胖东来无疑是当前中国零售行业最耀眼的明星，从去年的员工委屈奖、召回商品、发布“顾客与员工发生争执事件的调查报告”等事件，到今年“爆改”步步高、永辉超市，一举一动都能引发行业及消费者的关注。

事实上，在中国零售江湖里，“胖东来”式企业还有不少，例如湖南衡阳香江百货、山东德百集团。起家于沧州黄骅的信誉楼，则被誉为河北“胖东来”。业内还有“北有信誉楼，南有胖东来”的说法，将它们视为四线城市商业传奇的代表。

信誉楼以236.27亿元的销售额排在《2023年中国连锁TOP100》第31位，同比上升1位。要知道过去一年，上榜的综合零售、超市企业中有1/3销售额出现负增长，其18.1%的增速十分亮眼。而且这是在仅有43家门店的情况下取得的，单店销售额5.49亿元，虽然比不上开市客中国（11亿元）、胖东来（8.2亿元），但在行业内同样名列前茅。

简单介绍一下，信誉楼创立于1984年，经营版图覆盖河北、山东、天津，排在2023中国服务业500强企业第300位、京津翼200强企业148位、河北服务业企业100强第14位、河北省民营企业100强第40位、河北省服务业民营企业100强第5位。

提起信誉楼，自然绕不开创始人张洪瑞。1946年4月，他出生于河北省黄骅市黄骅镇楼西村一个农民家庭，种过地、杀过猪、干过会计、当过生产队长。38岁时，因为生产队解散，放下锄头的张洪瑞拿着17万元贷款，创办了一家营业面积280平方米、只有30名员工的商场，取名“信誉楼”，并定下“以信誉为本，切实维护消费者和供应商利益”的经营宗旨。在他看来，“一心想赚钱的路越走越窄，只有切实为他人着想，才能使企业走向基业长青。”

1985年元旦，信誉楼建成开业，从一开始便实行“五试一退”制度，自行车、洗衣机、电视机、收音机、录音机等大件允许顾客免费试用几天，各种日用化妆品当面试用。

如果有质量问题，可凭发货票据退换，次年更是开全国商业先河，首创“售货信誉卡”，凭此卡无理由退换货，这一做法比国家“三包”政策早了9年。在那个商家把“货物出门，概不退换”写在门口的年代，此举的轰动效应可想而知。

这也正是信誉楼“视客为友”服务理念的体现，对待顾客像对待亲朋好友一样诚心实意，切实为顾客着想，在矛盾面前，把对的一面让给顾客，坚决做到“买卖一条心”“为顾客当好参谋，帮助顾客买到适合的商品”“为顾客提供解决问题的方案”。

到了1990年，公司账面上的利润还是0，当时街头巷尾还流传着一句顺口溜“信誉楼、信誉楼，三年以后扒砖头。”但张洪瑞却自信地表示：“信誉楼成功了！”因为通过六年的时间，他让黄骅市的老百姓彻底相信在社会上大部分企业不讲诚信的时候，信誉楼是一直讲诚信的。

事实证明他的远见卓识，信誉楼也才有今天的发展成果：120万平方米建筑面积、约4万名员工，总资产超过80亿元。销售收入从2012年的42亿元增长到2023年的236.3亿元，在中国连锁TOP100榜单中从第84位逐步上升至第31位，被誉为“百强企业中绝无仅有的长跑冠军”。公司先后获得“全国百城万店无假货示范店”“河北省诚信企业”“河北老字号”等荣誉称号。

信誉楼还有一条理念值得说道说道，那就是员工第一。张洪瑞坚持“干企业不是为自己赚钱，是搭建一个舞台，让所有员工体现自身价值，享有成功人生，唱个大红大紫。”他将手上99%的股份都分给员工，自己只保留不到1%。努力建设教学型组织，给员工营造终身学习的环境。

去年10月7日，张洪瑞因病逝世，享年78岁。他为中国零售业所做出的卓越贡献，将被众人所铭记。今天的信誉楼，正从单一百货业态向购物中心、百货、超市、零售物流、电子商务等多业态转变，会交出一份怎样的答卷，我们且拭目以待。