图为《2023年至2024年第一季度消费市场行业舆情热点报告》发布现场。

4月12日，在第十八届中国消费经济高层论坛上，消费日报联合值得买科技、企查查共同发布了《2023年至2024年第一季度消费市场行业舆情热点报告》（以下简称《报告》），消费日报社副总编张丽娜对《报告》进行了解读。《报告》采用科学方法和可靠数据对2023年至2024年第一季度消费市场行业舆情热点进行了全面深入的梳理和解读，全景再现了2023年至2024年第一季度消费市场食品餐饮、电商、金融、医疗健康、教育培训、科技数码、消费、文旅、休闲娱乐、汽车出行等10个行业的舆情态势，并结合具体热点事件的分析总结，找到消费市场各行业发展的难点痛点，帮助企业顺应消费市场发展趋势，实现行业健康有序发展。

此外，《报告》还对2024年电商消费者权益意识热点趋势进行了梳理。

▶ 食品餐饮行业舆情热点事件：

“江西南昌高校鼠头鸭脖”事件；因核污染水排海，中国停止进口日本水产品；“科技与狠活儿”引发食品安全热议；农夫山泉日系包装引争议；阿斯巴甜被列入二级“致癌物”；预制菜迎来“标准化”时代。

【热点解读】预制菜迎来“标准化”时代——预制菜产业亟待开启“标准化”新征程

相关热点的背后，问题核心在于预制菜日益增长的消费需求与国民重视的食品健康问题的矛盾。面对消费者对于预制菜的安全、营养和口感等方面提出的疑问，以及产业面临的产品质量参差不齐、行业标准缺失等挑战，“标准化”成为推动行业规范、高质量发展的必经之路。

从近来接连出台的政策规范可以看出，预制菜生产规模化、产品标准化、技术现代化、产业集群化、经营品牌化，是整个行业高质量发展的关键；建立严格的监管网络和体系以及专项的安全制度和风险防控措施，是预制菜行业可持续发展和重拾消费信任的必答题。

▶ 电商行业舆情热点事件：

淘宝京东支持“仅退款”；拼多多市值超过阿里；董宇辉“小作文”事件；中国电商“卷”向海外；抖音加速布局“直播卖房”。

【热点解读】淘宝京东支持“仅退款”——“仅退款”成头部电商“标配”

“仅退款”政策的可持续性仍需观察。一方面，在电子商务不断发展的今天，“仅退款”的确立足于“用户体验”，保障了大部分消费者的权益；另一方面，因消费者利用规则漏洞恶意退款而遭受经济损失的商家却也不在少数。为维护电商市场的良性循环，保护买卖双方的共同权益，各大电商平台在实行该商业模式的过程中，应当根据实际情况对“仅退款”规则进行细化和调整，以确保政策的公平性和可持续性。

▶ 金融行业舆情热点事件：

股票发行注册制全面开启；国家金融监督管理总局正式挂牌；许家印因恒大“爆雷”被抓；农行30万元存款“变”理财；银行降息潮。

【热点解读】农行30万元存款“变”理财——本质是内控不严导致用户权益保护“缺位”

存款“变”理财问题背后，是银行业合规经营和用户储蓄安全之间的一场严峻考验。银行必须承担起保障储户资金安全的责任，加强内部管理和风险防控；监管部门也应当加强监督执法力度，维护金融市场的秩序和公平竞争。只有这样，才能共同构建一个安全、稳定、健康的金融环境。

▶ 医疗健康行业舆情热点事件：

北京长峰医院发生重大火灾事故；全国医药领域腐败问题集中整治；酸梅汤“击败”茶饮，中药材热销；“减肥神药”GLP-1类畅销；南宁城和医院“贩卖出生证”事件。

【热点解读】“减肥神药”GLP-1类畅销——电商销售GLP-1类减肥产品涉嫌违法

减肥需求的火爆让求美者忽视背后风险。目前电商平台销售的减肥类食品，在冠名上“碰瓷”GLP-1类药物，或涉嫌违反《药品管理法》《广告法》等相关规定，更侵犯了消费者的合法权益。商家过度夸大其减肥效果，忽视产品风险，或导致不适当用药行为发生。

变美重要，但健康更重要。公众需要有更加全面和理性的认识，不应盲目跟风。同时，相关部门也应加强监管，确保药物的合理使用，防止潜在的健康风险。

▶ 教育培训行业舆情热点事件：

学而思携腾讯教育发布行业首个“火星探险”课程；幼儿园招生难；世界数字教育大会举办；李一舟AI课被下架；老师吐槽非教学负担沉重。

【热点解读】李一舟AI课被下架——知识付费也是“消费”，应理性对待

近年来人工智能产业发展势头迅猛，但与此同时也出现很多新问题，如AI大模型和AI生成图片产品是否受到法律保护等争议，以及概念风口下，信息差造成的认知差异成为商家贩卖焦虑的手段。

当一个更加细分、专业的知识付费时代来临，无疑对商家知识付费产品的质量和合法性提出更高要求。而作为消费者也应明确，知识付费也是“消费”，要理性对待，保持警惕，才能学有所得。

