【联通好服务用心为客户】心系团队,保障服务——记湖北联通优秀客服代表刘琳

互联网时尚说 2023-11-28 15:41:23

刘琳,湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表,也是一名敬业的主管。

在武汉承办军运会期间,公司组建了双语专席,并挑选了部分优秀的英语专业员工承接,刘琳很有幸作为主管带领整个团队完成这项工作,并带领坐席人员共同提升英语业务能力。

对于大多数人员而言,平时使用英语口语对话机会很少,大家都不敢开口,于是刘琳组织两名英语专家每天轮流对英语坐席员工进行拨测,拨测内容主要是用户常见问题,如数字、地址、国家、收费标准,提升员工英语口语能力;除公司提供的参考内容外,她还结合用户来电诉求,查漏补缺,收集整理十余条汉译英的知识点,提供至员工使用,对员工接续给与了支撑。在最终考核时,所有人员均通过英语专家的考试,口语对话能力提升明显。

军运会服务保障期间,英语坐席有效保障了双语服务工作,同时得到了国际漫入客户的认可。

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