一个初秋的上午，物业中心的电话响了，电话那边传来一个急促的声音：“物业中心吗，1512厨房传来微弱的呼救声，你们快来看看。”这个电话是1512的热心邻居打来的。

等物业人员想办法进入到1512时，就发现家里的老人摔倒在厨房，穿着背心和短裤在冰凉的瓷砖地面。

在摔倒之前，老人居然还从轮椅上颤颤巍巍地站起来，将没有火的煤气灶关上了.只因照顾他的保姆出去买菜，忘记了关火。

物业人员好一阵后怕，如果老人没有将煤气关上，如果老人不能发出呼救，如果老人重重地摔倒在地，如果……

事后，物业对小区的住户进行了梳理，发现像这样的需要帮助的老人有近500人，面对这么多老人的养老问题该怎么做呢？

于是物业和社区沟通，在获得社区支持的前提下，利用物业现有平台和社区资源在小区试着开展物业+养老服务。

这是一个富有人情的想法，也是一个跨界的创新，它将24小时物业服务融入到上门服务、人文关怀等养老服务中，老人足不出小区、足不出户就能拥有方便快捷的养老服务。

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一个炎热的夏天，常年卧病在床的李大爷，打来一个求助电话：“我想理发。”这是开展24小时跨界服务以来，物业接到的第一个服务请求。

于是物业就想能不能联系社区志愿者或第三方上门为老人服务，满足老人的心愿呢。于是他们给社区联系，通过社区资源，联系小区周边的理发店预约上门服务小区老人。

物业开启上门服务后，老人理发就一个电话的事，老人想理发了打个电话到物业，物业联系的理发师就能按约去老人家里给老人理发，不仅解决了李大爷的烦心事，也给小区有同样需求的老人提供了方便。

此项目运行一段时间后，根据小区老人的需求，物业又陆续开启了更多的上门服务项目。

李大爷说：“诸如买药、倒垃圾、理发这些事情都能通过电话联系物业解决了，心里别提有多开心了”。

在小区的服务墙上，有一张物业+养老服务清单，包含了代买菜、助浴、水电设施检查、代配药等共计20多项的菜单式上门养老服务，老人遇事照单与物业联系，就能得到相应的上门服务，老人的日常生活所需基本能够得到保障。

物业还对接第三方专业服务机构，提供专业服务指导，为小区老人提供法律咨询、心理咨询等专业指导服务。

足不出小区，老人就能享受养老所需服务，合力“物业+养老”，满足了老人日常生活需求。

02

然而，电话服务总归还是有缺陷。上次B区的一个大爷突发心肌梗死，他根本来不及发出求救信号，等送到医院时，已经来不及抢救。

物业工作人员听说社区有一种智能报警系统可以安装到住户家里，还有一种智能手环能带在老人手上，不过资源有限。

于是，物业把小区老人的情况进行了排查并向社区做了汇报，为小区急需的老人申请安装了呼叫系统或配发了智能手环。

80岁的唐奶奶一天独自在家，夜起在马桶上坐时间太长，双脚无力重重地摔倒了，她及时按了厕所里安装的呼叫报警系统，物业工作人员即刻就接到了社区养老服务站电话，随即赶往老人的家中，并及时拨打120急救，老人在第一时间获救。

唐奶奶说：“以前遇到这样着急的事，真没办法。现在按一下，就能联系上物业工作人员上门。太方便了”

智能手环比呼叫报警系统还要便捷。

林阿姨看着手腕上的智能手环喜滋滋地说：“遇有紧急情况，只要按下这个红色的SOS键，它就会报警，就能在第一时间与物业取得联系，真的好方便哟”。林阿姨现在最离不开的，就是这个智能手环。

小小的智能手环不仅能实时将数据传送到物业中心养老服务平台，还能实时监测老人体温、血压、血氧等，方便物业实时掌握老人的身体状况，遇到紧急情况也能及时得到帮助和救助。

智能式“物业+养老”，解决了小区养老难题，老人突发情况能及时获救，孩子们也放心多了。

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即便如此，这种紧急呼救还是不能弥补高楼层的缺陷。上次另一位大爷也是心肌梗死，家里人立马拨打120，结果担架在通过拥挤的楼道时，差点就没过去，幸亏120对大爷做了急救，才保住了大爷的性命。

不仅如此，4楼以上的老人为了避免爬楼梯，基本不出门，与人沟通也很少，这样又增加了他们患病的风险。

物业结合政府部门的政策，申请给老旧小区改造，取得相关部门人文关怀补贴给住户们安装电梯，给小区老人助力。

有老旧小区电梯安装经历的住户应该不会忘记，虽然有相应的电梯安装补贴，电梯安装仍然是一件非常头疼的事。

听说某小区一直未能安上电梯的两个单元，在物业的努力下终于安上并投入使用了，两个单元的老人乐坏了，有了电梯多年不能下楼的轮椅老人，也可以随时到小区庭园看看遛遛弯了。

