根据央广网消息，近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证，自己依靠开货车养家糊口，希望通过热线与相关部门取得联系，可以缴纳罚款，但请不要禁驾”等。对此，有网友表示，“12345成了许愿池”。（7月7日央广网）

虽然市民的一些诉求过于离奇，甚至不合理，但从消息我们可以看出，尽管诉求并不合理，相关回复却是有理有据。人们信赖“市民热线”，从本质上来说，是一件好事情，说明有事找政府可以解决这个导向正在往好的方面形成，也说明人们对我们的政府是信赖的，相信我们的领导干部是愿意倾听老百姓“牢骚声”的，是真正为老百姓解决问题的。

“从群众中来，到群众中去”，历来是群众工作的正确领导方法和工作方法，也是党和国家事业成功一大法宝。听民声、察民意、办民事是领导干部执政为民的必然之事，12345政务服务便民热线的走红，也表明我们的领导干部是善于倾听群众的“牢骚声”的，是敢于直面群众“牢骚声”的，是善于解决群众“牢骚声”的。

倾听群众的“牢骚声”，不但耳朵要听，还要用心去听群众“牢骚声”的本质内容，感受群众的真实感情。“牢骚声”一般是刺耳难听的，但却是真实的民意民情的重要直接体现，12345热线也正是在这样的需求下才产生的。一条12345便民热线，可以帮助老百姓解决很多烦心事，“有事就找12345”，在许多地方已成为市民解决各类问题的首选渠道。在热线的“牢骚声”中，感知老百姓的酸甜冷暖、感知老百姓的疾苦哀愁，并将“牢骚声”记于纸上，作为落实行动的指引，打通为人民群众服务的道路，这不正是我们群众路线的本质吗，不也正是12345热线诞生的初衷吗？

善听“牢骚声”，还得擅解“牢骚声”。面对群众的“牢骚声”，领导干部要找出问题的关键，要将问题整理归类，列出清单，逐项研究整改。接听、转派、处办，以及跟踪、督办、回访，要形成一个工作闭环，才能真正地处理问题解决问题，做到事事有回音件件有落实，而不是听之任之束之高阁。只有以实际行动确实解决群众的的“牢骚声”所反映的问题，让人民群众确实感受到党的温暖和经济社会发展的成果，这样群众的“牢骚声”才会越来越少，这样才能提高我们政府的公信力，才能提高人民群众的获得感和幸福感，才能让“许愿池”无用武之地。

所以虽是“牢骚声”，虽是“许愿池”，但领导干部当以“牢骚声”为警钟，以“许愿池”为明镜，时刻警醒自己，时刻牢记为人民服务宗旨，为民办实事解难题，终有一天，“牢骚声”、“许愿池”将不再有。