在山东的某个角落，赵女士的家中，一台格力空调静静地吹着凉风，它见证了时间的流逝，也见证了一个承诺的诞生与破灭。

赵女士在格力专卖店购买了这台空调，并获赠了一张感恩金卡，卡片上赫然写着“十年后免费更换新机”的承诺。十年，对于一个人来说，是成长，是变化，对于一台空调来说，是坚守，是陪伴。当十年的钟声敲响，赵女士满怀期待地联系商家，希望兑现这个承诺时，却遭遇了一盆冷水：“无法换新”。

十年前的承诺，如今为何变得如此脆弱？赵女士的遭遇并非个例。近日，关于格力空调“十年感恩金卡免费更换新机”活动的争议不断发酵。消费者们纷纷反馈，他们被告知不符合换新活动的标准，无法享受到当初承诺的免费换新服务。十年金卡，本应是一份感恩的回馈，为何变成了一纸空文？

面对消费者的质疑，山东盛世欣兴格力贸易公司给出了回应：消费者只有在当年指定的10天时间内购买的格力空调，才可以享受10年换新机活动。这一解释，无疑给满怀期待的消费者们泼了一盆冷水。更让人不解的是，赵女士等人在购买时，并未被告知有这样严格的时间限制，金卡上也未有任何提示。

这场由感恩金卡引发的风波，迅速在社会上引起了广泛的关注。消费者们感到困惑，感到愤怒，他们质疑：活动规则为何可以被商家随意更改？最终解释权为何归商家所有？这样的处理方式，不但让消费者感到失望，也让人们对格力这个品牌的信任度大打折扣。

在舆论的压力下，山东盛世欣兴最终给出了解决方案：当年售出空调门店的负责人会承担赵女士的换新费用。这一决定，虽然在一定程度上缓解了赵女士的困境，但对于那些同样遭遇问题却未能得到解决的消费者来说，这无疑是一种不公。

网友们对格力的这次反应也纷纷表示不满。他们认为，一向擅长营销的格力，在这次事件中显得迟钝，缺乏应有的敏感度和责任感。“10年换新”本应是展现企业社会责任和品牌形象的绝佳机会，格力却未能抓住这一机会，反而让品牌形象受到了损害。

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这次事件，不只是一场关于换新服务的争议，更是对企业诚信和社会责任的一次考验。格力作为家电行业的领军品牌，一直以良好的产品品质和品牌宣传赢得消费者的信任。这次事件的发生，让人们开始反思：一个企业的品牌形象，不光建立在产品的质量上，更建立在对消费者承诺的兑现上。

不少网友在评论区表示：

格力真不会营销，就冲十年没坏，免费给换个新的这是多么大的流量，可惜接不住。

老是爱搞些不太靠谱的促销手段，到头来又不按约定来，反正他们说了算。

一个价值好几千个亿的大公司，怎么也这么不讲信用呢，真是让人不得不佩服胖东来那种说到做到的精神！

专卖店按理说应该是格力的门面，要是连专卖店都不靠谱，那咱们是不是就得提个醒，别在专卖店买东西了，免得被蒙了。如果格力觉得这事儿跟他们没关系，那他们是不是得赶紧发个声明，告诉大家别轻信专卖店的承诺，得自己多个心眼儿。

格力啊，你这大企业得有点大格局啊！现在又在说十年免费维修，大家听了心里都得打个问号，敢信你吗？这听着就像是在哄人，糊弄消费者。时间一长，大家可能就不再买账，慢慢就离你而去了。

我家的空调都是格力的，但这几年用下来，真是让我长教训了。以后我要是再买格力的电器，那我就是自找苦吃，真是自己给自己找不痛快。

没有诺基亚那样的硬实力，却摆出了一副诺基亚那样的高傲架势，要是还继续走诺基亚的老路，那离关门大吉的日子也就不远了。

“好空调，格力造”不只是一句口号，它需要企业在实际行动中去践行，去证明。我们期待格力能够从这次事件中吸取教训，真正将消费者的利益放在首位，用行动去兑现每一个承诺，去赢得消费者的信任和尊重。只有这样，才能真正实现品牌的长远发展，赢得市场的尊重。

对此，你怎么看呢？