11月28日一家属觉得已故父亲的电话号码留着没用了，于是带着户口本及父亲的户口注销证明，到当地营业厅注销父亲的电话号码。没想到，工作人员竟然不同意，说是要提供派出所开的家属关系证明。网友:“不用管这个号码，欠费让他们去下边要去。” 陈先生的父亲4年前去世的时候，陈先生就已经按规定完成了父亲的户口注销等相关法律程序。家里人觉得他的手机号停机多年留着也没什么用，这才决定前来注销。 然而，当陈先生站在营业厅柜台前，展示了所有准备好的材料时，工作人员却摇了摇头。 “对不起，先生，您还需要提供派出所开具的家属关系证明。”这句话让陈先生愣在了原地。 他不解地问道：“为什么还需要这个？我已经带来了户口本和户口注销证明，这还不够吗？” 工作人员面无表情地回答：“这是我们的规定，没有家属关系证明，我们无法确认您的身份。”陈先生试图解释，但工作人员坚持己见，拒绝为他办理业务。 无奈之下，陈先生只好离开营业厅，前往派出所。然而，派出所的工作人员告诉他，他们并不负责开具这种证明。 陈先生感到十分沮丧，他不明白为什么一件看似简单的事情会变得如此复杂。 接下来的几天里，陈先生多次往返于派出所和营业厅之间，希望能找到解决办法。每一次，他都带着希望而来，却又失望而归。 事实上，《中华人民共和国电信条例》中并没有规定注销手机号码需要提供家属关系证明。 这种要求似乎是电信公司内部的规定，但却给用户带来了不必要的麻烦。这种情况反映出服务行业存在缺乏人性化的问题，也暴露了法律执行中的不一致性。 就在陈先生几乎要放弃的时候，事情出现了转机。 营业厅的值班经理了解到情况后，决定为陈先生开通绿色通道。最终，在经理的协助下，陈先生终于成功注销了父亲的手机号码。 从更深层次来看，这个事件反映出了一些社会问题。首先，一些服务行业的内部规定过于僵化，没有考虑到实际情况的复杂性。 其次，部分工作人员缺乏同理心，无法站在用户的角度思考问题。再者，各部门之间的信息不互通，导致用户需要多次往返，浪费时间和精力。 这个案例也给我们带来了一些启示。对于服务行业来说，需要建立更加灵活、人性化的服务流程，提高工作人员的服务意识和问题解决能力。 对于相关部门来说，应该加强信息共享，简化办事流程，真正做到便民利民。 作为普通公民，我们也应该积极表达自己的诉求，为改善社会服务贡献自己的力量。同时，我们也要学会在遇到困难时寻求帮助，不轻易放弃自己的权益。 这个故事虽然只是发生在一个小小的营业厅里，但它折射出的问题却值得我们每个人深思。我们期待着，在不久的将来，类似的情况能够得到改善，让每一位公民都能享受到更加便捷、人性化的服务。 信源：凤凰WEEKLY2024.12.1《男子为亡父销电话卡被要求证明“我爸是我爸”，当事人：去了4次营业厅直到拍视频发到网上才给办理》 文中姓名皆为化名。 对此，您怎么看？欢迎在下方评论区留言，麻烦您点击一下“关注”和“点赞”，方便您下次看到更加精彩的内容，祝您生活愉快，感谢支持。
