今天聊聊一个挺普遍的现象。我们可能都注意到，在不少社会新闻里，那些闹得沸沸扬扬的事，起因往往都是些鸡毛蒜皮的小事。
这些当事人，不管是大人还是孩子，很多时候问题就出在不会处理矛盾，不会“化解冲突”。
一开始可能只是一点点小摩擦，结果因为情绪一上来，控制不住，事就越闹越大，最后一发不可收拾。
前段时间我在网上看到个事，是关于一位妈妈带孩子在超市处理纠纷的。我觉得这位妈妈的做法挺有智慧，就想着来跟大家分享一下。
事情是这样的，这位妈妈带着孩子去逛超市，孩子逛着逛着就口渴了，看见货架上有矿泉水，就随手拿了一瓶打开喝了几口。妈妈当时也没太放在心上，想着等下结账的时候一起付钱就行了。
结果到了付款的时候，收银员却说：“没付款就先喝，这在我们这算偷。按照超市的规定，得按10倍价格赔偿。”这话一出来，气氛一下子就紧张了。
如果是你遇到这种情况，你会怎么处理呢？
这个妈妈一听要10倍赔偿，她首先是给收银员道了个歉，为孩子提前喝水这事表示了歉意。
然后呢，她也没慌，慢慢解释说，孩子虽然渴了先喝了几口水，但人还在超市里呢，根本没想跑，这怎么能算偷呢？但收银员就是不买账，非得要她10倍赔偿。
这位妈妈一看情况不对，就开始反问收银员，这10倍赔偿的规矩有没有法律依据。她还拿出手机来录像，让收银员对着镜头再说一遍要求，说要找相关部门咨询一下。
这收银员一看这架势，心里可能就有点虚了，最后也就没再为难这位妈妈。这位妈妈也见好就收，利索地结了账，带着孩子走了。
我们在日常生活中，也得多学学这种处理事情的方式，别一遇到事儿就火冒三丈，那样不但解决不了问题，还可能让事儿变得更糟。
这位妈妈一上来就先给孩子的行为道了个歉，给了收银员足够的尊重。
我们都知道，吵架解决不了问题，关键是要保护自己的权益。
妈妈的这种做法，就像是“以退为进”，表面上看是让步，实际上是在给自己争取更有利的位置。
这有点类似“幸福者退让”原则，意思是说，如果你日子过得不错，前途也挺好，那在外面遇到别人找茬的时候，就别跟人家硬碰硬，要学会适时地让一让。
有时候我们可能觉得，不就是吵个架嘛，多大点事。
但你得想想，万一对方正好赶上不顺心的时候，比如喝多了酒脑子不清楚，或者丢了工作心里难受，再或者家里闹离婚感情受挫，那时候他们可能正处在崩溃的边缘。
这时候你再跟他吵，可能就真把他心里那点恶给激发出来了。人在情绪低落的时候，很容易就做出些过激的事。
处理冲突，除了要知道啥时候该进啥时候该退，还有个办法，就是别急着证明自己无罪。
很多人一被别人指责，第一反应就是急着辩解，“我没有啊”这样。
其实啊，想为自己辩解是人之常情，但这么一来，很容易就掉进人家设的套里去。辩解的时候，一紧张，说话都不利索了，更容易让人家抓住把柄。
就像上头说的那个妈妈，面对“要10倍赔偿”的时候，她就没直接说“我就不赔，你爱咋咋地”，而是换了个角度，问人家“你这赔偿的依据是啥？”。
所以啊，跟人起冲突了，得学会转移话题，把“我”变成“你”，别忙着证明自己多清白。冷静下来，反问几个问题，有时候更能让对方措手不及：
“你这么做是啥意思？”
“你说我偷你东西，证据呢？”
再比如，要是有人说孩子长得不好看，也不用让孩子去解释自己不丑，或者找证据证明。用上面那招，问回去：
“你骂人是想干什么？”
这样一来，不仅能避免自己陷入不必要的争辩，还能让对方好好反思自己的行为。
我们在生活中，可不能光知道吵架发泄，还得知道怎么化解矛盾。
有这么个套路：先把自己的立场说清楚，然后观察对方的反应，找到对方的破绽，等对方服软了，我们就见好就收。
就像超市里那位妈妈，她上来就把自己的立场讲得清清楚楚：孩子是喝了水，但我们又没说不付钱，怎么能算偷呢？
接着，她又机智地找到了收银员话里的漏洞，没有法律依据，有的放矢地反驳。人家还拿出手机录像，用合法手段给自己撑腰。看收银员心虚了，也不再纠缠，她立马结账走人，不拖泥带水。
整个过程，说话得有底气，遇到不讲理的，别怂，得抬头挺胸，不卑不亢。只要你眼睛坚定地看着对方，显得自己不会随便让步，能让很多无理取闹的人退让。
要是碰上那种不讲理、不依不饶的人，我们也不能就这么吃哑巴亏。
要是你平时不太会吵架，那我教你个万能公式，简单又好用。就是用最简短有力的话立刻还击，把话原封不动地扔回去。比如，对方说：“你真蠢！”你就直接回他：“你才蠢！”
面对语言攻击，你要是一时半会儿想不出怎么还嘴，就重复对方的话。多说几遍，对方的气焰自然就下去了。
说完，你就转身走人，给对方留个“都懒得跟你吵”的背影，这样反而显得你占上风。
但要是这些招都不管用，对方还是纠缠不休，那就得寻求帮助了。
情况严重的话，报警也是必要的。
最后，我还得特别提醒一下，尤其是要告诉我们的孩子们：保持善良的同时，也得有点儿锋芒。所有美好的品质，都应该建立在“保护好自己”的基础上。
咱们尽量与人为善，但要是别人确实不友好，我们也得学会维护自己的权益。
