文|碎舟寒
编辑|碎舟寒
前言春节期间，高速的免费政策让许多人都自驾去全国各地游玩，受此影响，河南又多了一个“4A”级景区—胖东来。
随着胖东来的名气越来越大，各地旅客趁着高速公路免费的政策，纷纷慕名前来，来胖东来进行打卡。
在早晨还没有营业的时候，胖东来门口却早已经排起了长队，那场面可谓是“锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，人山人海的”。
面对这么大的场面，胖东来避免因为人流量太大发生交通堵塞以及踩踏事件的发生，做出了相对的策略—线上商场的开通。
网友们直呼“好方法，足不出户也能逛胖东来了”。
胖东来线上商城一开通，就吸引了大量用户，胖东来上线商城就是为了方便顾客采购，但是它却低估了自己的影响力，刚刚上线的商城因为点击量太大，服务器崩溃了。
然而有些消费者打开线上商城时，看见了价格时，傻了眼，纷纷表示劝退了，为什么那么红火的胖东来，却因为价格被劝退了呢？
悄然上线的线上商场其实胖东来的线上商场早些时间就已经有了，但是当时客流量没有春节期间那么大，所以有些时间并没有投入使用。
这次面对春节期间客流量激增，胖东来推出了线下实体店与线上商城相辅相成的营销战略，用线上商城助力线下实体店的发展。
胖东来线上商城的开通不仅解决了客流量太大的问题，还满足了一些喜欢网购的消费者的需求，线上商城的开通，助力胖东来展开了线上线下相融合的“新型零售模式”。
而胖东来线上商城的上线并没有像其他电商平台宣传炒作一样，敲锣打鼓，昭告天下自家的商城上线了，而是“背着”普罗大众悄悄上线。
平时去胖东来，如果是在新乡或者是在许昌还好，但是稍微离得远的地区就要花费一天的时间去逛，费时费力，走下来一天，腿都要不是自己的了。
但是即便是离得远，也有人去打卡，消费，甚至有的旅游团组团去打卡，人挤人也消耗了许多想要去胖东来的顾客的耐心。
更有甚者，有的人打着代购的名头，干起来了“黄牛”，哄抬物价，前段时间，随着胖东来“大月饼”的走火，原本29.9元的价格，被一些所谓的代购炒到了六十元左右的价位。
线上商城的上线很好的解决了这些问题，手机微信小程序，直接搜索“胖东来线上商城”，就可以直接进入页面。
胖东来员工表示线上商城的商品正在逐步上线，在商品还没有上全的情况下，里面的商品就上百种，已经能让人挑花眼了。
进入小程序页面后，不像其他的小程序小广告满天飞，而是非常简洁明了，给客户带来更好的购物体验。
然而进入购买页面却发现，有些商品的价格高的有些离谱，一条裤子能卖到两千元左右，这个价位对于大部分的消费者来说，是有一些高的，有的消费者看到价格后，纷纷表示打扰了。
虽然胖东来一直都是明码标价，甚至将进价都标明了，例如一款鹅绒外套，销售价499元，进货价489.7元，0.3元的利润，胖东来不在乎照样卖，但是一千左右的衣服，两千元的毛巾浴巾，是大部分消费者的钱包所不能承受的。
尽管胖东来的产品并没有人们想象中那么价廉，但是还是有人趋之若鹜，这究竟是什么原因呢？
胖多来所有营销别家供货商的产品都比其他店铺便宜，甚至比供货商的官网还要便宜，例如，我们经常用到的护肤水乳，少的便宜十几元，多的便宜几十甚至上百元。
黄金是我们大家都喜爱的饰品，然而它的价格是我们不喜欢的，在普通的金店，制作一副黄金首饰加上手工费，少则几千，多则上万，而在胖东来，金价却比一些金店低，而且不收手工费，这位消费者省去了许多的花销。
