10月3日，网络上流传了一段通话录音，内容显示一名学生向睢宁县教育局举报所在学校国庆期间组织补课，却遭遇接线人员的激烈回应：“你告诉我你哪个学校的！不要那么拽！”随后的对话中，该工作人员不仅未对学生的合理诉求给予耐心解答，反而多次打断学生，甚至要求其背诵课文，态度之恶劣令人震惊。此事迅速引起舆论关注，4日，徐州市教育局对此作出回应，承诺加强对值班人员的管理，显示出教育主管部门对事件的高度重视和整改决心。
事件背后反映的问题1.服务态度与职业素养缺失
此次事件最直接的问题在于涉事工作人员对待群众咨询的态度问题。作为教育管理部门的代表，其言行直接影响着公众对教育系统的信任度。接线人员的不当言辞，不仅伤害了学生的自尊心，更损害了教育部门的形象，反映出部分公职人员服务意识淡薄，缺乏应有的职业素养和同理心。
2.信息沟通不畅与政策执行偏差
从对话内容来看，学生对于学校补课的疑问并未得到有效解答，尤其是关于补课费用收取的合理性及自愿原则的实际执行情况，这反映出家校之间、学生与教育管理部门之间的信息沟通存在明显障碍。同时，也暗示了一些学校在执行“双减”政策时可能存在打擦边球的现象，即名义上自愿，实则变相强制，这对教育公平构成了挑战。
3.教育理念与实践的冲突
1.强化服务意识，提升公职人员素质
针对此次事件，首要任务是加强教育系统内公职人员的职业道德教育和业务培训，确保他们在处理群众诉求时能够保持耐心、尊重和专业，建立起积极正面的沟通桥梁。同时，建立健全监督机制，对服务态度不佳、行为失当的工作人员进行严肃处理，以此为契机改善整个教育系统的服务质量。
2.优化信息公开，保障学生权益
教育部门应进一步细化和完善政策解读，通过官方渠道及时、准确地发布信息，增加透明度，减少误解和争议。同时，建立有效的投诉反馈机制，确保学生的声音能被听见并得到妥善处理。对于补课等敏感问题，应明确界定“自愿”原则的界限，严格监管学校行为，防止变相强制补课现象的发生。
3.深化教育改革，转变教育观念
长远来看，解决此类问题的关键在于深化教育体制改革，推进教育评价体系的多元化，减少对单一分数的依赖，鼓励学生全面发展。同时，社会各界应共同努力，营造健康的教育生态，引导家长树立正确的教育观，理解并支持孩子的兴趣发展和个人选择，从根本上缓解教育资源分配不均和过度竞争的问题。
江苏徐州睢宁县教育局工作人员怒怼举报补课学生的事件，虽为个案，却也折射出教育领域面临的多重挑战。通过这一事件的反思与整改，不仅能够提升教育部门的服务水平，更能推动教育体制的深化改革，促进教育公平与质量的双重提升。让我们期待一个更加开放、包容、公正的教育环境，让每个孩子都能在阳光下健康成长。
