大江网/大江新闻客户端讯全媒体记者吕甜甜报道：2022年以来，景德镇市按照“让社会更认可，让人民更满意”的总体要求，及时回应群众和社会关切，用心用情办理“问政江西”帖文，做到件件有着落，事事有回音。去年5月份以来，办理和回应群众诉求件802件，2023年一季度，景德镇市“问政江西”及时办结率、网评满意率均列全省第二。

完善工作机制，纵深推进改革

景德镇市委市政府高度重视“问政江西”工作，加强组织领导，强化工作指导，由市政务服务数据管理局牵头抓总，有关单位各负其责，统筹推进全市“问政江西”工作。完善了工作机制，建立了景德镇市“问政江西”联席会议制度，市政府办公室主任，市政务服务数据管理局主要负责同志为总召集人，定期召开市“问政江西”联席会议，会商研究市“问政江西”建设发展工作；协调解决各级各有关单位在受理和办理“问政江西”诉求中的困难和问题；负责对全市“问政江西”督导和考核，保障工作扎实有序有效开展。深化“12345+问政江西”治理改革，通过共享12345热线的固有办理机制和办理功能，走节约集约、融合发展之路，进一步提升诉求办理质效，增强社会治理能力。同时，改进了工作方式，由原来的各地、各部门各自为战，实行了全市高度统筹，强化了对景德镇“问政江西”工作的统一管理、监督和问责，促进工作质量和水平的整体提升。

强化工作举措，提高办理质效

为提高景德镇市“问政江西”帖文办理质效，整合各方资源，打造融合“一站式”服务平台，以“三专”工作法为抓手，用心用情办理企业群众诉求，取得了阶段性成效。今年以来，及时办结率99.5%，满意率稳步提升。

组建工作“专班”。依托“问政江西”联席会议制度，行使工作“专班”职责，指导景德镇市“问政江西”发展改革，负责对全市“问政江西”帖文办件工作的督导和考核。今年以来召开“专班”会议2次，通报“问政江西”帖文办理中的不作为2起。设立了“问政江西”“专班”研讨室，研究、会商帖文办理中遇到的困难和问题；同时，加强对诉求类别的分析，为领导提供决策依据。

设立办件“专员”。设立“问政江西”帖文办件“专员”，专人专责受理和办理帖文，由一名政策水平高、业务能力强、责任心重的同志担任，同时，负责与省“问政江西”沟通、协调和请示，负责对各县(市、区)“问政江西”帖文办件工作把关和指导。

开展服务“专访”。坚持回复和回访并举、实地走访和暗访并重的原则，开展热线服务“专访”，检验“问政江西”办理成效。自开展“问政江西”“四专”工作以来，对获知诉求人联系方式的网民开展了回访，实地走访反映人和核实办理情况8次，提升了群众的获得感和满意度。同时，严查“敷衍办”和“逾期办”行为，今年以来约谈2个单位，有力促进了办件工作的落实和开展。

“三大行动”提升热线满意率

开展满意度“拧干水分”行动。对办理单位重答复、轻办理和“被满意”进行核实，“拧干”虚高“水分”，对核实出的不满意诉求，发回再办理。今年以年，“拧”出“水分”3件，列入二次督办。二是开展“清仓见底”行动。加大对“问政江西”遗留问题(2022年5月接手前的遗留问题)办理，做到不留一件，不落一事，向企业群众交代，对历史负责。截至目前，“问政江西”遗留问题已全部清理办结。

开展“破冰化雪”行动。对社会高度关注的疑难、复杂问题，敢于较真碰硬，敢于排雷清障、敢于“啃骨头”，破除“坚冰”，化解“积雪”，使企业群众诉求得到切实解决。2022年以来，办理了疑难复杂诉求2件。

出实招破解“问政江西”帖文交办难

共享推卸工单监管APP。共享12345热线推卸工单监管APP，加强对“问政江西”帖文交办推卸、推诿现象的监管和治理。APP实时时显示推卸、推诿工单情况，设置了市领导和各级各部门主要负责同志点击权限。单位领导针对推卸工单进行沟通、协调，促进帖文的顺利办理；对涉及多部门的复杂帖文，市领导拍板确定办理单位，形成领导高位推动、各级各部门参与沟通协调的推卸帖文交办办理机制。

指挥部明确工单办理责任。对职责不清、区划不清，相互推诿推卸的工单，市优化营商环境“一号改革工程”指挥部在调研的基础上形成了意见建议，由指挥长令明确了一批事项交办单位，推动诉求工单无人认领问题的解决，使群众诉求得到快速有效办理。今年以来，先后以指挥长形式明确了涉快递办理、物流办理、城市管理和小区停车位管理等办理单位，收到了较好的效果。截至目前，涉及以上事项工单均能顺利交办。

建立推卸工单交办会商机制。建立了推卸工单交办会商机制，定期每月一次，通过会商会，分析矛盾焦点，厘清工作职责，统一思想认识，准确派发。今年以来，召开会商会2次，协调派发工作3件。

“三大整治”行动提升帖文办理质效

“敷衍办”整治。加大对“问政江西”办理中马马虎虎、应付了之行为整治，确保每一件工单用心用情办理。进一步完善了工单办理的责任追溯体系和问责制度，对办理单位、办理人敷衍办理、浅尝辄止、草草了结行为进行问责。

“流水账”整治。加强对办理工单表述混乱、词不达意等“流水账”行为的整治，确保工单条理清晰、措施详实，提升了工单质量，有效回应网民关切。今年以来。2022年以来，建立了“问政江西”工单审核机制，审核把关工单380份，其中退回“流水账”20份。

“二传手”整治。落实工单层层把关负责制，建立了工单办理的责任追溯体系，一级对一级负责，层层签字背书，压实各级责任。对未认真审核把关、草草了结、充当“二传手”情形实行问责，今年以来通报2起。

下一步，景德镇市“问政江西”工作将按照建设服务型政府的总体要求，以提升群众满意度为目标，以改革创新为动力，用心用情服务企业群众，打造景德镇“问政江西”民心工程。