▶ 科技数码行业舆情热点事件：

“百模大战”；ChatGPT引爆生成式AI热潮；华为mate 60 pro热销；日本东芝公司退市；格力玫瑰空调被吐槽“又丑又土又贵”。

【热点解读】华为mate 60 pro热销——拥护“中国芯”背后是国民科技自信的崛起

近年来，经济制裁给国内芯片产业带来诸多困境的同时，也让国内厂商意识到自主研发的可能性与必要性。“中国芯”麒麟9000S的应用，对中国科技进步、独立自主、全球芯片产业链格局重构都影响深远。

从手机市场维度观察，华为mate 60 pro热销的同时，加速了国内手机市场的回暖。一段时间以来，国民的消费需求和意愿不高，此次事件对于国内手机市场的持续恢复是一个积极的信号。舆论事件的主要观点表明，顺应市场需求以及充分展现竞争优势的品牌，才能够获得广大消费者的关注和信任。

华为mate 60 pro一售即罄，拥护“中国芯”的背后是国民科技自信的崛起。

▶ 消费行业舆情热点事件：

电视“套娃”收费惹众怒；马面裙热销；国货品牌抱团“出圈”；军大衣和花棉袄成冬季时尚单品；折扣零售风头渐起。

【热点解读】电视“套娃”收费惹众怒——“套娃式”收费侵犯消费者知情权

“套娃式”收费乱象背后，是各个内容渠道的收费体系各自为政所致，也反映出行业相关标准和制度的不完善。

随着电视硬件利润的不断下滑，智能电视的产业链条中，电视制造商、拥有互联网电视牌照的集成平台还有内容提供方，希望通过“卖内容”实现“增收”，导致“套娃式”多重收费和不公平条款的出现。

治理电视“套娃”收费现象刻不容缓，其意义在于强化电视媒体和网络传播平台的媒体伦理意识，杜绝损害电视观众的正当权利，更重要的是，将有助于探索网络传播时代，电视内容资源更为合理的盈利模式。

▶ 文旅行业舆情热点事件：

淄博烧烤“出圈”；特种兵式旅游；文旅局长化身家乡“代言人”； 演唱会带动地方文旅消费；南方“小土豆”带火哈尔滨旅游；傅园慧在长白山包车遭勒索。

【热点解读】南方“小土豆”带火哈尔滨旅游——文旅市场唱响“南北融合一家亲”

从“云守护”北上的“小沙糖桔”，到南来北往的“串亲戚”，“哈尔滨赢麻了”的背后，是不断优化旅游服务资源和热情款待八方游客的真情。

在这一次次的温暖互动中，南北方文旅市场的双向奔赴，实质上是南北方之间经济、文化的交流互通，这个热点可谓“蹭”到了全国人民的心坎上，让大家感受着相亲相爱一家人的深情，同时也让文旅市场奏响了“南北大融合”的高质量发展乐章。

▶ 休闲娱乐行业舆情热点事件：

广电总局出台网剧播出上线新规；笑果文化脱口秀“辱军”事件；《盲盒经营行为规范指引（试行）》发布；《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》（以下简称《办法》）发布；五月天“假唱”风波。

【热点解读】《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》发布——规范游戏“氪金”势在必行

过去几年，生产低质量内容、凭借花式诱导用户充值“氪金”的游戏公司比比皆是。《办法》推行的难点在于，其会对上述游戏公司的盈利模式产生巨大影响，而《办法》目前作为“征求意见稿”并不具备强制性，因此除了头部游戏企业积极落实外，其余大部分游戏企业都选择“按兵不动”。

但从长远来看，《办法》的落地出台对规范游戏行业而言势在必行。短短数年，游戏产业已成为国民经济的“巨无霸”之一，亟需更加合理化、精细化、制度化的规范指向。总的来看，《办法》虽然顺利落地，但仍存在诸多阻碍，需继续汲取各方意见，作更广泛深入的调研。未来，《办法》定能为游戏行业发展注入强劲动力。

▶ 汽车出行行业舆情热点事件：

长城举报比亚迪；电动车新规实施，戴头盔等引全网热议；我国汽车出口超过日本成全球第一；长白山出租车拦停网约车事件；特斯拉引发新能源车降价潮。

【热点解读】我国汽车出口超过日本成全球第一——“这绝不是终点，而是新的起点”

我国汽车出口量近年来之所以能屡获新突破、屡上新台阶，在于经过多年创新发展，产业国际竞争力有了稳步提升。就自主品牌汽车而言，无论产品颜值、技术品质还是产业链支撑等方面都能满足多样化市场需求。尤其是新能源汽车，依托领先的“三电”和“双智”技术及完善的供应链，在产品力和成本控制上已形成全球优势。同时，国家实力不断增强和对外开放水平不断提升，加快推动了企业和产品更好地“走出去”。

然而，“出口大国”并不等于“出口强国”，就像媒体评价所言，成为全球汽车出口第一大国，固然“了不起”，是对我们奋力创新和“咬牙坚持”的回报，但这绝不是终点，而是新的起点。

▶ 2024年电商消费者权益意识呈现四大趋势：

近些年互联网经济发展已经进入深水区。《报告》指出，电商平台在消费者权益保护上日趋完善，消费者也更加关注自身权益，在商品和品牌选择上更加注重品质、安全、性价比等因素。

通过对黑猫投诉平台、12315平台、值得买科技消费产业研究院以及各主流电商平台的数据采样，《报告》认为，2024年电商消费者权益意识呈现“多元对比” 保障用户全面知情、“立体验证” 保障用户自主问询、“智能辅助” 保障用户沟通效率、“极速售后” 保障用户资金安全四大趋势。