马上“十一”假期了，秋高气爽，可以说这是当下最适合与家人朋友一起出游的时刻，相信很多人都有驾车出游的计划。

我的朋友黎小妹就计划跟闺蜜一起来趟跨省的自驾旅游，不过她这辈子还没有跑过长途，对行前要对车辆做哪些准备、如果中途车辆出故障了怎么办这些问题都不太了解，因此她特意来请教我。

黎小妹驾驶的是一台宝马X3车型，虽然已经是老司机了，但是平常的维护保养是一次都没有经手过，都是家里人代劳，所以这次到她自己操作时，就有点不知所措。

我建议她首先对车辆做一次维护保养。考虑到自驾出游的多变路况、入秋后昼夜温差拉大和雨季的增加，这些都对车辆的消耗品和元器件的耐用度有要求，所以出行前应该对车辆做一次维护保养，以确保它们都可以正常运转。

黎小妹表示听劝，但是又问我她的爱车距离上一次保养好像还不到10000公里，现在提前做保养，是不是有点不划算？

我告诉她，长途出行前检查、保养或更换零件是行车安全不可忽视的部分，不可因为图省事就掉以轻心。并且她运气很好，9月23日，宝马赶在她出行前夕联手全国经销商，开启了 “BMW安全出行助力计划” ，为宝马车主提供了大量优惠券福利，只要打开My BMW App就可以领取。这项计划，对于黎小妹这样准备自驾出游的宝马车主来说，简直是一次福音。

例如，宝马这次推出了多项“1元购”项目，其中就有“1元购原厂玻璃水+VHC车辆健康检查”和“1元抵200元更换前后制动片服务费用”等。

而VHC车辆健康检查就是黎小妹这次出行前必做的项目，它包含对车辆23大项70多小项的全面检查，让她可以对爱车的状况了如指掌，轻松应对旅途中未知的安全隐患。

另外，优惠中还有前后制动盘更换满501减500元优惠券，以及BMW星标认证轮胎9.2折优惠等等。考虑到黎小妹的X3已经开了快5年了，我建议趁着现在BMW星标认证轮胎打折，该换就换。

黎小妹瘪瘪嘴，问为什么要换BMW星标认证轮胎？她听说去轮胎专卖店换会更便宜一点。

我耐心跟她解释说BMW星标认证轮胎是BMW与倍耐力、普利司通、米其林等优秀轮胎制造商合作的成果，经过严格测试后精心选择的轮胎，确保所有认证轮胎可以契合BMW车型的整体概念以及设计细节。只有在严格测试中匹配严苛的BMW标准时，才有资格授予BMW星形标记，也是可靠性和性能的保证。

对于她这样的小白客户来说，还是要尽量选择“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件，起码可以保证耐用、可靠、安全，确保她今后的出行无忧。尤其是在安全可靠上面，BMW星标认证轮胎采用了缺气保用技术，即便是轮胎没气了也可以安全行驶约80公里，足够黎小妹的车开到较为安全的地方了。

不过该薅羊毛还得薅，这次的优惠里面还有BMW售后通用1350抵1500元代金券也记得买了，一个ID可以买两张，几乎所有维护保养项目都可以使用，该花花，该省还是得省是不？

建议完了，接下来我就告诉黎小妹怎么操作预约保养，并且不用她专门跑过去浪费时间。

其实非常简单，只要你是宝马车主，每次进店服务都可以享受一次50公里内免费上门取车或者送车服务。

打开My BMW App，先选择好附近的店，预约保养快修服务，再点击“取送车服务”，填好信息就可以等着经销店电话沟通并上门来取车了。即便是黎小妹不在店内，也可以通过My BMW App中的“e车间”聊天室实时了解车辆维修保养进度，有任何问题都可以随时与服务顾问和技师互动沟通，充分实现了线上数字化和线下服务流程的无缝连接。是不是非常简单？

经过这一番指导操作让黎小妹大开眼界，直呼原来做个BMW维护保养这么简单，她还要我记住公里数到了下次保养里程提醒她，下次保养要自己独立来操作。

其实大可不必，不是我不愿意帮忙，而是宝马的服务比我还主动。

宝马现在有个“保姆式服务提醒”， 车况保养服务系统（CBS）会根据你的爱车的行驶里程、气候以及零件状况自动对保养维护需求做出评估，按照“一车一况”精确提醒你下次保养维护的时间。有了CBS，车主就不用机械地按照固定的公里数来维护保养爱车了，哪些项目什么时候该去做保养，都安排得明明白白，黎小妹只要记得接听宝马服务专员的提醒电话就好了。

通过CBS，宝马的服务已经从“被动”变成“主动”，在车辆出现问题时会主动提醒，从而把风险排除在前端，避免车主发现出了问题才想到去做维护保养的情况，确保车主不会对保养、事故、维修、故障、救援等环节产生担忧。

不过，黎小妹还是有点忧虑，她问如果万一她在旅途中车坏了该怎么办？

其实她只要记住一个电话——BMW道路救援热线 400-812-9999，这个电话是全年无休的，万一出现少有的车辆抛锚情况，在中国大陆境内，只要救援车辆能够到达的地方，她只要拨打电话就有救援车飞速赶来，进行免费的救援服务。如果故障无法在现场排除，BMW还将提供专业的拖车服务，客户可享受150公里的免费拖车，将车辆拖至任何一家BMW授权经销商进行维修。

而这个时候黎小妹可以放松下心情，在附近找个景点游玩和休息下，不时通过“e车间”了解下维修进度，然后等待授权经销商将维修好的车送上门，就可以继续旅程了。

听完我的介绍以后，黎小妹有点惭愧，说自己开宝马这么久了，居然一直不知道现在BMW客户服务居然这么好，这使得她对于这趟自驾游更有信心了。

其实BMW客户服务长期致力于为客户提供专业的服务，并且一直强调“放轻松，有我在”的服务理念，专业的服务人员随时待命，主动提供高品质的、有温度的服务体验。而且还时常推出针对车主“痛点”的维保福利，这次的“BMW安全出行助力计划”就是这方面很好的体现。

在服务的时间轴里，宝马是一名长期主义者。作为全球汽车的领导者之一，宝马致力推动社会向前，做有价值观、有影响力的公司。而进入到中国的三十年间，宝马还始终秉承“责任为先”的核心价值，在市场中保持定力，始终只做难而正确的事情。

面对700万国内用户，无论是像黎小妹这样的小白还是忠实的Bimmer，宝马的承诺始终不变，致力于为所有用户提供长期的有温度的服务，成为长久陪伴客户的“好朋友”。

黎小妹说她很开心，有了这个“好朋友”，以后再远的自驾游都敢去了。（文|鹿野）