近日,中国国家女子游泳队运动员傅园慧在长白山乘车时遭遇临时加价,发微博求助引发关注。随后,吉林市文旅部门介入。据央视新闻报道,傅园慧所乘坐的私家车司机未取得从业资格,车辆也无相关营运手续,被处以3万元罚款。这一事件让人们看到了长白山景区的管理漏洞,也让人们感受到了作为普通游客的无助。
事实上,傅园慧并不是第一个在长白山遇到黑车的游客,傅园慧可以维权成功,为何众多普通类似经历的游客却屡屡维权失败?2月18日,在长白山雪岭景区时也遇到了私家车司机中途加价行为的刘先生表示,他在1月25日经历与傅园慧相似的黑车勒索情况,但是他向有关部门投诉之后,问题至今仍然没有解决,感叹普通游客维权无门。根据刘先生所提供的录音,黑车司机一直在催促刘先生:“赶紧转钱,转转转。”语气中带着严厉。后来刘先生与他们争执过后,又联系酒店的工作人员,要求酒店出车将他接回去,最后刘先生无奈转给司机事前约定好的400元,才和朋友一起下车回到酒店,刘先生当时立即向当地的运输管理所投诉,最终他等了1个多小时,司机早已离开,工作人员才赶到酒店。第二天,刘先生又向相关部门再次投诉,而且还做了笔录,之后返回广州直到现在,刘先生投诉的事情仍然未得到解决。
为什么长白山这样一个著名的旅游景区,却存在着如此严重的黑车问题?为什么傅园慧可以短短几天就可以维权,刘先生等普通游客却难以维护自己的合法权益?这背后,有哪些深层次的原因?据我的分析有以下原因。
一方面,长白山景区的交通管理存在着明显的缺陷。据媒体报道,长白山景区的交通主要分为两种,一种是景区内部的观光车,一种是景区外部的接送车。观光车是由景区统一管理的,价格也是固定的,游客可以在景区内自由乘坐。接送车则是由各个酒店、旅行社、或者个人经营的,价格也是不固定的,游客需要在景区外自行寻找。
由于长白山景区的地理位置较为偏远,周边的公共交通也不发达,游客往往需要依靠接送车来往于景区和酒店之间。而这些接送车的质量和价格却参差不齐,有的是正规的营运车辆,有的是私家车,有的是黑车。游客在选择接送车时,往往缺乏有效的信息和保障,容易被坑被骗。
另一方面,长白山景区的维权机制也存在着明显的不足。据刘先生反映,他向长白山运管处池北区运输管理所投诉后,工作人员说,事情迟迟未解决的原因是证据不足,刘先生并未提供司机的正脸影像,“这个车要是在道儿上拉人,你举报了,我们看见了,肯定依法查处,现在就是没证据,他不承认是他拉的。事实清楚,我们一定会处理的。”
这样的回复让人感到无奈,因为作为普通游客,很难在遇到问题时,就能及时收集到充分的证据,也很难在人生地不熟的地方,就能找到有效的维权途径。而有关部门的态度和效率,也让人感到失望。如果不是傅园慧有一定的社会影响力,发微博引起了公众的关注,恐怕她的问题也不会得到及时的解决。
那么抛开身份,作为普通游客,我们该如何最大程度保护自己的权益,避免在旅途中遇到黑车的麻烦呢?这里,我给大家提供几点建议:
第一,提前做好攻略,了解目的地的交通情况,尽量选择正规的交通工具,比如火车、公交车、出租车等,避免乘坐私家车或者黑车。如果必须乘坐私家车或者黑车,一定要事先和司机确认好价格,最好是用手机录音或者录像,留下证据。
第二,保持警惕,不要轻信陌生人的推荐,不要随意上陌生人的车,不要随意透露自己的个人信息,不要随意接受司机的额外服务,比如导游、购物、住宿等,以免被诱导消费或者被敲诈勒索。
第三,勇于维护自己的权益,如果遇到司机中途加价或者其他不合理的要求,一定要坚决拒绝,不要屈服于威胁或者恐吓,及时向有关部门或者媒体求助,寻求法律支持,维护自己的合法权益,我相信正义可能会迟到,但是它一定会来的。
总之,长白山黑车为何难治,不仅是一个旅游行业的问题,也是一个社会问题。它反映了一些地方的管理混乱,法律缺失,道德沦丧,以及普通人的无助和无奈。我们希望有关部门能够加强对长白山景区的交通管理,规范私家车和黑车的行为,保障游客的安全和权益。我们也希望广大游客能够提高自己的法律意识和自我保护能力,避免在旅途中遇到不必要的麻烦。
你要是个外国人看看效果?