从厂商视野、行业应用及研报数据，聊聊RPA数字机器人的大流行

孙正义放弃波士顿动力转投AA的背后，是RPA机器人已经迎来爆发期

全球迎来RPA数字机器人大流行，你做好准备了吗?

文/王吉伟

2019年9月，孙正义以3亿美元投资了Automation Anywhere(AA)。此后不到2个月，软银便以60亿元卖掉了波士顿动力机器人。

彼时，这个全球知名的机器人品牌在软银手上满打满算也就两年半时间，便被轻易转手他人。现在，软银已经投资AA满三年，并且还投资了更多的RPA项目，AA估值已接近百亿美元。

鉴于波士顿动力蜗牛一般的商业变现进程，应该是在物色RPA机器人项目之前，孙正义就已决定要抛弃它了，不然也不会抛的这么干脆。

而抛弃硬件机器人转投软件机器人，也安利了业内外一个事实：距离硬件机器人的普及应用仍然需要更多时间，但人工智能主导下的软件机器人却迎来了爆发期。

所以，孙正义在投资AA后的某个活动上说，世界经济将在RPA和AI的帮助下迎来大飞跃。

就在孙正义发表这通分享后的几年里，RPA就如火箭发射的速度迅速在全球应用落地，RPA机器人也在以更快的速度席卷全球各地。

因为RPA极强的普适性，使得其能够胜任所有的业务场景。

融合RPA的智能自动化解决方案出现于越来越多的行业和业务场景，让很多组织一步到位地实现基于业务流程优化的数字化转型。RPA的引入，也让更多陈列已久的企业管理系统焕发生机。

更重要的是，RPA在增效降本的同时，缓解了广大企业 “辞职频繁与用工困难长期并存”的割裂局面。

现在，RPA已广泛应用于金融、政务、电商、零售、电信、能源、医疗、制造、物流、地产、教育等诸多行业，在财务管理、人力资源、客服、法务、采购等业务场景发挥着不可替代的作用。

随着越来越多的领域引入RPA，更多的业务场景也正在不断被发掘。RPA全球大流行的画卷，也就此徐徐展开。

厂商视野的RPA落地应用

先从厂商角度，看一看RPA的应用情况。

全球RPA三大之一的AA，在2020年所部署的RPA机器人总量已经超过240万台，并定下了2022年部署超过300万个机器人的目标。从当前疫情与经济下行造成的全球自动化需求猛增的情况来看，AA的数字机器人部署量应该早已达成这个目标。

已经上市的UiPath，服务全球8000多家客户。《财富》全球500强企业中63%都使用UiPath服务，包括Adobe、丰田、DHL、安永、Uber等。

欧美RPA市场比较成熟，企业数字化程度高，这些超大型企业有着大量易实施的流程自动化业务场景，只要敲定方案往往就是成百上千RPA机器人的大型订单。这样来看，UiPath的RPA机器人部署总量定然不会在AA之下，保守估计也在400万以上。

我们也可以从创业公司的身上，体会RPA机器人应用量的飙升。

美国开源RPA厂商Robocorp成立于 2019 年，在2021年6月宣布A轮融资时，其产品已被1000多个组织采用，部署了数十万个RPA机器人。

虽然国产RPA厂商没有公布他们的机器人部署量，但我们可以从其与某些客户的合作中，找到一些蛛丝马迹。

弘玑Cyclone在2019年开始帮助国家电网集中实现其流程自动化之路，到2021年已经助力这家企业完成超5000个RPA数字机器人的部署，贯穿520个国网上下流程并实现了对国网内超50个系统的自动化与数字化升级。

很多集团型客户，一旦其众多子公司的诸多场景都引入RPA，在一线业务人员参与开发的情况下，机器人的开发速度与应用数量就会直线上升。

蓝月亮在引入影刀RPA之后，短短5个月内就搭建了400多个自动化应用，未来的RPA机器人应用数量潜力可想而知。

通过上面的数据大家可以看到，不管是巨头RPA厂商还是RPA初创企业，他们的RPA机器人部署数量都已达到相当大的量级，并且部署数量正在以惊人的速度攀升。

RPA在各大领域的应用

再来看看RPA在各大领域的应用情况。

全球来看，金融领域的RPA市场前景也是非常的巨大的。欧美日韩等地域的金融领域很早就引入了RPA，同时应用量也是最大的。Forrester数据显示，场景化落地方面，金融领域在RPA应用方面一直处于领先地位，占全球总收入的28%。

在国内，金融业也是最早引入RPA的领域之一。银行、证券、保险等行业都有着大量的RPA应用，RPA在金融领域有着最高的市场渗透率，约为55%，其中银行占比为78%。

