浙江杭州，一女子花1400多元买了一双闪亮亮的高跟鞋，准备结婚穿，买回家后老一辈却认为结婚应该穿红鞋，加之鞋跟有点高，她就将鞋子寄回了店铺，可店员却告诉她鞋子磨损了退不了！

女子的婚礼定在十一月中旬，她和未婚夫逛商场时在一家店铺看中一双闪亮亮的高跟鞋，试完后她通过商场购物软件下单，以1456.2元的优惠价买下了这双鞋。

鞋子拿到后第二天，她穿上鞋子给家人看，老一辈人觉得结婚应该穿红鞋，同时觉得鞋跟太高了，思考之后，女子于第三天退货，商家安排了快递上门取件。

可店员收到货后却告知女子鞋子有磨损，影响二次销售不能退货。首先鞋子内里有明显穿过的痕迹全是褶皱，鞋头也有明显磨损。

女子这双鞋鞋底很干净，可鞋头却磨损了，为什么会出现这样的情况呢？

店员表示自己也不知道，但如果客户在地板砖上床穿久了，鞋头是会磨损的，店里贴了膜的样鞋，若穿四五个小时，穿久了也会磨损到鞋头，而后面不会磨损到，女子三天后才退货，穿了多久她就不知道了。

女子试着鞋的时候，店员给她拿的是仓库里的新鞋，商场里的一千多只样鞋都是贴膜的，但仓库里的新鞋是不贴膜的。

店员表示当时女子在店里试穿了2分钟都不到，但女子却说自己穿了挺久的，穿着走了好几圈还去照了各个镜子。

那么当时试穿会不会造成磨损的情况呢？

店员提出可以做一个试验，穿一双鞋在店里走个十分钟，如果能磨成这样子，那她们公司会给说法的。

女子不愿试，怕试坏了又要她赔，店铺也没有监控说不清楚，女子认为自己把鞋子寄回来后也没有监控，可能是店铺生意不好，故意不让她退，自己成了冤大头。

而店员表示自己是员工，也不愿试。

对于此情况，商场已做过协调，但专柜无法做出退货退款的处理，考虑到客户体验，愿意为女子提供150元消费券，女子不接受。

专柜经理准备将此情况反馈给公司，看公司如何处理。

有网友说：鞋底是干净的没有痕迹，只有鞋头有，很可能是在盒子里磨的，快递运输过程中盒子扔来扔去，肯定会碰到鞋头。

也有网友说：女子过得是穷鬼的精致生活，女子可能穿着鞋子去参加了活动，鞋头容易踢到东西最容易磨损。

个人认为这件事中女子和店员都是无意的。

因为鞋子磨损除了和穿着时间长短有关系外，还和穿着姿势和着力点有关，同样一双鞋，换一个人穿磨损程度也不一样。

有人穿鞋是鞋两侧磨损得厉害，有人则是鞋后跟磨损得厉害，还有人是鞋头磨损厉害，走路姿势，着力点都会影响到鞋子的磨损程度。

女子买的亮闪闪的高跟鞋，鞋头尖又窄，而人体的前脚掌比较宽，若女子穿鞋的着力点集中在前脚，比如试鞋时垫着脚尖转圈，即使穿着时间不长，鞋头也很容易磨损到。

我曾经有当过店员，客户拿商品来退换时，作为店员，我们其实是很担心商品有瑕疵的，因为不退会影响客户体验甚至引发纠纷，若因此影响到店铺那就更不好了，所以从内心来说我们是希望能为顾客退货的。

即使生意不好，也是因为客观原因，和我们店员没有关系，公司也不会把责任怪在店员身上，所以若没有个人恩怨，店员是不会故意找茬，不给顾客退货的。

这双高跟鞋既然女子打算要退货，那她就不可能会穿出去参加什么活动的，顶多是穿久了一点，只是她寄快递前没意识到鞋头磨损了。

结婚是开心的事，女子没必要因为鞋子不能退而闹心，鞋子算不上特别贵，不能退以后也还能穿，退一步海阔天空。

对于此事，你怎么看？