定，但是，在制动规定之前，应该将所有的问题都考虑在内，如果没有考虑到各种问题，那么，这些规定都是有瑕疵的规定，是不合理的。”

另一位资深网友指出，“人性化”是各种规定的前提条件，一旦某种规定缺乏了“人性化”，那么，这种规定就不能称之为“规定”，应该称之为“霸王条款”，是不被法律所容许的。

老胡认为：通讯企业是一个比较特殊的企业，这种企业在追求盈利的同时也具有一定的服务性质，基于其“服务性质”的存在，通讯企业在制定各项规定时应该充分考虑各种社会现实，以免被社会大众所诟病。如果通讯企业没有充分考虑各种社会现实而出台了一些规定，那么，他们所推出的规定就是一种“病态规定”，是不会被社会大众接受的。

大家以为呢？