店员泼顾客咖啡粉后续:完整视频流出冲突真实原因曝光果然有情况

小鋭有话说 2024-06-21 17:02:55

文/娱来君

顾客就是上帝,这是很多服务行业的宗旨。

可却很少能做到,毕竟从事服务行业的工作人员素质参差不齐,很难令顾客满意,除此之外,也有顾客会提出一些过分要求,让服务人员无法满足,从而引发争执。

近日,上海某咖啡店内,就发生了一起女店员拿咖啡粉泼向顾客的事件,引起了外界一片哗然。

女店员的行为遭到了众多网友的怒斥,也引起了大家对如今社会生存压力的反思。

这到底是怎么回事呢?

随着事件持续发酵,当天事发现场的完整监控视频也随之曝光,女店员发飙的真正原因浮出水面。

这也让很多网友改变了对女店员的看法,认为顾客也存在很大的问题。

从当天视频可以看见,两名身穿工作服戴着卡其色帽子的两名女店员正在工作台内忙活,随后一名身穿深色上衣,戴着墨镜的女顾客走了进来。

一开始,两人并没有过多的交流,直到过了两分钟后,女顾客等不及了,开始催促女店员快点,并希望女店员可以先做她这一杯(暗示想要插队)。

由于前面还有很多订单,所以当听到女顾客催单并想插队的时候,女店员并没有同意,而是回道:“很快的,稍等。”

然而,女顾客并没有耐心等候,而是举起手机示意女店员看时间,称自己要迟到了。

得知女顾客要迟到后,女店员则表示可以帮其退单,这样就不用等了,也不怕迟到了。

听到女店员让自己退单的话后,女顾客不乐意了,立马开始发飙,怒斥女店员没有服务态度,说话太冲了,让她很不舒服。

直到女顾客说出一句:“你不想干就别干好了,什么帮我退单了?”

女店员也怒了,开始回怼:“你不想买可以不买啊!”

一来二去,两人的争吵越发激烈,随后女店员直接对女顾客喊道:“你投诉啊!”

女顾客也毫不示弱,直言我肯定要投诉你的。

听到这话,女店员彻底爆发了,直接将手中的咖啡粉砸向女顾客的脸部。

面对这种行为,一旁的同事都懵了,连连质问女店员:你干嘛呀?你干嘛呀?你疯了吧!

可涉事女店员根本没有理睬同事的质问,反而一直与女顾客争吵,让其投诉。

直到5分钟后,双方的情绪才冷静了一点。

女顾客让女店员给自己道歉,女店员则反问对方:“我为啥要跟你道歉?”

女顾客直言我也要将咖啡粉弄到你脸上,如果不道歉的话。

听到这话,女店员的情绪再次爆发,让女顾客赶紧将咖啡粉弄到她身上。

随后,女店员直接将一旁的咖啡液倒在自己的头上,并大声质问女顾客,公平不公平?

眼看女店员的情绪彻底失控了,围观的人纷纷上前将女顾客拉走,避免发生更大的冲突。

完整视频曝光后,不少网友表示这件事不能全怪店员,顾客也有很大的问题。

也有网友认为,哪怕是顾客有错在先,你作为服务行业的工作人员,就不能够泼人家咖啡粉,泼咖啡粉就是你的错了。

很快,就有知情人站出来发声了,她自称自己当时在现场,了解整个事件的经过。

一开始女顾客已经下好单了,并且店员已经把她的咖啡做好了,可后面女顾客发现有代金券就取消了又重新下单。

下单后,女顾客便向店员索要第一次下单已经做好的咖啡,这样子就不用等了。

可店员不确定两个订单是同一人下单,所以让其重新排队,女顾客对此很不高兴,开始在一旁不依不饶地喋喋不休,甚至用上海话骂人。

这也间接激怒了店员。

眼看事情越闹越大,涉事品牌方立马站出来回应了。

manner总部工作人员表示这件事已经给他们造成了极大的不良影响,一定会严肃处理的,而且涉事女员工已经被辞退了。

另外,他们也会加强对员工的培训,增强员工的服务意识,避免此类事件的再次发生。

对于品牌方的做法,有网友表示支持,毕竟女店员的做法虽然不是故意的,但确实不该这样子做,被辞退也是自作自受,只是叹息,可怜的打工人。

还有网友表示巨大的生活压力,把人都逼疯了。

常言道退一步海阔天空,忍一时风平浪静。

女店员因为一时的恼怒,控制不住自己的情绪,从而做出令人震惊的举动,赔上了自己的工作,甚至成为了众矢之的,备受外界的批评,实属不该。

女顾客为了一点小便宜,取消订单重新下单,却又不想重新排队,甚至还出言伤人,真是不可理喻。

希望通过此事,大家能够引以为戒,从中吸取经验,在日常生活中,避免犯同样的错误。

除此之外,作为成年人,一定要懂得控制自己的情绪,我们要做情绪的主人,而不是情绪的奴隶。

对此,你怎么看待此事呢?

0 阅读:1092
评论列表
  • 2024-06-21 20:34

    这是个鸟企业,不干也罢,打工不过是东家不打打西家。

    诸葛二蛋 回复: 论语
    别用你的思维来猜测别人是不是离家近!
    论语 回复:
    你真的是个聪明鸟。干这种工作的都是找离家近的
  • 2024-06-21 23:34

    [横脸笑]这种工作需要啥专业啥文凭啊,不太懂

  • 2024-06-21 21:23

    消费两毛三就想觉得高高在上了,没人惯你这毛病,支持店员。

  • 2024-06-22 00:58

    对于打工人来说,谁也不知道压垮骆驼的最后一根稻草具体是啥

  • 2024-06-21 20:51

    老夫我就是做不了服务行业,受不了委屈

  • 2024-06-21 21:53

    既然有优惠券,就应让顾客用

    蜗牛 回复:
    看不懂文字?还是认识字?组合在一起看不懂意思,取消重新下单!就是个打工的!取消的订单要给出品?你估计也是这类人吧

小鋭有话说

简介:对事件有态度、有温度、有热度,更有自己的力度!