耿先生是农银人寿阳泉中支一位特殊的客户，他每年都会续费7份保单，几乎月月有续费，将近10万元的总保费可不是一个小数目。就拿8月份来说，其中一份保单需要在8月23日交纳1.5万元的续期费用，且保单去年还有1.5万元贷款已经逾期，这对耿先生而言，无疑是沉甸甸的压力。

他的保单原本是有代理人负责的，代理人离职后，阳泉中支续期专员多次与耿先生联系，可他始终充满戒备。经过多次诚挚沟通，终于同意10月17日见面。

面见耿先生之前，中支续期专员详细罗列每一份保单的险种名称、缴费金额以及缴费年期，并对每一份保单的责任进行概括和分析。见面时，耐心地对全部保单进行险种分析、退保损失以及未来持有利益等多方面讲解，重点沟通如果保单失效后，即使办理复效也需要同时准备保费及贷款本息合计三万多元，压力更大。经过多次深入沟通，耿先生终于敞开心扉，认可了专员的真诚和专业，说自己支付宝里有钱，可以先转出来够续费这份保单。10月17日17:02分，此份保单在应交日第55天续费成功，得以继续生效（还有5天即将失效）。

之后，中支续期专员还为耿先生完成了常用电话和新开资银行卡的变更，便于后期联系及续期成功交费；协助他清偿了保单贷款利息，补发了丢失的保单，更加全面稳妥的保障了客户；同时诚恳地提醒，不要再购买超出自己续费能力的重复保单，耿先生及其爱人对续期专员的建议连连点头，十分认同，甚是感激。

从下午两点半到五点半整整三个小时，中支续期专员用真诚和专业赢得了客户的认可和信任，也更加深刻地领悟到，保单是爱与责任的象征。作为续期人，要心中充满爱与责任，忠诚地守护好客户购买保单的初衷，帮助他们应对突发状况，尽最大努力维护客户利益。（白雪）