这两部电梯由第三方投资，住户不用集资。住户使用时付费，可选择包月付费，也可以选择每次上下单次付费。

小区有好多住在高楼层的老人，上下楼特别艰难，电梯安装问题一直都没能解决。于是物业派出人员到相关单位和部门取经，开展助力小区老人电梯安装申报工作，以期解决老人难题，提高老人生活质量。

借助老旧小区改造，小区有一些老旧场地，过去都闲置在那里，物业借助老旧小区改造，把这些老旧场地改造成为便民设施和老年人活动空间，如小区活动室、阳光花房、老年饭桌等等。

老年人在这里参加各类兴趣班和各类活动，在这里就餐，生活变得方便且多姿多彩，精神生活也越来越丰富。

推行“物业+养老”，用好老旧小区改造政策，完善小区各项养老设施，满足了社区居家养老多样化需求。

04

在解决了老年人的出行和救急之后，物业又将目光聚焦到更贴近老人的各项日常服务当中来。

在老旧小区改造中改造的场地有了用武之地，随着小区“物业+养老”服务的推行，养老餐厅、养老医院、日间照料中心等延伸服务也深入到小区。

午餐时间到了，张大姐约上邻居一起到物业社区养老服务站的小餐厅就餐，一边拉着家常，一边吃着可口的饭菜，午餐品种多价格也非常实惠。这些老人的孩子大多不在身边，有了小餐厅老人再不用为一日三餐犯愁了。

上午9点蒋大爷吃过早饭就来到了社区和物业共同打造的养老服务体验馆。他告诉体验馆的工作人员，“因天气变化，自己的腰和腿又开始疼了。”工作人员说：“您老先坐下，我给您理疗一下，做做红外线。”

理疗结束，蒋大爷感觉全身暖暖的：“真舒服”。蒋大爷几乎每天都到这里来：“这里活动多，各类服务设施完善，还能跟邻居们聊聊天消磨时间，生活变得有情趣了。”

在这里，老人们可以一起画画（以画养老），一起养花（以花养老），一起聊天（以话养老），这里有休闲区，理疗区，活动区，老年活动室，阳光花房等，老人在自己居住的小区里，就能享受到便捷且舒适品质的养老生活。

延伸式“物业+养老”，不仅一日三餐不再犯愁，而且还能享受便捷且舒适品质的养老生活。

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经过一番改造，小区的“物业+养老”服务越来越成熟了，这是社区在小区设立的养老综合体，社区养老服务中心。

上午10点84岁的赵婆婆正在做早操，赵婆婆吃住都在中心，是这里的一名全托老人，每天赵婆婆还可以和其他老人一起自愿参加一些服务中心组织的娱乐休闲活动，比如打打牌、运动运动或者拼图等等。

这个中心能为社区内半失能、失能老人提供助餐、助浴、医疗等托养服务和日间照料，设置有养老房，康复室，健康评估室，因为是依托社区设立的，收费不高，像赵婆婆这样的全托老人收费每月仅需要3000元。

养老综合体“物业+养老”，“一站式”养老服务，小区老人可享受日托全托服务，为老人解决了安心养老的地，为工作繁忙的孩子解决了后顾之忧。

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第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上老龄化人口已经达到2.64亿。受传统文化的影响我国90%左右的老年人选择居家养老。在家怎么养老？这已经成为我们这个社会的当务之急。

物业+养老能更好地弥补社区资源的不足，它正以其自身的优势，成为社区居家养老的主流模式。

其一，物业“一站式”包揽服务承担了更多社区治理角色，满足了很多老年人的诉求，小区老人的抱怨也比以往少了，物业与住户更贴心了，“我们现在相当称心”小区住户说。

其二，物业员工是离住户最近的人，他们兼职养老服务，能第一时间解决住户的问题。老人日常医疗、救助等服务都有很强的时效性，物业人员24小时在小区服务，与老人接触多，更容易准确掌握小区各户老人的需求，能快速解决老人的紧急求助。

其三，不少长期服务小区的物业，有一定人脉，服务对象出于对物业的信任，这种既能减少了子女后顾之忧还不离家的养老模式更容易被老人接受。

不过，物业+养老模式还在成长中，想要老人足不出小区就能享受优质的居家养老服务，有两点非常重要。

一是物业公司原有员工需要转型培训，学习养老服务相对应的专业技能；二是社区、物业资源融合，这是关键，有了社区作为依托，物业才有可能最大限度地整合周边养老资源形成合力，切实落地为小区居家养老做好服务。

对“物业+养老”服务模式你们怎么看？欢迎大家在评论区留言。

作者：杨萍

编辑：知言

参考资料：《知乎网》 2023年4月19日《谦诚养老“人口老龄化加剧，新的养老模式会如何发展？”》