我没有别的意思，就是想说出我的心里话。正所谓：有的事情，该改的时候改，该改的时候就改，该改的时候就改！

曾经有一段时间，我的心里始终牢记着一句经典而温暖的广告语：手机，改变人生。行动、交流由“心”出发！

但是现在，他们每天都在给别人打电话，说要免费升级，明天就可以使用，这让他们陷入了一个巨大的陷阱，想要退款，要么就是没有权限，要么就是合同还没到。

最让人郁闷的是，这是一种坑爹的行为，让人看着数据过多，速度太快，网速太慢。

我忍不住要问：先前的迁移到哪儿去了？运动是否真的以“心”进行交流？

这让我想起了两年前的一件事：

之前是150段，十五年后，就变成了151段，收费也是从2009年的18,28的，38的，58的，88的，到了今天的128,（偶尔还会扣除一些额外的费用）。

更难得的是，一旦连接在一起，就再也停不下来了，除非你费尽心思和他争辩，否则根本不可能达到目的。

事实上，我一开始的时候，是18块钱，但是现在，我的话费已经不够用了，所以，我就把58块钱换成了58块钱。

那么，我的手机为什么要每月128块钱呢？

“那时候，我接到了一个10086的电话，告诉我，我是一个老客户，移动正在做促销，每个月只要多交1块钱，就能享受200分钟的通话费，10 G的流量，200条短信。

那时，听了服务人员的说明，心中算了一下，再加1块钱，每月59块钱，也就是59块钱，也不算什么，于是心动不已，但又记在了心上。

他问了一下客服，真的没有其他的要求，只给他一块钱？

“电信是大公司，不会骗我们的老客户，我们也是看在你是 VIP客户的份上，才给你打电话的。”

听着客服的话，我也不好再多说什么，难道说我吝啬，一块钱都不给，而且还是为了我好，所以我也就收下了。

谁也没想到，这会成为日后88元的手机套餐。

前几个月还好，每个月都是59块钱，但七个月后，电话里却莫名其妙地多了30块钱。

我当时就纳闷了，拿着手机一查，发现58块钱的套餐，莫名其妙地变成了88块钱。

我当时很生气，就跟吃了一只苍蝇似的，有苦说不出，我用的是58块钱的套餐，为什么要把我的卡提升到88块钱？

我二话不说，直接拨通了10086的客服电话，把自己的目的说了一遍，并且强调自己是58块钱的固定客户，为什么要把我的价格提升到88块钱？

客服让我稍安勿躁，她现在就去查。

我一开始还纳闷呢，我自己答应了？我何时答应了？我咋没听说过？

也许是因为我在想什么，客服人员解释道：

是这样的，您半年前申请了我们移动的授权（也就是手机营销），推出了30元的商务套餐，初期可以享受1元的优惠，等半年之后，就会自动升级到88元的套餐。

啥？“纳尼，这是怎么回事？

我一听，顿时无语了，说好的一块钱，现在却变成了88块钱，这让我无言以对。

我不信邪，又追问道：

不对啊，你的广告上说，一个月59块钱，是你自己说的，怎么多了百分之三十，你怎么不跟我说？为什么你的手机宣传，不把促销的内容说清楚，早知道这样，我就不会同意升级了。

我都用了15年了，你怎么能这样？原因呢？虽然我也有不对的地方，但作为一个熟客，你怎么能等到半年之后，才给我打电话呢？

而我，则是一顿连珠炮般的质问，让他无言以对。

那人只说了一句：对不起，先生，这就是规定，我们也是按照规定来的，其他的，她也说不上来。

听她这么一说，我心里有些不痛快，但马上就冷静了，说：“能不能帮我把它变回来，恢复到原来的样子？”

对方回道：“不好意思，按照规定，我们不能更改，至少要签一年的合同。”