很多银行机构已经开始大量应用RPA机器人。比如招商银行的RPA应用场景已经达到2000多个，兴业银行RPA流程机器人已上线977条流程部署机器人超1800个。

还有更多银行，正在引入RPA并且几十上百的上线机器人，RPA已经成为银行金融科技的必选项。

同时，RPA也已成为政务领域智慧政务解决方案的自动化工具首选，多地各级政府都在越来越多地考察RPA厂商，并开始上线基于RPA的智慧政务项目。

Gartner预测，到2024年，75%的政府将至少实施三项企业级超自动化计划，RPA则是构成超自动化的主要构成之一。关于RPA在政府的应用情况，会在本文最后一部分详细说明，这里就不赘述了。

电商领域，也是应用RPA比较早和发展较快的。

早在2019年，亚马逊在其仓储、客服、售后等部门部署了上千的机器人替代人力工作岗位。并且，亚马逊还投入7亿美元帮助集团内部约10万名员工进行包括数据科学、RPA、人工智能等新技能的培训，这会促进业务人员开发更多的机器人。

国内市场方面，目前每家厂商都有面向电商及零售的成熟RPA解决方案，并已助力多家客户开发出少则数十多则成百上千的RPA机器人。

在电信领域，2019年美国通讯巨头AT&T就已经部署了1000多个RPA机器人，实现了90多个业务流程的自动化，现在其机器人的数量至少要翻两番。现在，国内三大通讯运营商也正在大量部署RPA机器人。

在能源领域，2019年施耐德部署的150个RPA机器人是一个标杆案例。现在，RPA机器人已经在国内能源领域大行其道，很多厂商都有该领域的经典应用案例。

比如来也科技很早就推出了面向电力领域的智能自动化解决方案，在与南方电网的合作中助力广东电网百余个软件机器的部署，实现了 5 大部门，11 个场景流程的智能自动化。其与山东能源合作的项目，入选了IDC《制造业RPA建设的实践与探索》优秀案例。

还有远光软件，已经研发出300多款RPA机器人，应用于国家电网、南方电网、国家能源集团等组织。

在厂商的助力下，随着RPA机器人在各地分公司的推广应用，机器人数量也将是指数级增长。

在医疗领域，国药集团在2021年已实现年产出100多个RPA应用场景数百个RPA机器人。而在日本的有些药企已经实施上千个RPA机器人，欧美等国的同类企业在RPA机器人的应用上也是差不多的量级。

在制造业，UiPath单是在大中华区针对大型高端制造业的厂商客户就已累积了一千多个自动化流程。随着这些业务流程在更多制造型企业的应用，所带来的至少也将是每个企业几十上百的RPA机器人。

除了以上所列这些领域，由于RPA的普适性显著，现在RPA也广泛应用于物流、地产、教育等诸多行业，在财务管理、人力资源、客服、法务、采购等业务场景发挥着重要作用。

而需要说明的是，以上这些案例还只是我们能够查到的公开数据。

今年7月份，AA联合知名调查机构Futurum Research发布了其第三年的《2022智能自动化调查报告》。该报告预测，预计在未来12个月内将会有42%的企业部署至少300个机器人。

所以，RPA在各领域的应用数量远比我们想象得多，普及速度也更快。

研报中的RPA应用数据

几乎所有的研究报告都在用案例和预测表明，RPA正在高速增长。

RPA的市场增速，自2018年开始就表现得格外强劲。据Gartner数据，RPA行业在2018年收入增长了63.1%达到8.46亿美元，为全球企业软件市场中增长最快的智能软件。

Gartner曾在2021年预计，到2022年，全球90%的大型组织将以某种形式应用RPA。到2024年，RPA市场继续保持两位数高速增长模式。

而最新的Gartner预测数据显示，2022年全球RPA市场收入相比2021年增长19.5%，2023年这一数字将为17.5%，仍高于全球软件市场16%的平均增长率。

Gartner的报告预测都基于大量的数据调研，准确率一直很高。现在来看，2022年前的预测都已基本实现，越是大型组织对RPA的兴趣就越浓烈。

Forrester在5月份发布的RPA市场调查报告也预测，到2025年全球RPA市场规模将达到225亿美元。其中，RPA服务市场160亿美元，RPA软件市场规模65亿美元。2025年与2021年相比，RPA市场规模增长率约为61%。

华尔街投行KeyBanc Capital Market曾在2019年发布相关报告，认为全球RPA市场在10年内有机会成为1000亿美元的规模。

麦肯锡则预计到2025年，RPA带来的知识自动化会帮助企业产出5.2至6.7万亿美元的经济效益。

相信随着企业加速数字化转型，RPA将成为企业必备的运营工具之一，并且在未来几年内实现高速增长。

在国际形势、经济下行等因素的影响下，近年来广大组织对于自动化的需求愈发增加，广大企业的管理者对引入RPA技术也尤为欢迎。

今年6月Salesforce联合Vanson对全球600名CIO进行的调查显示，91%接受调查的企业对自动化需求激增，主要需求部门来自研发、行政、运营、客户服务、市场营销等。

