京东在过去一年里，从上到下实施了低价策略，但在服务方面，却从未停止过：京东在八月份降低了七年来的第一次免费邮寄，而在快递方面，更是被反复提及。2024开市，刘强东接管京东业务，再度开启“卷”业务。

2月22日，京东官方宣布，京东商城将提供“上门退货”服务，所有贴有“上门退货”字样的产品，无论大小、重量、数量，都可以在店内免费退货，而且不需要支付任何费用。

但相比于之前降低“包邮”的要求，这次推出的“免费上门退换货”，并不考虑“尺寸、数量和重量”，而是采用了一种更加非正式的方式，直接插手到了快递业务的整体运作中，或许需要更多的准备。

赵小敏对《每日经济新闻》记者说，从某种意义上讲，该业务的开展将对京东物流本身的“订单量”、“GMV”等硬性指标产生正面影响，但是短期来看，也会对公司的成本产生一定的影响。

自营，三方均覆盖，京东推出“退货免费”

这一次，“免费退货”的推出，并不局限于京东的自有品牌。《每日经济新闻》记者了解到，京东正在向第三方商户推出这项业务，预计明年将覆盖90%以上的第三方商户。

在电商需要频繁进行补贴和促销的“低价战”年代，平台也开始运用更为直接的定价手段，吸引新用户，留住用户。去年，京东的低价策略就已经打响，2024，抖音电商更是将“价格力”列为了2024年的头等大事。

越来越多的电商平台，把“低价”作为自己的核心策略。在注重“性价比”的电商时代，这是所有玩家都要选择的东西。

然而，随着消费者对促销的热情越来越高，京东这种以“品质”为主的品牌，想要让顾客察觉到京东的定价策略，还得花上很长一段时间。

不过，自然是自营业务占比较大的比重，拥有独立的物流系统，京东就有了主动出击的底气。服务的提升，也是为了吸引更多的新顾客。

京东于八月二十三日宣布对其自营货物的运费进行了调整。用户在京东购物时，京东 PLUS会员享受免邮寄优惠，无需再用快递优惠券，全年无限量邮寄；对于一般用户来说，免费邮寄的费用由99元降低到59元，同时还可以享受京东商城的“211限时达”之类的服务。

电商分析人士李成东之前对记者表示，免邮寄的门槛下调，仍然可以看到京东面临的压力，其中就有一些客户的流失。京东希望通过降低快递免收的门槛，来弥补客户的流失，从而获得更多的高质量客户。

京东一直以来都是以良好的用户体验和服务为核心的，这一点在目前的低价策略中也是如此。

但是，相比于降低快递费用，对非标准化产品视而不见，同时还提供了“上门退货”服务，这就需要很强的运营支持了。

尤其是大件商品的退货。这一次，京东还对“大件物品运输险”进行了升级，除了800元/次外，还增加了一年内两次上门取件，单次最多5000元保障额度，如果是大件物品，可以在800元以上的情况下使用。简而言之，就是一年内最多可获得10000元的退货退款。

怎样化解物流成本与经营两端的压力？

不管是怎么样的改革，对于京东这种规模的公司来说，都是要慎重考虑的，层层落实，并不是一件容易的事情。一边是京东平台的用户接近6亿，一边是京东在去年中期的时候，其自有产品的 SKU数量已经突破了一千万。

相较于成本与收益，李成东则认为，两者之间，更多的是一种权衡。“对于京东来说，最重要的不是降低成本，而是吸引更多的顾客，提升我们的服务质量。”

换句话说，通过服务的引导，吸引更多的新客户和老客户，让 PLUS会员的数量也在不断地增长，从而推动核心指标的提升，从而弥补额外的费用。但前提是，京东的低价战略已经出现了阶段性的效果，在一定程度上提升了销量，而且这种效果还会持续。

赵小敏却觉得，从实践的角度来说，这并不是什么难事。“更难的是，商家和品牌方之间的竞争，京东和京东的物流之间，会形成一种平衡，在成本和补贴上互相制约，从而提升商家的规模和用户粘性，从而达到对平台的回报。”

但赵小敏认为，从成本角度来看，通过服务的提升，京东物流的单量和 GMV都会有所提高，但是在短期内，也会面临一些成本的压力。

但赵小敏表示，在内部加强服务深度的同时，京东物流也希望在短期内继续开拓市场的想象力，而另外一条路，就是继续加大投资，以此来拓展京东的第三方物流和社会服务的规模。

但是，总体来说，京东在这个阶段，仍然需要不断地促进其规模效应的发挥。一方面是因为供应链的提升和效率，另一方面是因为自营业务的规模效应，第三方商户的高速成长也在稳步推进。

服务提升只是表面上的，但更深层的原因，是因为自营业务的规模效应，导致了采购成本的不断下降，从而获得了更多的利润。如果从供应链上获取更低的价格，那么就可以通过供应链的效率来优化成本，从而弥补利润。

整体而言，京东面临的挑战，比拼多多、聚划算和抖音都要大得多，“制造”的廉价形象，以及低成本战略下的服务水准，都没有失去，这是一个近乎不可能实现的平衡。

近期，抖音将低价策略列为2024年的重中之重，而东方甄选则接连传出“小时达”的尝试。东方甄选表示，其旗下的“小时达”品牌，包含了东方甄选的自有品牌——烤香肠和南美白虾，业务范围遍布上海市虹口区，徐汇区，北京市十里河区。

尽管品类和地域都还没有形成规模，但还是有一些人选择了一条对京东来说比较困难的“反方向”。2024年，除了竞争，守城才是最重要的。