“每个人都要学习与他人相处。有时，我们为避免冲突而不愿表达自己的想法。其实，坦诚交流才有可能迎来真正的相遇......”

今天，一年一度的高考拉开了帷幕

每年高考，作文都是大家关注的焦点

这次，沟通与交流成为了主角

作为与您朝夕相伴的同行者

成都公交不仅深知陪伴的意义

更懂得沟通的价值

在成都公交的心中

沟通是——开门听音，倾听群众声音

近年来，成都公交持续开展线上、线下开门听音活动，升级“AI+人机耦合”7*24小时全时段热线服务，推出公交“诉求反馈二维码”让群众声音“码”上知道，多形式“倾听群众声音、连接出行诉求”，并通过12345热线平台、公交热线等多渠道，架起成都公交与群众的沟通桥梁，累计收集市民意见建议25万余件，办结率100%，不断提升服务质效，为广大市民乘客提供可感可及优质出行服务，成都市12345热线平台公交服务满意度提升至95%。

因为与乘客的沟通和互动，成都公交荣获了由成都市人民政府办公厅颁发的“成都12345热线2023年度十大基层理政优秀单位”，《57条巴士定制通学专线，解决娃娃上学出行难题》荣获“成都12345热线2023年度服务群众十大典型案例”。

沟通是——同频共振，连接幸福出行

市民的每一次温暖交通体验，构筑着城市幸福的模样。成都公交始终将市民的出行体验放在心上，聚焦“一老一小”多元出行需求，关注市民公交出行的痛点难点，通过“连枢纽、连轨网、连社区、连学校、连医院、连新区、连景点、连群众”公交“八连”服务，以“连群众”为最终目的，用心解决群众身边的困难事、烦心事，真正做到群众的诉求呼声在哪里，成都公交就连在哪里，将公交“连群众”成果转化为出行路上的的点滴幸福。2023年，成都公交客运量同比增长13%。

近年来，成都公交持续围绕运营、服务、设施等方面，推出106项客运管理标准，推进实施“文明公交365”品牌建设，不断优化公交服务，开行920余条公交线路，建设投用18个巴士换乘站，实现94%的地铁站点50米内公交接驳无缝换乘，建成60余个运维驿站广泛推行就近便捷维修，推行“铃停”、定制等开行方式，开行通医、通学专线120余条，切实提升公共交通通勤效率；实现公交市内所有主要交通枢纽全覆盖，推进成都天府国际机场公交专线“五线齐发”，在市区建设6座专线候机厅，年服务旅客超220万人次；开通市区直达青白江区K8线路，向“7+1”区域延伸“环+放射”快速公交体系，通过交通一体化助力超大城市城乡一体化发展。

沟通是——互联互通，对话城市发展

拥有2000余年建城史的成都，正变得越来越国际化。成都公交主动融入“三城三都”建设，与城市发展深度“对话”，高质量、高标准完成第31届成都大运会、第81届世界科幻大会、世乒赛、成都2024汤尤杯等多场超大型赛会交通保障服务。

成都公交也连接着市民与城市文化，打造出了属于成都自己的幸福巴士。我们着力丰富“公交+”应用场景，开通三星堆旅游专线、CITY TOUR火锅巴士、熊猫专线等特色线路，“火锅巴士”入选国家文化和旅游部、交通运输部等首批交通运输与旅游融合发展典型案例；在国内率先提出“公交场站+社区商业+保障性住房”模式，推进首批黄金时代、新川、观东3个项目建设，目前黄金时代TOD项目实现主体封顶，并引入国内知名企业合作推进项目商业运营，积极培育社区生活消费新业态新场景，助力打造15分钟生活服务圈。

沟通是——双向赋能，共享绿智生活

成都公交主动融入“智慧蓉城”建设，构建“1+1+5+N”公交数治体系，用数治赋能绿智，让沟通更加畅通。通过公交调度BOCC、资产、维修、票务清分数字化转型，实现BOCC与交通运输城运分中心TOCC数据双向互用，BOCC智慧调度平台、安全智慧管理系统相继获得四川省交通运输“优秀创新应用”、“四川省计算机科学技术奖”；推动公交与地铁APP刷码出行互联互通，投用3座智慧公交示范站亭，分级分类推进建设智慧公交站牌400个，增强乘客查询、乘车便利度。

此外，成都公交还加速布局新能源汽车后服务市场，精研新能源车及其充电终端的技术更迭、运维服务，组建新能源汽车技术研发中心及专业充电桩维保服务团队，推出“桩医生”“公交车服”等连锁维修品牌，开通高笋塘公交场站新能源车维保服务示范站、娇子店、牛王庙店、顺江店，面向市民、企业提供出租车、网约车、乘用车等多种车型维修保养服务；按照“闲时开放、分时共享”原则，在全市9个区域，推出35处充电桩社会化复用公交场站，可同时为163台车提供充电服务，为市民提供美好绿色生活服务。

其实，沟通并不难

正因为不断的沟通

才有了“开门听音”的诞生

正因为不断的沟通

适老巴士、通学专线等

深受群众喜爱的公交才得以产生

未来，成都公交愿以更多沟通

为您带来更加美好的出行体验