近日，武汉市民张女士最近面临着一件棘手的事情。

她的父亲突然离世，留下了三十九万元的存款，但由于各种原因，这笔存款难以取出。张女士在为父亲办理后事的过程中，发现父亲在汉口银行的账户里留下了这笔不小的存款。

当她试图取出这笔钱时，却遇到了很大的困难。银行告诉她，取款人需要证明自己是法定继承人，这需要一系列的证明文件。1、张女士需要证明她的父母是夫妻关系。

2、她需要证明自己和父亲的父女关系。

3、还需要提供张女士的爷爷奶奶和父亲之间的亲属关系证明，由于张女士的爷爷奶奶已经去世多年，所以还需要开具他们的死亡证明。为了解决这个问题，张女士开始四处奔波，找遍了相关部门和机构。

她成功地证明了爷爷、奶奶已经去世的事实，但由于一些历史原因和档案缺失的问题，她无法提供完整的亲属关系证明。在这种情况下，律师建议张女士以存款纠纷的名义起诉银行。

虽然这个过程可能会很漫长和复杂，但这是她唯一能够解决问题的途径。在现实生活中，很多人可能会遇到类似的情况，但并不是所有人都有时间和精力去起诉银行。

因此，银行应该更加重视客户权益保护和服务质量提升，特别是在涉及到客户的财产继承等敏感问题时，应该提供更加人性化和便捷的服务。