近日，中国民生银行柳州分行营业部正式完成适老化改造，成为中国民生银行南宁分行辖内第五家适老服务示范网点。此次改造旨在为中老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务，进一步推动社会服务“适老化”进程。

走进该行崭新的营业大厅，轮椅、老花镜、血压仪、助听器等一系列适老化设备映入眼帘，全方位满足老年客户的多样化服务需求。该行积极践行“五心”服务理念，通过暖“心”设施、贴“心”流程、舒“心”体验、诚“心”宣讲、知“心”相伴，为老年群体精心打造了一个既温馨又便捷、安全的金融服务环境。

在暖心设施方面，该行特别设立了“老年服务专区”，并配备了带有扶手的爱心座椅，确保老年客户在办理业务时的安全与舒适。同时，特别设置助老服务关怀卡，方便老年客户在遇紧急业务时能够及时与银行取得联系。

在贴心流程方面，该行开设了老年客户咨询与服务绿色优先通道，为行动不便的老年客户及特殊群体提供了专属、便捷的业务办理流程，有效减少了他们的等待时间。

在舒心体验方面，柳州分行营业部引入了移动填单等便捷服务方式。在工作人员的耐心指导下，老年客户可以轻松地在屏幕上滑动手指，几分钟内便能完成原本繁琐的表格填写。这一举措展现了民生银行对老年群体数字鸿沟问题的积极应对，在智能化时代，与老年客户温暖同行。

在诚“心”宣讲方面，柳州分行营业部在营业厅设置了消费者保护区，摆放了书籍、杂志以及反诈宣传资料等，供老年客户随时取阅。此外，该行还定期举办针对老年客户的金融知识讲座，提高老年客户群体的金融素养和风险防范意识，让老年生活更安心、更放心。

在知“心”相伴方面，该行积极融入社区，精心策划了多彩多姿的活动丰富老年客户群体的晚年生活，丰富银发客户服务内涵，打造属于民生银发客户的“悦享乐老”品牌，让更多银发客群感受到来自民生的服务温度。“老党员红色之旅”活动让老年人群重温革命历程，“老友欢唱”为老年客户搭建了一个展示才艺、促进情感交流的舞台，为晚年生活增添了无限乐趣，充满幸福感、获得感。

金融服务有“温度”，细微之处见爱心。未来，中国民生银行柳州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升辖内网点适老化金融服务水平，做优做细老年客户金融服务，关爱老年人群体，助力老年客户乐享晚年生活。（付钟立）