那时候，我还能说什么，他一个工作人员，说了也没用。

挂断了电话，我心里想着：手机客户服务肯定是不行了，那就试试联通的吧。

所以，我赶紧跑到离我们最近的电信公司，跟他们解释了一下自己的意图，并且强调我的58元包使用了很多年，想把它还给我。

不过不知道是不是工作人员故意为之，他打听了一下之后，告诉我：

暂时不能更改（一年后可以），而且58元的套餐是之前的，手机还没有推出，我也不清楚，但手机的最新版本，都是一百多块钱，88块钱，已经很划算了。

我当时很失望，也不知道该说些什么，只好认命了。

都怪我太贪心了，没有注意到打折的内容。

有人不解：88元的套餐，怎么变成128元了？

说到底，还是手机的问题。

自从买了88块钱之后，我就发现自己的数据总是不够用（58包里没有这个功能），我明明是用手机上网的，为什么数据还是不够？

但那时候，他以为自己经常在外奔波，手机流量大，这很正常。

但每个月都是这样，每个月的访问量都在一百以上，这让我很不安。

然后，他就跑到电信营业厅，询问了一下，到底发生了什么事情？

工作人员在电脑上查了一下，表示我的数据是可以使用的，还说我做了一笔生意，所以每个月都会超出预算。

看到这一幕，我正要解释，对方却直截了当地说没事，是你自己处理的。

我还能说什么，看他的样子，我就低声下气的问他该怎么办？

最后，对方回复：按月计费，收费多少，可以考虑一下我们新近推出的128人套餐，30 G数据，200分钟电话，足够我使用了。

那时候，我是真的无话可说了。我是来处理事情的，不是来谈生意的。

但这位漂亮的客服小姐，却是滔滔不绝，说128元的套餐有多好，不会再搞什么幺蛾子。

他想了想，一狠心，买了128块钱的套餐。

我的手机已经升级到128 G了，但每月的开销依然很大，数据还不够用（我不知道数据怎么用），我甚至想过，如果移动也这么做的话，我就把号码转到电信公司去。

说实话，还没有更换套餐的人，最大的陷阱就是更换套餐，不要相信客服的花言巧语，一旦上当，就会万劫不复。（要换包的话，还是去电信营业厅吧）

“所以，大家可以打个电话，告诉我，我是电信的客户服务代表，工作号码是……”这位朋友，请马上挂断电话，不要出声，否则会被认为是默认的。

而且，说起手机，网络充值也是骗人的，让人防不胜防。

有一次我充钱时不注意，就点了确定，谁知道手机公司竟然默认了这个收费功能。

结果，就在我充了钱的时候，却收到了一条短信，告诉我，我已经开通了一项收费服务。

我怎么可能接受这样的结果，于是我立刻用最快的速度把手机给打掉了，但是这个月，我的手机还是被扣除了19块钱。

我生气地给客服打了个电话，她说已经开通，按月收费，我辩解道，我当时已经取消了，你不能强行扣钱。

但是，对方却是一口咬定，这就是规矩，不能更改。

我气的一句话都说不出来了，要不是手机上有太多的东西需要修改，我早就跟移动说再见了。

而那家移动不知从何而来的质量升级费用，上个月取消一项，这个月再增加一项，这个月取消一项，下个月又增加一项。

说起来，她也不知道这是怎么回事。

去邮政总局询问，对方回答：您亲自点的.（我也不知道自己什么时候点的。）

还有，手机数据，什么是通用数据，什么是独家数据，我之前不是说过，我多年的套餐是58块钱，2G的普通流量，30G的独家流量，专门给咪咕视频。

有时候，我会用咪咕视频来看电影，而移动也会频繁地窃取一般的数据，常常会将手机里的话费给偷走。

有一次，我偷了一般的数据，然后又去偷手机，气得我不听，继续看电影，一直看到200块钱，我才停下来，跟客服和店员交涉，让我自己去寻找证据。

这让他怎么拿出证据来，最后只能把欠款打了一半。

说实在的，任何一个电信的忠实用户，都或多或少地被手机公司给坑过。

怪不得都说：手机的年龄越大，折扣就越少，这就是所谓的“宰人”！坑死你！

怪不得会有人抱怨：这是一颗“心”字，专门用来欺骗老客户的。

也有人说：“我们都忍着，一有更好的选择，就会被所有人毫不留情地放弃。”

说实话，看看网上那么多关于手机的抱怨，这能说明什么？

我认为，所有人都已经厌倦了手机的“套路”和“坑”。（如果移动公司继续这么做的话，老顾客就没了。）

从我的角度来看，我认为：作为一个大型企业，以客户为中心是永恒不变的观念，特别是对于长期使用的用户来说，更要本着“客户即上帝”的原则。

我问你，你不能仗着自己的实力，欺负别人，你也不能仗着自己的实力，高高在上，无视别人。

我一直相信：一个企业，无论大小，都不能放弃服务第一的客户观念，无论你是新的客户，还是你的老客户，都要一视同仁，全心全意地服务。

因此，在这里：本人希望，手机，能给每个人的生活带来更多的温馨，减少一些套路，尤其是对老年用户，移动公司更要制定一些好的规章制度，好的服务。

正如他之前所说，电信公司必须要做出一些改变，否则就会失去民众的信任，他希望移动公司能提供更好的通讯服务。