Gartner也在8月底的一项调查报告中也提到，33%的CFO和CEO会优先考虑后台自动化技术。

埃森哲则在《人工智能红利渗透与爆发》报告中称，未来数智机器人将覆盖人类91%的工作场景，包括基础自动化、高级自动化、智能自动化等三大类工作场景。

最近UiPath刚发的《2022年亚太地区自动化调研》白皮书则显示，亚太地区67%的组织在2020至2021年间增加了自动化支出，2021年到2026年RPA 软件收入的年复合增长率将达到36%。

企业高管的意见代表着企业对于新技术的引进，人工智能的红利渗透意味着自动化将会在各行各业高度普及。

在RPA机器人的应用量方面，还有一个比较唬人的数据。

美国银行证券(BofA Securities)全球研究中心，曾于2021年发布了《智能机器人：未来工作入门》的调查报告。该报告预测，到2022年，在印度RPA将会替代300万个低端职位，在美国也将有100万个低端职位将会被RPA所替代。

印度和美国会有这样的职位替代，其他比较大的国家也不可避免，都将有百万量级的低端职位被替代。

虽然这组数据容易让人悲观地想到失业，但也足以证明RPA机器人在全球金融领域的普及速度及发展潜力。当然大家也不用过于担心，历史证明每项新技术的应用所创造的工作岗位会比失业人口更多，只是换一个新的工作方式。

不管是来自什么组织的报告，都已有大量案例与数据表明，数字机器人正在全球大流行，并且会在将来持续渗透与影响千行百业。

RPA正在全球各地大流行

政府的态度，足以决定某项技术的普及速度。在疫情、经济下行、全球化受阻、世界新格局、老龄化加速等综合因素的影响之下，全球各地政府对于人工智能和自动化技术都持欢迎态度，尤其注重RPA技术的应用。

美国政府方面在大力推进RPA的应用。今年5月，美国希尔空军基地甚至举办了“RPA路演”，鼓励空军各部门员工通过RPA将重复、费时的数字化业务流程实现自动化，以提升工作效率和节省时间。

美国农业部投入使用RPA机器人已达到66个，每年可节省537万美元成本以及节省15,6000个工时。

美国RPA应用报告显示，美联邦政府通过RPA已节省149万工时，同时75%新的RPA项目会在未来12个月内实施。2021年美联邦政府RPA应用项目就已经达到1003个，通过RPA已节省149万工时。

日本是全球应用RPA最早的国家之一，在应用场景、规模、成熟度方面一直处于领先地位。日本RPA应用报告显示，日本一共有47个都道府县(类似中国的省)，已在已有45个都道府县的535家政务组织应用了RPA，并且未来将继续加大RPA覆盖面积。

与去年相比，日本各都道府县、指定都市的RPA引入率分别高达91%和95%，如果算上正在PoC验证的项目，引入率为97%和100%。

在欧洲，英国皇家空军和海军早已通过RPA实现人员招募实现自动化，俄罗斯正在通过举办各种活动推动RPA。

据Forrester统计，2020年，欧洲企业在员工生产力自动化工具，如数字流程自动化(DPA)、数字决策平台、劳动力优化、对话智能、机器人流程自动化(RPA)和基于AI的文本分析方面，总共投资了18.8亿欧元。

Forrester估计，2022年欧洲企业投资RPA和DPA的增长率分别为33%和13%。目前，不少欧洲零售商如ASOS、Sephora和ZARA，都已在自动化方面为个性化和需求预测补充了劳动力。

在澳大利亚，政务、邮政、银行、服务业等领域都在持续引入RPA平台以上线更多的数字机器人。

在印度，前文我们讲过美国银行证券调查数据显示，到2022年RPA机器人就会替代300万个低端职位节省超1000亿美元人力成本，这个力度必然离不开政府的相关支持。

在韩国，政府已在6个中央部门引入RPA，韩农协也正式向1117家合作社提供RPA技术。

同时韩国也是全球机器人密度最高的国家，其机器人密度在2021年已经达到932台(每万人拥有的机器人数量)，较高的硬件机器人密度也为RPA的快速普及提供了坚实基础。

根据《2022年亚太地区自动化调研》白皮书数据，亚太地区67%的组织在2020至2021年间增加了自动化支出，23%(含日本)的组织将在未来三年内在整个企业范围内部署机器人流程自动化。

该报告预测，到2025年，67%的中国企业将扩大其机器人流程自动化(RPA)计划或实现全企业RPA部署。

同时，77%的中国企业认为，未来三年自动化将成为杰出企业、客户体验和成功竞争的关键要素。

这意味着，未来3-5年中国将迎来一波RPA的普及应用狂潮。

全球越来越多的地域正在加入智能自动化队列，加速推动RPA的普及应用。

RPA已在全球大流行，你做好准备了吗？

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