【读者求助】近日，市民孟英向本报帮办记者求助：2021年11月，她的儿子赵海策参加了中公教育2021年网校事业部河北网校事业单位OAO严选智胜协议班，按照合同约定的退费条件，考试未通过应退还12900元。可是，培训机构退了6450元以后，就停止了退费。“最后一次退款时间是2023年6月5日，至今一年多没再退费。我联系过培训学校的老师，也去培训机构询问过退费问题。可是，事情一拖再拖，没有任何进展。”孟英说。

【记者调查】记者看到培训合同中写明，课程培训费用总金额14900元，乙方享受优惠2000元，实际支付12900元。退费约定中写明了退费标准：乙方如笔试未通过，甲方向乙方退费12900元；乙方如面试未通过，甲方向乙方退费12900元。“由于我儿子没通过考试，于是向培训机构提出退费申请。按照合同约定，如果考不过，甲方应在45个工作日内将退费金额支付给乙方提供的银行账户。可是直到2023年1月10日，我才收到第一笔退款。退款不是一次性付清，改为分10期退款。”孟英说。记者查看了培训机构给孟英的退款记录，上面显示有5笔退款，每笔1290元，退款时间都是2023年，分别为1月10日、1月18日、3月1日、4月25日、6月5日，此后再未收到退款（上图）。【帮办结果】近日，记者陪孟英来到位于市区解放路颐和大厦内的“中公教育”。负责人通过查询确认了赵海策接受培训及后期退费等情况，赵海策已收到退款6450元，还有一半未退回。负责人曾就赵海策和其他学员的退费情况向上汇报，要求继续退款，至今未收到回复。负责人承诺，会将孟英退费的诉求向上反映，积极促进事情的解决。随后，记者通过该负责人提供的电话联系上河北省“中公教育”的工作人员。工作人员记录下赵海策的有关情况后，当天下午答复记者，近日会安排相关人员与学员联系，协商解决退费问题。本报记者 李玲 摄影报道