今年以来，为加强人社系统行风建设，提升政务服务效能，优化营商环境，济宁市鱼台县人社局根据省、市要求，继续在全系统开展“人社干部走流程”活动，进一步推动人社政务服务更加优质、便捷、高效。 截至目前，全县各级人社干部共计“走流程”102次，查摆解决问题15个。

打破身份限制，解决难点堵点。坚持把“人社干部走流程”活动作为学业务、办实事、转作风的重要手段，作为“一把手”工程重点推进。打破身份定位局限，实行领导干部亲自抓、主动走、带头走，聚焦高频业务、重点业务、群众投诉集中业务“走流程”。领导干部亲身体验经办服务中的短板，听取意见建议，推动问题找得更快、需求摸得更准、问题整改得更实。业务干部对职责范围内所有经办业务逐一“走流程”，以企业和群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，对企业和群众办事的高频业务、重点业务从“申请、受理、审核、办结”各经办环节进行“全流程”检验。聚焦办事的难点、痛点、堵点，切实解决办事过程中企业和群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，推进人社服务更加优质、更加便捷、更加高效、更有温度。

创新受理模式，提升服务质效。变“面对面”柜台式服务为“肩并肩”零距离综合受理，将原“封闭式”窗口升级为“咨询导办+自主申报+综合受理”的“开放式”服务专区。工作人员从柜台内走到柜台外，与群众同坐“一条板凳”，提供个性化、定制化一对一代办服务。“面对面”听取企业办事人员和群众的意见建议，从实际需求出发，寻找问题，发现办事过程中的瓶颈，形成“体验、反馈、优化”闭环机制，推动从被动受理向主动服务、靠前服务转变，最大限度实现人社服务事项一次办、一窗办、一人办，不断提升人社服务效能。

提升干部素质，打造全科人才。推动“人社干部走流程”出实效，对照走流程形成的问题清单、需求清单和解决措施清单抓好整改落实。开展“明职责·人社大讲堂”活动，组织各科室业务骨干轮流上台授课，为经办人员进行专项深度的业务讲解，做到有的放矢；聚焦经办人员群众工作能力和业务经办能力双提升，以《人社服务事典》为考试内容，每周一次组织全员业务考试，锤炼经办人员综合素质，打造人社服务领域的“行家里手”和“全能型人才”。（胡丹丹）