茶叶，是我们逢年过节必不可少用来走亲访友的礼品，有句话说得好“明前茶，贵如金”，可见茶叶是多么的金贵，有些“不信邪”的网友，专门去胖东来“打假”发现胖东来的茶叶确实比外面买的便宜。
所以说胖东来的产品并不都是贵的，让我们的钱包承受不来的，我们应该“有多大的金刚钻，揽多大的瓷器活”，树立合理的消费观。
暖心服务胖东来不仅以商品物美价廉而火爆，还有一个很大的原因就是他们无微不至的服务，在胖东来商城里面，随处都可以听到“你好”，“不好意思”，员工们都十分热情。
商城为了顾客有更好的消费体验，不仅设置了母婴室，而且专门为了带宠物的顾客设置了免费的宠物寄存处，还贴心的设置了遮阳笼，这些贴心的设计是许多商城所不能做不到的。
不仅是这些小事上，胖东来做的无微不至，在引导顾客消费时，胖东来一直坚持“不买最贵的 ，买最好的”的引导战略，去引导消费者合理的消费。
在胖东来消费，不仅在消费过程中能体会到他们“顾客至上”的服务态度，而且他们的售后服务也非常贴心，在使用过程中有任何不合适，他们都支持退换货，甚至是食品类的商品也支持。
有的人就问了，这样子做知道能赚到钱吗？于东来却认为，他们在利润方面牺牲了，但是通过优质的服务和产品，还是会吸引到许多消费者，会实现良好的营收。
胖东来的暖心不仅仅体现在对顾客无微不至的服务上，在员工福利这一点，也是在行业里首屈一指的存在。
于东来为了激励员工，提高员工工作积极性，提出员工参与分红，由原来的百分之五十，逐步上涨直到现在的百分之九十五，每逢节日还给员工发福利，有这样的老板，哪个员工会不努力工作呢？
除了物质上的奖励，胖东来每周周二会闭店，让员工休息，一年下来加上带薪年假以及节假日，每一位员工都有上白天的假期。
于东来曾经说，在他的店里员工是不允许加班的，如果发现有员工加班就要罚款，这种“反向操作”赢得了许多员工的青睐。
火爆的背后胖东来走火的背后离不开于东来的努力。
他出生于河南，小时候生活并不富裕，在那个年代，辍学是常有的事情，于东来只上过七年的学，不上学的他，干过苦力，当过小商贩。
为了维持日常生计，他被人骗去买烟草，做了倒卖烟草的生意，被抓了起来。
在他开糖烟酒小店之前，身上背负了三十多万元的债务，他向哥哥借钱开了店，不到一年的时间，于东来就还清了所有债务，还赚了五十多万元，随后的几年间，他盈利了三百多万元。
于东来的商业眼光是毒辣的，但是与此同时也离不开他的服务理念，别人问他为什么赚钱那么快是有什么秘诀吗？他却回答“对老百姓好一点，啥都有了。”
后来“真心服务百姓”成了胖东来的经营理念。
胖东来成立后，于东来并不急于扩大市场，而是坚持不断提升员工素质，提高服务能力，不断提升和改善各个方面。
不仅对自己员工，对自己的顾客负责，于东来还积极为社会做贡献。
2021年7月，郑州发生的特大洪水事件，一时间让郑州处于转“瘫痪”转态，于东来亲自带队，进行救援行动。
胖东来现在已经成为了行业的翘楚，它不仅是单纯依靠低价销售，而是依靠着无微不至的服务受到广大消费者的喜爱，又以超赞的员工福利去拉动工作人员的工作积极性。
总结胖东来的成功的关键是他重视锁定消费群体，满足客户的需求，胖东来成功的案例值得其他企业去学习借鉴。
在这个物质横流的时期，消费者已经不在慢慢只要求物质上的满足了，在物质得满足的同时，也要求心理得到满足，这个时候服务的重要性就慢慢显现出来了，
作为一家企业，不能简单的以盈利为目的，在兼顾盈利的同时，往好的方面发展。
在保持自己自身的优势的同时，勇于创新，敢于创造，树立良好的企业形象，才能让自身企业做大做强，提高企业的竞争力。
