2024年12月山东烟台，一大妈发现自家暖气只有15℃，达不到标准，便自行找来师傅给暖气放水，岂料放水过后暖气还没热，热力公司找上门，表示大妈一共放了28吨水，50块一吨，大妈需要缴纳1400元罚款！此事经过报道后，网友：“放水太多是用户的责任不假，那暖气不热是谁的责任？” 虽然已经入冬一个多月，但李大妈家的暖气温度始终徘徊在15℃左右，远低于正常标准，李大妈甚至在家都需要穿着大棉袄。 李大妈多次拨打热力公司的客服电话投诉，但得到的回复总是“正在调试中”、“请耐心等待”。 眼看天气越来越冷，李大妈决定自己想办法。她找来小区里的王师傅，打算给暖气放水。 12月5日上午，王师傅来到李大妈家，开始给暖气放水。起初，水流很小，王师傅说这是正常的。 李大妈虽然有些担心，但想着能让暖气热起来，也就没多问。放水持续了整整一上午，直到中午12点多，王师傅才说可以了。 他收拾好工具离开后，李大妈摸了摸暖气片，发现温度并没有明显变化。她心里暗暗着急，但又不好再找王师傅理论。 就在李大妈为暖气发愁时，热力公司的工作人员突然上门了。他们告诉李大妈，她家的暖气放水量异常，需要缴纳罚款。 工作人员解释说，根据记录，李大妈家的暖气系统一共放了28吨水，远远超出了正常范围。 按照规定，每吨超额用水需要缴纳50元罚款，李大妈需要缴纳1400元。 听到这个数字，李大妈惊呆了。“28吨是多少啊？我们家一个月的用水量也就5、6吨。”她难以置信地说。 工作人员拿出一份文件，指着上面的条款说：“这是我们公司的规定，超额用水就要罚款，不然我们的损失谁来承担？” 李大妈急了，“可是我们家暖气不热啊，我找人放水不就是想把暖气弄热吗？现在放了这么多水，暖气还是不热，你们倒要我交罚款？” 李大妈一时不知如何是好。她拿出手机，拨通了儿子的电话。 李大妈的儿子小李听说此事后立即赶回家。他仔细查看了热力公司的文件，发现确实有相关规定。但他认为，这笔罚款明显不合理。 “我妈找人放水是因为暖气不热，这是你们供暖质量不达标造成的。”小李质问热力公司的工作人员，“你们不解决供暖问题，反而来罚款，这合理吗？” 工作人员解释说，供暖质量和用水量是两回事，不能混为一谈。 但小李并不接受这个说法，他要求热力公司提供详细的用水记录和计算方法，并表示如果无法提供，他们将拒绝缴纳罚款。 就在双方争执不下时，小区里的其他居民也闻讯赶来。 原来，不只是李大妈家，整个小区的供暖质量都不达标。居民们你一言我一语，纷纷诉说自家暖气不热的困扰。 面对群情激愤的居民，热力公司的工作人员显得有些为难。他们表示会将情况反馈给上级，尽快给出解决方案。 这起事件很快在网上引发热议。有网友评论说：“放水太多是用户的责任不假，那暖气不热是谁的责任？”还有人质疑50元/吨的罚款标准是否合理，“这比自来水费贵多了，凭什么？” 随着舆论发酵，当地住建部门介入调查。他们表示，将全面检查小区的供暖系统，确保供暖质量达标。同时，也会审核热力公司的收费标准，保护居民的合法权益。 这一事件引发了人们对供暖质量和用户权益的广泛讨论。有专家指出，我国《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》规定，室内温度应保持在18-22℃之间。李大妈家的供暖温度明显低于这一标准。 法律专家则表示，热力公司作为供暖服务的提供方，有义务确保供暖质量。如果因供暖不足导致用户采取自救措施，公司不应简单地处以罚款，而应该承担相应责任。 最终，在多方努力下，李大妈家的供暖问题得到了解决。 热力公司不仅免除了1400元的罚款，还对整个小区的供暖系统进行了全面检修。居民们终于在寒冷的冬天感受到了温暖。 这起事件虽然告一段落，但它所反映的问题值得深思。如何平衡供暖服务质量与用户满意度，如何完善公共服务领域的权责划分和监管机制，这些都是需要社会各界共同努力解决的课题。 信源：凤凰WEEKLY2024.12.3《烟台一老人私放28吨暖气水 将被罚交1400元泄水费》 文中姓名皆为化名。 对此，您怎么看？欢迎在下方评论区留言，麻烦您点击一下“关注”和“点赞”，方便您下次看到更加精彩的内容，祝您生活愉快，感谢支持。
