文|聪明小生 校对|李蓉婳

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进入二十一世纪之后，中国的电商行业迅速崛起，与此同时也带动了快递行业的发展。根据国家邮政局公布的数据，2021年我国快递业务总量已经突破1000亿件大关，超过美、日、欧等发达经济体的总和，而2015年的时候仅为207亿件，六年时间翻了五倍。

网上购物尽管有方便、快捷的优势，但是跟实体店相比，最大的问题在于网购的时候我们无法看到实物，以至于存在购物风险。相信很多朋友在网购的时候，会有意识地点进评价区去看一下，如果差评占多数，那肯定是不会下单，如果大部分都是好评，就很有可能选择下单。那么，网购好评就一定是真实的吗？

对于淘宝商家来说，店铺的销量和好评度是吸引顾客的两个重要指标，商品的好评数量越多，就越能吸引顾客，销量就越高，因此不少商家会选择在商品好评上面下功夫，“好评返现”成为商家获取好评的一种途径。

经常网购的朋友，相信都有过遇到好评返现的经历，拆开快递包裹的一瞬间，一张红色的小纸条映入眼前，然后上面写着“好评返现”四个大字，只要按照要求对商品给予五星好评，商家就会通过微信红包的方式进行返现。一般来说，好评返现的金额为2元，多的时候也有5元、10元的，很多人禁不住诱惑，会按照商家的要求给予好评，但实际上对商品根本就不满意。

毋庸置疑，好评返现违背了交易公平、诚信经营的原则，扰乱了良好的电商生态体系，如今，针对这种现象，淘宝官方也终于出手了。

12月21日，淘宝发布新规，对“好评返现”、“好评返优惠券”等行为作出明确规范，总体上看，新规对商家和消费者都有新要求，据悉，新规将于12月28日正式生效！

根据新规内容，淘宝商家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，例如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

而消费者方面，淘宝规定买家不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为，不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益。

新规生效之后，一旦商家出现违规行为，淘宝会根据相关规则采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施，如果情节严重，卖家需要向买家赔付一定金额，甚至要下架商品、删除商品，如果买家违规的话，淘宝则会采取限制买家行为等措施。

看到淘宝宣布新规，笔者只能说做得好，早就该这样了！网购评价，最重要的就是真实性，商家利用“小恩小惠”诱导消费者给好评，本应该给予差评的却因为一点利益而给予违背良心的好评，导致评论区质量大幅度下降，这已经违背了公平的原则，同时危害同行的利益，还欺骗了其他消费者。

不过，尽管新规即将实施，但是要彻底禁止好评返现还是任重道远，毕竟这种现象已经存在多年，如果要完全杜绝这种现象，需要平台、商家、消费者三方共同去维护。淘宝平台方需要加强监督，完善平台监管，把新规落实到位；商家应该自觉遵守规则，相互之间形成良性竞争；而消费者应该坚持原则，抵制一两块钱的诱惑，做到真实评价。

不过笔者发现，网上也有商家表示很无奈，说到一些买家买东西的时候不看清楚详情页面，结果把产品存在的误差认为是质量问题，非要赔偿，不给赔偿就差评，还申请小二介入。同时，目前淘宝规定，买家收货觉得满意都让系统默认好评，不计分，而恶意差评则会扣分，结果就是即使默认好评再多，只要有那么几个差评，店铺评分都会跌到最低，只能通过好评返现，尽量减少差评，以便解决问题。

那么对于这种情况，大家有什么办法吗？欢迎在评论区留言。