政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，是服务企业和群众的第一线。罗定市行政服务中心精心打磨每一个与企业、群众“面对面”的触点，当好企业“店小二”，做好群众“服务员”，以服务“小窗口”撬动政务服务效能“大提升”，助推罗定营商环境持续优化。

记者在罗定市行政服务中心车管业务办理窗口看到，前来办证的群众有序等候，工作人员业务熟练，程序流畅，不到五分钟就办结了一宗业务。仅今年上半年，该窗口的两名工作人员就办理了各类车管业务逾2万宗。

在如此繁重的业务中也能保持窗口工作高效运转，窗口工作人员陈小丽认为这与近几年来罗定市以创建广东省县级政务服务标杆大厅为抓手，深化政务服务改革，推动政务服务提质增效，千方百计创建一流营商环境密不可分。

“在近年来推出55项公安交管‘放管服’改革措施的基础上，公安部再推出‘我为群众办实事’12项便利措施，进一步简化群众办事流程，提升交管服务水平，我们的工作效率明显增强，群众满意度也不断提升。”陈小丽告诉记者。

为了打通服务企业、群众最后一公里，市行政服务中心推出帮办代办、延时服务、网上预约等十多项便民措施，并设立“社税联办”、投资项目帮办代办等特色办事窗口，推进企业开办、水电气网、“不动产登记+税务+民生” 等“一件事”“一照通行”等主题集成服务，将企业和群众需要到多个部门、需经多个环节办理的事项，甚至需要跨地域办理的事项，经过环节整合、流程优化，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现企业、群众办事线上“一次登录，一网通办”，线下“只进一扇门，最多跑一次”。

为了满足不同人群的业务需求，根据老年人、残疾人出行不便和异地办理业务的群众路途遥远的情况，车管业务办理窗口的陈小丽与同事多想一步、想深一层，探索建立弹性服务制度，将“贴心”“便民”藏在服务细节中，让政务服务既有速度又有温度。

“针对一些异地返乡或者偏远乡镇前来办证的群众，我们都会延迟下班时间，让异地办证的群众能够当天办结，减少不必要的奔波。一些年纪比较大的车主，他们不会使用手机微信支付费用，我们都会细心、耐心向他们解释办事的流程和要求，并一步步指引他们如何缴费。”陈小丽表示。

一系列贴心的服务不仅提升了窗口服务效能，也赢得了广大群众的认可。

“我是从外地回来办理驾驶证换证手续的，这里办业务方便又快捷，指引明确、程序简单，工作人员服务很热情，为工作人员的办事效率点赞。”前来办理业务的市民连连点赞。