刚刚，笔者接到叙州区一位名叫刘华（化名）的乘客反映：宜宾广汇出租车公司（以下简称广汇公司）一司机不知道是人品太坏故意戏弄人还是能力太差，看刘华带孩子上车急匆匆的，却恶意歪曲地名跑错地方折腾他取乐，害他孩子恰好因为跑错地方而上学迟到几分钟，并且在他心平气和指出司机问题后，该司机一直不承认自己有任何错误，一直强词夺理和他诡辩，直到下车他也没等到那个司机哪怕是轻描淡写的一句歉意。

刘华决定向广汇公司投诉，而他通过龙师傅提供的投诉号码“95128”投诉时，对方却称让他直接找广汇公司投诉，并且给了刘华一个广汇公司“5207119”的投诉电话，告知刘华要上午9点以后打。但当刘华从9:23分到9：53分十多次持续拨打该号码时，均提示“对方已关机”。

形同虚设的广汇公司投诉号码

刘华在被出租车师傅恶意戏弄投诉无果后，为了要一个说法，要一个迟来的道歉，于是刘华向笔者反映了他的遭遇，希望曝光这一出租车行业的不正之风，从而让出租车公司认真整改，今后为广大乘客提供更优质的服务。

据刘华叙述并出示录音、截图等证据，事情全貌是这样的：

早上7：00整，他带着孩子在长江之滨小区A区门口等车，准备送孩子去宜宾一中老校区上学，由于此前他滴滴打车连续打了三个车都出问题，要么爆胎，要么在洗车，要么司机未接单，所以这个时候离上学考勤时间还是有15分，按理说时间仍很宽裕（长江之滨到宜宾一中老校区全程刚好5公里，并且早上7点车流很少路况也好，最多8到10分钟即可到达）。

7：01时，刘华在长江之滨门口上了这辆广汇公司车牌号为川QDE158x的车(车牌号隐去最后一位），司机是个目测30多岁的年轻人，后来其自称叫龙某（为了再给他机会，不发全名）。

刘华上车后，急忙告诉司机：师傅，到宜一中老校区正大门。龙师傅问了一句：是西郊那个老一中噻？刘华答道：对！原对话有车内行车记录仪为证，无一个字删减，如果龙师傅或公司敢删除行车记录仪，那么一切责任你们承担。

宜一中老校区位于宜宾市翠屏区西郊街道，新校区位于宜宾市叙州区南部新区，宜宾人习惯简称为“老一中”和“新一中”。所以，不管是准确校名和位置描述还是宜宾人的习惯叫法，刘华对龙师傅说的地名没有任何问题。

图为宜宾一中老校区正大门位置

而让刘华愤慨的是，龙师傅清楚地问了“是西郊的老一中噻”后，竟一路径直将车开到“翠屏区龙文学校”告诉刘华“到了”，此前，刘华已经在车子路过宜宾中坝桥下义乌小商品城的口子时未下却径直朝前开感到不解，但他当时以为司机只是想在西郊多转转路，没想到司机一路把他们父子送到了“翠屏区龙文学校”，这就是这个龙师傅口中的“西郊老一中正大门”。刘华发现司机出问题后，立即再三强调是“老一中正大门”，司机才将他重新送到宜宾一中老校区，这个时候由于路途耽搁，孩子已经迟到。

本来这是一件小事，龙师傅只要口头表示歉意即可，但他竟然睁着眼胡说八道：我没跑错，你说的老一中就是指的龙文学校，宜一中老城校区我们都是叫的新一中。刘华告诉他：全宜宾人都把西郊的宜一中老校区称为老一中，把叙州区南部新区的宜一中新校区称为“新一中”，西郊龙文学校就叫翠屏区龙文，怎么在你嘴里就乱说了！你太过分了，看我们父子心急火燎故意戏弄，让我们跑错地方！

以上车内乘客和龙师傅对话内容有行车记录仪证明，乱开路线有公司的GPRS证明，希望广汇公司如实提供，不要藏着掖着避免引发更大问题！

看完事件全貌后，笔者不禁叹气：多小的一件事，一个道歉就能解决的，非要搞得投诉，没想到再暴露出宜宾出租车投诉机制不畅，广汇公司投诉电话形同虚设的次生问题。笔者希望宜宾出租车行业协会和政府主管部门加大对出租车运营的监管，健全投诉机制，广汇公司更是应该彻底纠正投诉电话形同虚设问题和对司机的教育提升。