今年以来，工商银行柳州分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，立足柳州发展新格局和战略方向，围绕高质量发展首要任务，做好“五篇大文章”，为经济社会发展提供高质量服务支持和供给，助力区域经济企稳回升和高质量发展，为金融强国建设、推动中国式现代化柳州实践贡献积极力量。

1 深耕龙城 当好服务实体主力军

今年以来，工商银行柳州分行聚焦服务本源，立足柳州经济发展特点和金融需求，优化投融资规划和执行，深化信贷转型，不断加大对重点领域和薄弱环节的支持力度，全力支持经营主体稳健发展，至8月末，该行各项贷款余额706亿元，增速8%，以实际行动有力支持了当地经济社会高质量发展。

聚力向新，做好科技金融大文章。今年以来，工行柳州分行聚焦柳州市“推进新型工业化、建设现代制造城”战略首选方向，围绕产业升级和招商引资及工业高质量发展方向，持续加大对制造业、科技创新、战略性新兴产业等重点领域信贷支持力度；坚持把科技金融放到高质量发展的布局中进行谋划，深入开展“春苗行动”，加大支持科技型企业全生命周期融资力度。至8月末，战略性新兴产业贷款、专精特新企业贷款增速超10%。

工行柳州分行承办柳州银行保险机构支持科技创新暨深化制造业金融服务推进会。

创新场景，提升普惠金融服务质效。工行柳州分行坚持普惠金融回归“既普又惠、做小做散”本源，加强科技赋能，深化数字发展，创新丰富金融产品和服务，积极参与融资对接和宣传活动，持续推进普惠下沉等，全力做好普惠金融大文章；以“经营快贷、网贷通、数字供应链”三大数字普惠重点产品和“工业e贷”、“商户e贷”等区域特色产品为抓手，走进工业园区、田间地头、街道商圈、企业等，做好融资需求对接，让普惠金融的“雨露甘霖”精准“滴灌”经营主体；加大普惠金融服务与产业支持、乡村振兴金融的协同增效，加大信贷产品适农化力度，加大乡村金融服务渠道建设，全力助力乡村振兴。至8月末，该行普惠贷款余额56.46亿元，增速达17%；涉农贷款余额68亿元，增速超30%。

向“绿”而行，助力绿色低碳转型发展。工行柳州分行深入落实习近平生态文明思想，全方位服务降碳、减污、扩绿、增长；聚焦绿色行业、转型升级、生态环境保护等重点领域，依托绿柳通平台，积极服务国家和区域重大战略和重点项目，不断增强绿色金融服务适配性。至8月末，该行绿色贷款增速达25%。

工行柳州分行柳江支行驻点为客户办理第三代社保卡换发等。

优化供给，做好养老金融大文章。工行柳州分行积极践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，通过成立专门委员会、工作专班、组织制定和实施养老金融战略规划等，推进养老金融各项工作质效提升。在金融社保卡、年金基金、个人养老金、养老产业投融资等养老金融重点工作持续发力，提供专业的资产管理、优质的客户服务、丰富的产品服务。以场景建设为重点，打造“银发暖心”服务示范网点，全面提升养老服务金融客户体验。

数据赋能，深化转型发展。工行柳州分行认真落实数字化转型服务“数字金融”工作要求，围绕“对外服务客户、对内赋能员工”两个方向，持续加强“数字生态、数字资产、数字技术、数字基建、数字基因”五维布局建设；加强数字化产品创新，探索用好授信和自动化审批，提升制造业、科创、绿色、普惠、乡村振兴等重点领域的服务效率；坚持以客户为中心，探索搭建生态服务创新，为客户提供美好金融服务体验。

创新服务，提升跨境金融服务质效。工行柳州分行积极推进“汇小二”金融服务专项行动，持续开展“春融行动”，聚焦解决内外贸企业“急难愁盼”问题，积极探索产品服务创新，全力满足客户全流程、全周期、全方位金融服务需求，助力企业提升全球竞争力；年内成功落地工行广西分行首笔多边央行数字货币桥业务、该行首笔电子关税保函业务等。

2 服务为民 建设“人民满意银行”

优化服务，持续做好客户服务。开展“四十如一 服务如意”主题活动，利用晨会、夕会时间组织员工学习服务文件，强化服务礼仪规范、沟通技巧等基础培训，提升网点服务软实力；在高峰时段增设弹性窗口，优化预约取号、分流引导等方式，探索搭建线上线下一体化场景，提高业务办理效率。

工作人员为客户办理“零钱包”兑换业务。

优化支付服务，提升支付便利性。按照人民银行优化支付服务推进会精神，立足老年人、外籍来华人员支付实际需求，不断改善提升支付受理环境；积极推广“工行零钱包”服务，投入使用零钞支取ATM，开展相关政策宣传等，持续完善老年人和外籍来华人员等群体支付多元化、便利化服务体系。

关注新市民群体，履行社会责任。发挥“工享驿站”惠民服务功能，为新市民群体提供便民设施，如多功能饮水机、防暑用品等便民服务；加强金融服务渗透，加大新市民金融服务宣传，聚焦新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，打造新市民服务专窗，推出各项契合信贷服务，推出专属介质、信用卡及商户收款服务等，全力提高新市民服务质效。

3 筑牢防护墙 践行社会责任

坚持“以人民为中心”价值取向，做好消费者权益保护工作。工行柳州分行将消保理念渗透到经营管理全过程、业务发展全流程，积极构建完善长效化、常态化消费者权益保护机制，不断完善消保治理体系，提升消保工作水平；持续加强消保宣传，如9月份，组织开展了“金融教育宣传月”活动，认真落实金融惠民利民举措，解决客户急难愁盼问题，普及防假识骗知识、引导远离非法金融活动等，为构建和谐、安全金融消费环境贡献积极力量。

坚守反诈使命，筑牢“防护墙”。近期，工行柳州分行辖内金茂园支行收到了一封表扬信，对参与拦截15万涉诈资金行为的3名工作人员表示赞许和肯定。这只是该行深入落实金融反诈治理工作的一个缩影。一直以来，该行始终践行“金融为民”的初心使命，全面落实金融行业打防管控各项措施，共筑反诈防诈、守护人民群众财产安全的“防护墙”，为维护社会稳定、金融安全、人民财产安全持续贡献工行力量。

工作人员走进种植基地，进行调研和服务对接。

未来，工商银行柳州分行将持续深入贯彻中央金融工作会议、党的二十届三中全会精神，聚焦柳州发展战略、传统产业焕新、新兴产业壮大、助力人民美好生活、促进扩大开放等方面，紧扣地方所需，加大金融供给，提供高质量金融服务，持续为推进金融强国建设、中国式现代化柳州实践贡献积极力量。