美国社交网络Facebook，

美国社交网络Facebook，有段时间发现用户流失很严重。有时用户心情不好，会突然想把自己账号注销，这种看似偶然情况，给Facebook造成很大用户流失。 Facebook虽然有正常注销确认流程，但是很多人流失就流失了。 为挽回这个局面，Facebook在注销流程最后新增了一个页面，当你要走时，Facebook会读出你好友列表里面，跟你互动最亲密的五个人。 然后Facebook会选一张头像照片问你：“你确定真的要离开facebook吗？如果你走的话，你将再也见不到这些朋友，他们的笑脸，他们的动态。” 这个时候本来要注销的人，有些人就会心肠一软，不再注销，告诉自己说，大不了我就不发言，做一个潜水党好了。 仅仅因为上了这个页面，就让Facebook减少2%流失。虽然2%看起来小，但由于Facebook用户基数大，核算一下，一年差不多挽回300万用户，而上线这个页面，增加成本可以忽略不计。 Facebook发现留存率低，诊断出其中一个原因：用户因为冲动而注销。 于是，就在注销确认流程中，增加一个页面，显示用户好友列表里面，跟他互动最亲密的五个人。 然后，Facebook会选一张头像照片，问用户：“你确定真的要离开facebook吗？如果你走的话，你将再也见不到这些朋友，他们的笑脸，他们的动态。” 如此一来，就提高用户退出门槛，减少了2%的用户流失。