近日，《央视新闻》报道了武汉地铁发生了一起关于特殊通道使用的事件，一名无臂男子想走特殊通道，却因他未携带残疾人证而被地铁工作人员拒绝。

断臂男子和两名地铁工作人员交涉，他说：我虽然拿不出证件，但是我自己身体这个情况不足以证明我是残疾人吗？

地铁人员表示必须要拿出残疾人证件，才能证明残疾人身份，因为他们是凭证件而放行的。

此事一经报道，立刻引发了网友们的热议，各种指责铺天盖地而来，宛如有一种要把那两位工作人员要淹没在口水中的趋势。

不少人认为地铁工作人员的行为过于教条，缺乏人性化关怀。

甚至有人指责他们故意刁难残疾人，说：“人性最大的恶，就是在自己那里一亩三分的地里面，最大限度的为难别人！”

更有人言语似刀锋利讽刺说：“免费的是残疾人证件，不是残疾人！”

这条评论得到了2000多个人的点赞，还有几百个人的附和。

然而，事实真的这样吗？只要你认真的看视频，可能就会得到不一样的结论。

（视频来自网络版权属于发布者）

我认为在这起事件中，地铁工作人员的行为并无不妥，他们作为地铁公司雇佣的人员，他们的职责就是要按照地铁公司制定制度工作，他们也没有权利行方便之门。

一句话，他们只是在坚守规矩，维护公共秩序。

我们必须明确一个事实：特殊通道是为残疾人设置的便利设施，其使用是有明确规定的。

因此，要求残疾人出示证件以证明身份，是合情合理的。没有证件，就无法证明其残疾身份，也就无法享受特殊通道的便利。

大家要明白，地铁工作人员的行为并非出于个人意愿，他们和这位断臂的男子并没有个人恩怨，而是在执行公司的规定。

在面对残疾人时，他们虽然表现出了同情，但仍然坚守规矩，拒绝了无证使用特殊通道的请求。这种坚守规矩的态度，是值得我们理解的。

当然这件事里面也有一个很大的bug，那就是：虽然断臂的男子拿不出残疾人证件来证明他是残疾人的身份，但是明眼人很容易就看到，男子是一边手臂没有了，另外一边手臂只剩下一截，很明显就是个残疾人，为什么工作人员视而不见呢？

事实上，这起事件的确暴露出了一些问题。比如，特殊通道的使用规定是否过于严格？是否应该设立更加灵活、人性化的规定？

但是，这些问题是制度造成的问题，而不是员工个人的问题，所以我们不能因此而责怪这两位员工。

更重要的是，大家也不应该忽视地铁员工的善意。在面对残疾人的困境时，他主动提出个人买票送其进站的建议，这表明这个员工为人很善良。

虽然被拒绝，但这种行为本身是值得肯定的，这表明了员工并非故意刁难残疾男子，他们也同情他，认同他是残疾人，只不过规矩限制，他们不能让他走特殊通道而已。

也就是说，他们用自己的方式表达了对残疾人的关心和帮助，只是由于规定的限制而无法实现。

在断臂男子和地铁员工短时间的交流中，我觉得地铁员工并没有歧视或刁难这位男子的举动，而且员工态度温和，说理清楚。

何况员工表达了善意，愿意个人帮助男子进站，断臂男子选择拒绝，因为他的本意并非要免费进站，而且是想要得到应有的待遇，虽然最终没有成功，但是他也感觉到了员工的善意。

他选择自己刷卡进站，那是维护他自己的尊严。

因此，我再次强调，在这起事件中，地铁工作人员的行为并没有错。他们只是在坚守规矩，维护公共秩序。我们应该理解并尊重他们的行为，不要再批评甚至骂他们了！

当然，我们也要反思，有些时候，我们过于强调遵守制度，却忽略了人性化。这样的结果，的确让人会感到难以理解，难以谅解。

特别是对于残疾人士，我们应该保持关怀，从这件事情来做，需要更改的是管理制度，让他在严禁的基础上又具有合理的人性化，这才是我们需要达到的目标。