管理800 | 沟通力的7要素和7技巧

上一章节重点阐述了领导力提升5法：正人先正己、距离产生美、增效先放权、持续性激励、任人须唯贤，接下来，本章节着重探讨如何提高沟通力。

一.沟通7大要素

1.营造氛围：在沟通过程中，沟通双方的当事人都应当主动营造一种良好的沟通氛围或尽量去创造有利于沟通的环境和条件。

2.控制情绪：在沟通过程中，先管好自身的情绪，避免自身的情绪影响沟通质量，应该先控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

3.管好性格：在沟通过程中，应牢记自己的性格短板，做到时刻提醒，提前预防和有效避让。千万不能被自己的“性格”短板所控制，比如：易怒、易躁等。

4.增强记忆：在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性高的人，不但传递信息可靠，而且接收信息也准确。

5.思维水平：在沟通过程中，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，较高的思维能力和水平对于正确地传递、接收和理解信息起着重要的作用。

6.正确使用语言文字：语言文字运用得是否恰当会直接影响沟通效果，使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理时要言之有据、条理清楚、富于逻辑性、措辞得当、通俗易懂。不要滥用词藻，不要讲空话、套话。在进行非专业性沟通时，要少用专业性术语，可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

7.换位思考：在沟通过程中要多一些宽容和忍让，尽最大限度的做到换位思考，沟通双方可以尝试，任何一方在表达自己观点之前尽量先考虑一下对方的感受。

二.管理沟通7技巧

1.常规化沟通

设计固定沟通渠道，这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。

2.内容确切化

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化，要尽量避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话

3.尊重式协商

在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。

人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。

4.平行对等化

我们提倡平行沟通，就是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等，在组织系统中处于同一个层次之间的相互沟通。

有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。

领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调，日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。

5.诚实化倾听

数据表明，经理人员一天用于沟通的时间约占70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于倾听占45%。但大多数的职业经理人都不是一个好听众，效率只有25%。

究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。

6.目的明确化

沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。

重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。

所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

7.交流相容性

相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。

要做到心理相容，应注意增加交往频率；寻找共同点；谦虚和宽容。

为人处世要心胸开阔，宽以待人。

要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。

只要干事业、团结有力，做出一些必要的让步也是值得的。

综上所述，本章节重点阐述了沟通7大要素：营造氛围、控制情绪、管好性格、增强记忆、思维水平、正确使用语言文字、换位思考，管理沟通7技巧：常规化沟通、内容确切化、尊重式协商、平行对等化、诚实化倾听、目的明确化、交流相容性，但愿对您有所启示。

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