创新机制、优化体系

用心用情解民忧

双诉共治、多元解纷

实干争先促发展

今年以来，城北街道接诉即办工作专班紧紧围绕“更好地解决市民诉求”这一目标，打造卓有成效的管理团队，不断改革创新，深化“双诉双融”共治工作机制，提升服务效能，获评昌平区2024年8月份“快干之星”。

自2023年7月21日成立以来，城北街道便以“法院+街道”的共治平台为核心，实现了街道接“诉”即办与法院“诉”源治理的深度融合。通过搭建“1+12+51”的工作体系，即1个街道级工作站、12个管区级分站和51个社区/村人民调解委员会，以及功能型党支部的成立，城北街道形成了上下联动、齐抓共管的强大合力，有效化解了群众诉求的核心矛盾。

城北街道还进一步完善了“网格+热线”服务体系，定期对197名网格员进行培训指导，实现了群众身边事“身边解”。通过深化“双诉双融”共治共建，多方联动、多元解纷，由被动接诉向主动治理转变，2024年1-8月，城北街道的诉求量同比下降了31.51%，减少了4292件诉求。

值得一提的是，专班还整合了政府的资源优势和法院、高校、社会团体等单位的专业优势，形成了“1+N”多方协同体系，为社区居民解决家门口的纠纷。日前，市民侯女士通过12345市民服务热线反映，她在昌平金五星商场一楼的新隆嘉北京生鲜超市租赁摊位后，押金一直未能退还。城北街道“双诉双融”共治工作站接到诉求后，立即进行调解。通过查看合同内容和法官的远程确认，最终超市按合同约定全额退还了侯女士的押金8500元。

为了进一步提升服务效能，城北街道还不断健全完善《接诉即办考核办法》《工单调度制度》等一揽子制度文件，通过日调度、周预警、月考评的方式，严抓日常工单办理和部门责任落实。这些措施的实施，使城北街道的解决率和满意率分别达到了97.12%和97.67%，真办理、真解决、真满意的干事氛围日益浓厚。

面对日益复杂多样的社会矛盾与调解需求，城北街道积极探索并构建了一套高效、精准的分层化解新机制。通过建立综合指挥中心，下设工单流转、考核督办、主动治理三个部门，健全了“街道+专班+科室+管区+社区”的全链条工作体系。这一体系的建立，使工单办理时限由5天缩短至3天，科室首接负责工单的比例由60%提升至90%以上，真正做到了工单办理迅速、环节衔接流畅、督导跟踪高效。

2024年7月，城北街道荣获全国12345政务服务便民热线“办单楷模”和“管理创新典范”两个奖项。接下来，城北街道将继续深化“双诉双融”模式的探索与实践，不断完善工作机制、提升服务效能，努力为基层社会治理贡献更多的智慧和力量。